物流質量管理課件(編輯修改稿)
2025-03-22 14:44 本頁面
【文章內容簡介】 件：性能、壽命、可信性、安全性、適應性和經(jīng)濟性 ? 軟件：功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性和可移植性 ? 流程材料：物理性能、化學性能、力學性能和外觀 ? 服務：無形性、不可儲存性、同步性和異質性 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 討論： 如何評估高樓的質量？ 固有特征 滿足要求 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 質量的概念 如何評估大學的質量？ 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 質量的概念 如何評估大學食堂的質量？ 物流質量管理 物流質量 ?物流質量是指物流服務活動本身固有的特性滿足物流客戶和其他相關要求的能力。物流質量既包括物流對象質量，又包含物流手段、物流方法的質量，還包括物流協(xié)作質量。 ?物流質量具體包含以下內容： ?（ 1）物流產(chǎn)品質量 ?（ 2）物流服務質量 ?（ 3）物流工作質量 ?（ 4）物流工程質量 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 質量管理的發(fā)展歷程 ? 質量管理 quality management “在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。” (ISO9000:2023) ?質量管理科學自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段： ?質量檢驗階段 ?統(tǒng)計質量管理階段 ?全面質量管理階段。 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 與質量相關的概念 ?質量策劃 quality planning ?質量控制 quality control ?質量保證 quality assurance ?質量改進 quality improvement 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? ?質量策劃 quality planning 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標。 ——活動： 5W1H ——內容主要包括： ? 產(chǎn)品策劃 ? 管理和作業(yè)策劃 ? 編制質量計劃 你一定聽過企業(yè)策劃 什么企業(yè)策劃？ 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ?質量控制 quality control 質量管理的一部分，致力于滿足質量要求的活動。 —— 范圍： 全過程 —— 手段： 作業(yè)技術和活動 —— 對象為 4M1E： 影響質量的人 (man)、機 (machine)、料 (material)、法 (method)、環(huán) (environment) 通俗的理解：實現(xiàn)策劃的內容 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ?質量 保證 quality assurance 質量管理的一部分 ， 致力于提供質量要求會得到滿足的信任 。 —— 內部質量保證活動： 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任 —— 外部質量保證： 目的是向顧客或第三方提供信任 ? 通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質量的要求 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? ?質量 改進 quality improvement 質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通過改進過程來實現(xiàn) ——致力于主動尋求改進機會，而不是等待問題暴露
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