物流質(zhì)量管理課件(編輯修改稿)
2025-03-22 14:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件：性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性 ? 軟件：功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性和可移植性 ? 流程材料：物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能和外觀 ? 服務(wù)：無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性、同步性和異質(zhì)性 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 討論： 如何評(píng)估高樓的質(zhì)量？ 固有特征 滿足要求 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 如何評(píng)估大學(xué)的質(zhì)量？ 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 如何評(píng)估大學(xué)食堂的質(zhì)量？ 物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量 ?物流質(zhì)量是指物流服務(wù)活動(dòng)本身固有的特性滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力。物流質(zhì)量既包括物流對(duì)象質(zhì)量，又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括物流協(xié)作質(zhì)量。 ?物流質(zhì)量具體包含以下內(nèi)容： ?（ 1）物流產(chǎn)品質(zhì)量 ?（ 2）物流服務(wù)質(zhì)量 ?（ 3）物流工作質(zhì)量 ?（ 4）物流工程質(zhì)量 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量管理 quality management “在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！?(ISO9000:2023) ?質(zhì)量管理科學(xué)自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段： ?質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 ?全面質(zhì)量管理階段。 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 與質(zhì)量相關(guān)的概念 ?質(zhì)量策劃 quality planning ?質(zhì)量控制 quality control ?質(zhì)量保證 quality assurance ?質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? ?質(zhì)量策劃 quality planning 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 ——活動(dòng)： 5W1H ——內(nèi)容主要包括： ? 產(chǎn)品策劃 ? 管理和作業(yè)策劃 ? 編制質(zhì)量計(jì)劃 你一定聽(tīng)過(guò)企業(yè)策劃 什么企業(yè)策劃？ 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ?質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)。 —— 范圍： 全過(guò)程 —— 手段： 作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) —— 對(duì)象為 4M1E： 影響質(zhì)量的人 (man)、機(jī) (machine)、料 (material)、法 (method)、環(huán) (environment) 通俗的理解：實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ?質(zhì)量 保證 quality assurance 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 。 —— 內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)： 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任 —— 外部質(zhì)量保證： 目的是向顧客或第三方提供信任 ? 通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? ?質(zhì)量 改進(jìn) quality improvement 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn) ——致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待問(wèn)題暴露
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1