物流質(zhì)量六西格瑪管理(編輯修改稿)
2025-02-05 16:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。v B： .目標(biāo) /使命陳述： 即 Y因子。v C： 問題 /機(jī)會的陳述， 通過設(shè)立基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)您的差距；v D： 項目范圍：項目團(tuán)隊要對項目范圍和界限有一個清楚的定義。v E： 制定項目計劃工作表，編制項目甘特圖 .v F： 建立項目團(tuán)隊，確定各自職責(zé)；有關(guān)聯(lián)的各部門專家、業(yè)務(wù)人員組成，人數(shù)不宜過多。v G： 確定重要股東；股東是指與項目有著密切的關(guān)系和相關(guān)聯(lián)的部門或人 . v （ BRM： BUSINESS RISK MANAGEMENT） v它不但體現(xiàn)在項目的選擇上，而且貫穿整個六西格瑪項目管理中。主要考慮因素為技術(shù)、信息、資源、財務(wù)、市場、能力、環(huán)境、法令等等因素。v v (1) 過程，價值鏈和流程圖的確認(rèn)v過程分二種類型 :其一是實現(xiàn)過程（核心過程 CORE PROCESSES），即產(chǎn)品實現(xiàn)過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。其二是支持過程（輔助流程 ENABLING PROCESSES），即在組織的 “支持 ”職能部門中，有一些屬于管理過程，這些部門向?qū)崿F(xiàn)過程提供許多保證其良性運行的資源能力。 v(2)概要和細(xì)化過程流程圖分析（ TOPDOWN CHARTING， SUBPROCESSES）： v流程圖在質(zhì)量改進(jìn)中的作用主要表現(xiàn)在以下兩個層次：v第一是理解過程，即團(tuán)隊成員可能對他們自己的局部過程段是通曉的，但常常無人對整個過程充分知曉。v第二是改造過程，即真實反映過程實際運行的細(xì)化流程圖，是促進(jìn)改造這一過程的有力工具。 v (3)完成高層次過程圖（ SIPOC圖v SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。 SIPOC被用在 DMAIC的界定階段，并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務(wù)過程的識別和測量的首選方法。v SIPOC圖供方（ supplier）：提供產(chǎn)品的企業(yè)或個人，在六西格瑪項目中，專指向過程提供關(guān)鏈信息，材料或其他資源的企業(yè)或個人，供方可以是內(nèi)部或外部的。v輸入（ input）：供方提供的產(chǎn)品（信息各資源，包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等）。v過程（ process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。過程是使輸入發(fā)生改變的一組步驟。這個過程將增加輸入的價值。v輸出（ output）：過程的結(jié)果。v顧客（ customer）：接受輸出的企業(yè)，人或過程。v4. 識別顧客v首先識別顧客外部顧客和內(nèi)部顧客。v其次是確認(rèn)顧客的需求（ VOC） v再次是對輸出需求和需求的轉(zhuǎn)換（從 VOC 到 KCI） v最后， 識別關(guān)鍵顧客需求（從 KCI 到 CCR），對需求分析排序和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。 （ TEAM BUILDING）： 由于團(tuán)隊成員來自各部門專家和業(yè)務(wù)人員組成，其行政管理分屬于不同部門領(lǐng)導(dǎo)，互相都不熟悉，且又兼職工作，因此由黑帶率領(lǐng)的團(tuán)隊須進(jìn)行一定時間的磨合來建設(shè)一個高效的團(tuán)隊。 2評估 /測量（ Measure）v測量階段關(guān)注的是 Y=F（ X）中的 X因子，它有兩個主要目的：一是收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)問題和機(jī)會并進(jìn)行量化，二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線索。 v整個過程共分以下五個步驟。v(1)定義評估量 v(2)制定測量計劃 v(3)收集測量數(shù)據(jù) v(4)評估測量數(shù)據(jù) v(5)確定過程 SIGMA水平 分析 （ Analyze）v整個分析階段一般要走過以下三個步驟：v(1)首先是形成推測步驟，大腦風(fēng)暴法是這個階段的最好的質(zhì)量工具。v(2)其次是檢驗推測步驟，對經(jīng)過大腦風(fēng)暴法和魚骨圖法整理出來的（ X）因子必須進(jìn)行系統(tǒng)的檢驗和分析。 v(3) 最后是識別找出其根本原因步驟。 改進(jìn) （ Improve）v“質(zhì)量屋 ”（ house of quality）是美國人用易于理解的比喻 來描述質(zhì)量功能展開。即 “質(zhì)量存在于每個人的屋中 ”。 客戶需求展開（ 1） 技術(shù)要求開發(fā)（ 3）KCI（ 2）（關(guān)鍵客戶需求）輸出質(zhì)量特性確定（ 5）質(zhì) 量 表（ 4）v A： 顧客需求展開表（ 1）v 經(jīng)過調(diào)查，獲得顧客需求的語言陳述，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1