現(xiàn)代物流概論第三章——物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-14 10:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 撐。 ? （一）服務(wù)與成本的關(guān)系 ? 物流服務(wù)質(zhì)量與成本是一種 彼長(zhǎng)此消 的關(guān)系，物流服務(wù)質(zhì)量提高，物流成本就會(huì)上升，可以說(shuō)兩者間的關(guān)系適用于收益遞減規(guī)律。 ? 物流服務(wù)水平是物流活動(dòng)水平的結(jié)果。這意味每一顧客服務(wù)水平都有相應(yīng)的成本水平。事實(shí)上，根據(jù)特定的物流活動(dòng)組合，對(duì)應(yīng)每一服務(wù)水平都有許多物流成本方案。一旦了解銷(xiāo)售 — 成本之間的關(guān)系，就可以將成本與服務(wù)對(duì)應(yīng)起來(lái)。 物流服務(wù)水平的確定 物流師 —— 物流概論課件 物流服務(wù)與成本的關(guān)系 —— 收益遞減規(guī)律 物流成本 物流服務(wù) 0 X X Y Y’ 物流師 —— 物流概論課件 物流服務(wù)與成本的關(guān)系（ 1） —— 服務(wù)水平一定，成本降低 物流服務(wù) 物流成本 0 物流師 —— 物流概論課件 物流服務(wù)與成本的關(guān)系（ 2） —— 服務(wù)水平與成本同時(shí)上升 物流服務(wù) 物流成本 0 物流師 —— 物流概論課件 物流服務(wù)與成本的關(guān)系（ 3） —— 服務(wù)水平上升，成本一定 物流服務(wù) 物流成本 0 物流師 —— 物流概論課件 物流服務(wù)與成本的關(guān)系（ 4） —— 服務(wù)水平上升，成本下降 物流服務(wù) 物流成本 0 物流師 —— 物流概論課件 物流服務(wù)水平是物流活動(dòng)的結(jié)果。這意味每一顧客服務(wù)水平都有相應(yīng)的成本水平。事實(shí)上，根據(jù)特定的物流活動(dòng)組合，對(duì)應(yīng)每一服務(wù)水平都有許多物流成本方案。一旦了解銷(xiāo)售 — 成本之間的關(guān)系，就可以將成本與服務(wù)對(duì)應(yīng)起來(lái)。 ?（二）如何確定服務(wù)水平 物流師 —— 物流概論課件 不同物流服務(wù)水平下，收入 — 成本背反關(guān)系 改進(jìn)物流客戶(hù)服務(wù) 成本或銷(xiāo)售 0 收入 物流成本 利潤(rùn)最大化 物流師 —— 物流概論課件 討論題 ?潔客化工公司向酒店、醫(yī)院和學(xué)校銷(xiāo)售清潔劑，該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，銷(xiāo)售是否成功的關(guān)鍵在于送貨時(shí)間。根據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)量、地點(diǎn)、庫(kù)存水平和訂單處理程序的不同，企業(yè)可以設(shè)計(jì)平均送貨時(shí)間不同的分撥系統(tǒng)。 ?針對(duì)服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售的影響和提供服務(wù)所需的成本，實(shí)物分撥經(jīng)理作出如下估計(jì)： 物流師 —— 物流概論課件 潔客化工公司的服務(wù)水平?jīng)Q策 ?該公司應(yīng)提供哪種水平的服務(wù)？ ?競(jìng)爭(zhēng)可能對(duì)服務(wù)
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