1第二章質(zhì)量管理概述-wenkub.com
2025-02-20 13:49 本頁面
【正文】 ? 簡述質(zhì)量管理的發(fā)展史。 ? 標(biāo)準(zhǔn) 是協(xié)商一致的結(jié)果具統(tǒng)一性和一致性和相對穩(wěn)定性，是最基本和最起碼的要求。 ? 重視評審工作。 ? 三種模式并無好壞之分、高低之分，從適用性講均是統(tǒng)一的。 ? GB/T19002－ ISO9002 《質(zhì)量體系－生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。介紹系列標(biāo)準(zhǔn)在 選擇和使用中的若干問題。 ? 考慮了相關(guān)方的利益。 ? 精簡內(nèi)容。質(zhì)量管理原理選擇和使用指南；小型企業(yè)的應(yīng)用。 分四方面： ? 核心標(biāo)準(zhǔn) 。 ? ISO9001至 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)分兩類 ： ? 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)－ ISO900 ISO900 ISO9003質(zhì)量體系，是三個(gè)質(zhì)量保證模式。 ? 這些標(biāo)準(zhǔn)包括 ： ? ISO9000至 ISO9004的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí) ISO成立了第 176技術(shù)委員會（簡稱ISO/TC176）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系。 ? 結(jié)合實(shí)際逐步完善。 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ?（四）、質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量信息 指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種信息資料。計(jì)量制度和計(jì)量單位同國際。 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。 ? 質(zhì)量管理的教育工作主要 包括兩個(gè)方面 ： ? 一方面是全面質(zhì)量管理基本思想、基本原理的宣傳和教育。 ? 可見，全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要 “始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。 三、全面質(zhì)量管理階段 三、全面質(zhì)量管理階段 ? 制造過程 是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，制造過程的質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及面最廣，工作量最大，參與人數(shù)最多的質(zhì)量管理工作。 ? 總之，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”。 三、全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理的基本要求 ? （ 1）全員參加的質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理要求企業(yè)中的全體職工參與，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依造企業(yè)全體職工的共同努力。 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，并運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法。“質(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。 ? 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) （ 1）質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求繁榮 。但真正取得成效卻是在日本等國，由于種種原因，在美國并未取得理想成效。 ? （ 3）管理理論有了新的發(fā)展和突破，在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理活動中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念和方法。 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 但是，在宣傳、介紹和推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的原理和方法的過程中，由于過分強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為 “質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ”，“數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論深奧”，“ 質(zhì)量管理是數(shù)學(xué)家的事情 ”，因而對質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種高不可攀的感覺，這都影響了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的普及和推廣，使它未能充分的發(fā)揮應(yīng)有的作用。使檢驗(yàn)人員大大減少，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的被動局面。 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? （ Statistical Quality Management) ? 企業(yè)迫切需要 解決“事后檢驗(yàn)”的弱點(diǎn) ，這就是在客觀上把 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原理和方法 引入質(zhì)量管理領(lǐng)域創(chuàng)造了條件。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分但受企業(yè)以外的因素制約， 既要從微觀角度又要從宏觀角度來研究它。 第二節(jié)質(zhì)量管理學(xué)研究的對象和范圍 ? 質(zhì)量管理學(xué) 是研究關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識體系。是一門 實(shí)用性 很強(qiáng)的學(xué)科，也是一門“ 邊緣學(xué)科” ，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科。研究發(fā)現(xiàn)，市場占有率是利潤的主要來源。 “環(huán)境惡化” 是現(xiàn)代社會面臨的又一最迫切的問題。 ? 從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程出發(fā)，可以把產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步分為： ? （ 1） 市場調(diào)研質(zhì)量 ? （ 2） 設(shè)計(jì)質(zhì)量 ? （ 3） 制造質(zhì)量 ? （ 4） 使用質(zhì)量 三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的 過程 ? 產(chǎn)品質(zhì)量由四方面決定 ： ? 市場調(diào)查質(zhì)量 －市場需要的質(zhì)量 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量 －把市場需要的質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)定等級內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性。 ? 過程是一個(gè)活動的系統(tǒng)。 二、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量特性 三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的 過程 ? （一）過程的含義 ? 過程 是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。通常用產(chǎn)品質(zhì)量特性表示顧客對產(chǎn)品的需要。 ? （ 3） 滿足要求 是指應(yīng)滿足明示的通常隱含的或必須履行的需要和期望 ? （ 4） 顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品，體系或過程 質(zhì)量要求是動態(tài)的，發(fā)展的和相對的 二、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量特性 ? （一）產(chǎn)品的含義 ? 產(chǎn)品 是指某一活動和過程的結(jié)果。 ? 可以從以下幾方面去理解： ? （ 1） 新概念對質(zhì)量的載體不作界定，說明質(zhì)量可存在各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中。即 代用質(zhì)量特性（ 組織內(nèi)部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)） ? 企
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