六西格瑪管理突破質(zhì)量困境(編輯修改稿)
2025-07-28 20:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解決？ 了解了主要問(wèn)題后，如何去解決呢？當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，項(xiàng)目組的解決只能是彌補(bǔ)性的，這種解決方式不可能從根本上解決這類(lèi)問(wèn)題。在問(wèn)題傳遞到客戶(hù)前，可以增加測(cè)試人員，提高測(cè)試效率，但這也不是根本解決辦法，而是一種緩解方法。最有效的解決辦 法應(yīng)該是尋找這種問(wèn)題的根源，通過(guò)預(yù)防措施將其解決。 如何預(yù)防這些問(wèn)題呢？要預(yù)防這些問(wèn)題，就必須弄明白問(wèn)題的產(chǎn)生原因和產(chǎn)生階段。主要分析步驟如下： （ 1）、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，這個(gè)分類(lèi)方法可以問(wèn)題解決的難易程度、表現(xiàn)形式等來(lái)劃分，如果公司的工程化標(biāo)準(zhǔn)更高的話，可以以問(wèn)題修改的成本、時(shí)間等來(lái)劃分。選中一個(gè)特性之后，需要對(duì)問(wèn)題的表現(xiàn)進(jìn)行等級(jí)劃分（比如：高、中、低）。在剛開(kāi)始的時(shí)候，建議等級(jí)不要過(guò)多，而且初期的問(wèn)題最多，問(wèn)題主要集中在一般性的問(wèn)題上，很容易就認(rèn)識(shí)到了，所以過(guò)多的問(wèn)題檔次會(huì)增加分析的工作量 。這種分類(lèi)主要為確定主導(dǎo)因素，減少其他因素的干擾。 （ 2）、確定問(wèn)題的輕重程度。問(wèn)題分類(lèi)后，針對(duì)問(wèn)題的數(shù)量分布來(lái)確定問(wèn)題的輕重程度。這個(gè)分類(lèi)方法可以以客戶(hù)要求的 “ 強(qiáng)烈程度 ” 為依據(jù)。那么要求的強(qiáng)烈程度怎么衡量呢？比如客戶(hù)問(wèn)題總共被劃分了 3 個(gè)等級(jí) “ 大、中、小 ” ，每個(gè)等級(jí)有多少問(wèn)題馬上就可以明了，可以簡(jiǎn)單的根據(jù)數(shù)據(jù)的大小進(jìn)行判斷，數(shù)額最大的就是客戶(hù)要求最強(qiáng)烈的。對(duì)于軟件行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的強(qiáng)烈要求程度并不是因你的修改難易程度和成本的大小來(lái)決定的，所以可以不考慮這兩個(gè)因素。當(dāng)然這種判斷是有誤差的，這種判斷僅僅適 合于初期。 更進(jìn)一步的分析可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行賦值，比如大問(wèn)題賦值為 4，中問(wèn)題賦值為 2，小問(wèn)題賦值為 1。問(wèn)題的賦值 問(wèn)題的數(shù)量就作為客戶(hù)要求的程度數(shù)值。如果問(wèn)題的數(shù)值都比較接近，那么可以增加或者改變度量的特性，比如修改成本、時(shí)間等。問(wèn)題賦值的大小關(guān)鍵在于對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)方向上，例如用修改成本來(lái)賦值的話，可能一個(gè)大問(wèn)題就會(huì)是幾十個(gè)甚至幾百個(gè)小問(wèn)題的總和，但如果用客戶(hù)要求的強(qiáng)烈程度的話，可能一個(gè)大問(wèn)題跟一個(gè)小問(wèn)題的值相差無(wú)幾。有了這些數(shù)值，要運(yùn)用方差分析、風(fēng)險(xiǎn)分析還是其他各種圖表分析法那就由你選了。 （ 3）、每一次分析都應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序。一個(gè)連續(xù)的、長(zhǎng)期的分析應(yīng)該注重問(wèn)題分類(lèi)的準(zhǔn)確程度，同時(shí)應(yīng)該注意問(wèn)題的順序變化。及時(shí)的了解變化趨勢(shì)，并積極的調(diào)整自己的工作方法和工作重點(diǎn)。連續(xù)的、長(zhǎng)期的收集分析過(guò)程中，可以得到自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 在確定了主導(dǎo)因素之后，應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的研究，這個(gè)研究主要是解決 “ 問(wèn)題產(chǎn)生在那里？如何產(chǎn)生的？ ” 通過(guò)對(duì)產(chǎn)生原因的分析和產(chǎn)生階段的定位，才能夠確定問(wèn)題的解決方法。這種分析應(yīng)該以會(huì)議形式舉行，問(wèn)題的分析應(yīng)該由公司組織，不同項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)人員和質(zhì)量管理人員共同參與完成。這個(gè)會(huì)議應(yīng)該有 兩個(gè)主要任務(wù)，一是問(wèn)題分析，二是找到解決方法。也許你已經(jīng)看出，這個(gè)會(huì)議就是 SEPG 會(huì)議。 修改所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)直接關(guān)系到公司的成本和效率，這方面也應(yīng)該下功夫去研究。目前，建議中小型企業(yè)，尤其是質(zhì)量管理剛剛起步的公司從簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方式入手。原因是：（ 1）、各公司的管理、工程水平不同，所以對(duì)各種不同數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)程度也不相同。比如說(shuō)對(duì)問(wèn)題修改的時(shí)間和成本的度量，這種度量可能會(huì)讓管理水平相對(duì)差的企業(yè)付出過(guò)多的勞動(dòng)，而且可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。（ 2）、由于現(xiàn)在公司的問(wèn)題比較多，而且大多集中在一般性問(wèn)題上，所以即使采用 了時(shí)間、金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行度量，但發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)集中在一般性問(wèn)題上。（ 3）、既是發(fā)現(xiàn) “ 重大問(wèn)題 ” 是主導(dǎo)因素，從市場(chǎng)角度、從改進(jìn)的可行性方面來(lái)分析，首先改進(jìn)的也應(yīng)該是一般性問(wèn)題。數(shù)據(jù)采集方面建議以客戶(hù)要求為主，這不僅因?yàn)榭蛻?hù)問(wèn)題容易收集，也因?yàn)榭蛻?hù)問(wèn)題是至關(guān)重要的問(wèn)題。對(duì)于中小型公司來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)問(wèn)題可能是最重要的問(wèn)題。 四、轉(zhuǎn)變意識(shí) 以前工作出現(xiàn)的問(wèn)題？ 實(shí)施是解決問(wèn)題的最關(guān)鍵的階段。實(shí)施一直是大多數(shù)軟件公司頭痛的問(wèn)題。實(shí)施問(wèn)題雖然有人的因素，但也存在一個(gè)方法的影響。在這里僅僅討論實(shí)施的方 法?？偨Y(jié)前一個(gè)時(shí)期的質(zhì)量工作，感覺(jué)最不得當(dāng)?shù)氖枪ぷ鞣椒?。以前的質(zhì)量管
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