物流質(zhì)量六西格瑪管理(編輯修改稿)
2025-02-05 16:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。v B： .目標(biāo) /使命陳述： 即 Y因子。v C： 問(wèn)題 /機(jī)會(huì)的陳述， 通過(guò)設(shè)立基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)您的差距；v D： 項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要對(duì)項(xiàng)目范圍和界限有一個(gè)清楚的定義。v E： 制定項(xiàng)目計(jì)劃工作表，編制項(xiàng)目甘特圖 .v F： 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定各自職責(zé)；有關(guān)聯(lián)的各部門(mén)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)人員組成，人數(shù)不宜過(guò)多。v G： 確定重要股東；股東是指與項(xiàng)目有著密切的關(guān)系和相關(guān)聯(lián)的部門(mén)或人 . v （ BRM： BUSINESS RISK MANAGEMENT） v它不但體現(xiàn)在項(xiàng)目的選擇上，而且貫穿整個(gè)六西格瑪項(xiàng)目管理中。主要考慮因素為技術(shù)、信息、資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、能力、環(huán)境、法令等等因素。v v (1) 過(guò)程，價(jià)值鏈和流程圖的確認(rèn)v過(guò)程分二種類(lèi)型 :其一是實(shí)現(xiàn)過(guò)程（核心過(guò)程 CORE PROCESSES），即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。其二是支持過(guò)程（輔助流程 ENABLING PROCESSES），即在組織的 “支持 ”職能部門(mén)中，有一些屬于管理過(guò)程，這些部門(mén)向?qū)崿F(xiàn)過(guò)程提供許多保證其良性運(yùn)行的資源能力。 v(2)概要和細(xì)化過(guò)程流程圖分析（ TOPDOWN CHARTING， SUBPROCESSES）： v流程圖在質(zhì)量改進(jìn)中的作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)層次：v第一是理解過(guò)程，即團(tuán)隊(duì)成員可能對(duì)他們自己的局部過(guò)程段是通曉的，但常常無(wú)人對(duì)整個(gè)過(guò)程充分知曉。v第二是改造過(guò)程，即真實(shí)反映過(guò)程實(shí)際運(yùn)行的細(xì)化流程圖，是促進(jìn)改造這一過(guò)程的有力工具。 v (3)完成高層次過(guò)程圖（ SIPOC圖v SIPOC是供方、輸入、過(guò)程、輸出和顧客的第一個(gè)英文字母的縮寫(xiě)。 SIPOC被用在 DMAIC的界定階段，并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務(wù)過(guò)程的識(shí)別和測(cè)量的首選方法。v SIPOC圖供方（ supplier）：提供產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人，在六西格瑪項(xiàng)目中，專(zhuān)指向過(guò)程提供關(guān)鏈信息，材料或其他資源的企業(yè)或個(gè)人，供方可以是內(nèi)部或外部的。v輸入（ input）：供方提供的產(chǎn)品（信息各資源，包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等）。v過(guò)程（ process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。過(guò)程是使輸入發(fā)生改變的一組步驟。這個(gè)過(guò)程將增加輸入的價(jià)值。v輸出（ output）：過(guò)程的結(jié)果。v顧客（ customer）：接受輸出的企業(yè)，人或過(guò)程。v4. 識(shí)別顧客v首先識(shí)別顧客外部顧客和內(nèi)部顧客。v其次是確認(rèn)顧客的需求（ VOC） v再次是對(duì)輸出需求和需求的轉(zhuǎn)換（從 VOC 到 KCI） v最后， 識(shí)別關(guān)鍵顧客需求（從 KCI 到 CCR），對(duì)需求分析排序和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。 （ TEAM BUILDING）： 由于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自各部門(mén)專(zhuān)家和業(yè)務(wù)人員組成，其行政管理分屬于不同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，互相都不熟悉，且又兼職工作，因此由黑帶率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)須進(jìn)行一定時(shí)間的磨合來(lái)建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。 2評(píng)估 /測(cè)量（ Measure）v測(cè)量階段關(guān)注的是 Y=F（ X）中的 X因子，它有兩個(gè)主要目的：一是收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)并進(jìn)行量化，二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線(xiàn)索。 v整個(gè)過(guò)程共分以下五個(gè)步驟。v(1)定義評(píng)估量 v(2)制定測(cè)量計(jì)劃 v(3)收集測(cè)量數(shù)據(jù) v(4)評(píng)估測(cè)量數(shù)據(jù) v(5)確定過(guò)程 SIGMA水平 分析 （ Analyze）v整個(gè)分析階段一般要走過(guò)以下三個(gè)步驟：v(1)首先是形成推測(cè)步驟，大腦風(fēng)暴法是這個(gè)階段的最好的質(zhì)量工具。v(2)其次是檢驗(yàn)推測(cè)步驟，對(duì)經(jīng)過(guò)大腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨圖法整理出來(lái)的（ X）因子必須進(jìn)行系統(tǒng)的檢驗(yàn)和分析。 v(3) 最后是識(shí)別找出其根本原因步驟。 改進(jìn) （ Improve）v“質(zhì)量屋 ”（ house of quality）是美國(guó)人用易于理解的比喻 來(lái)描述質(zhì)量功能展開(kāi)。即 “質(zhì)量存在于每個(gè)人的屋中 ”。 客戶(hù)需求展開(kāi)（ 1） 技術(shù)要求開(kāi)發(fā)（ 3）KCI（ 2）（關(guān)鍵客戶(hù)需求）輸出質(zhì)量特性確定（ 5）質(zhì) 量 表（ 4）v A： 顧客需求展開(kāi)表（ 1）v 經(jīng)過(guò)調(diào)查，獲得顧客需求的語(yǔ)言陳述，
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