六西格瑪管理突破質(zhì)量困境(編輯修改稿)
2025-07-28 20:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解決？ 了解了主要問題后，如何去解決呢？當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問題后，項目組的解決只能是彌補性的，這種解決方式不可能從根本上解決這類問題。在問題傳遞到客戶前，可以增加測試人員，提高測試效率，但這也不是根本解決辦法，而是一種緩解方法。最有效的解決辦 法應(yīng)該是尋找這種問題的根源，通過預(yù)防措施將其解決。 如何預(yù)防這些問題呢？要預(yù)防這些問題，就必須弄明白問題的產(chǎn)生原因和產(chǎn)生階段。主要分析步驟如下： （ 1）、對問題進行分類，這個分類方法可以問題解決的難易程度、表現(xiàn)形式等來劃分，如果公司的工程化標準更高的話，可以以問題修改的成本、時間等來劃分。選中一個特性之后，需要對問題的表現(xiàn)進行等級劃分（比如：高、中、低）。在剛開始的時候，建議等級不要過多，而且初期的問題最多，問題主要集中在一般性的問題上，很容易就認識到了，所以過多的問題檔次會增加分析的工作量 。這種分類主要為確定主導(dǎo)因素，減少其他因素的干擾。 （ 2）、確定問題的輕重程度。問題分類后，針對問題的數(shù)量分布來確定問題的輕重程度。這個分類方法可以以客戶要求的 “ 強烈程度 ” 為依據(jù)。那么要求的強烈程度怎么衡量呢？比如客戶問題總共被劃分了 3 個等級 “ 大、中、小 ” ，每個等級有多少問題馬上就可以明了，可以簡單的根據(jù)數(shù)據(jù)的大小進行判斷，數(shù)額最大的就是客戶要求最強烈的。對于軟件行業(yè)來說，客戶的強烈要求程度并不是因你的修改難易程度和成本的大小來決定的，所以可以不考慮這兩個因素。當(dāng)然這種判斷是有誤差的，這種判斷僅僅適 合于初期。 更進一步的分析可以對問題進行賦值，比如大問題賦值為 4，中問題賦值為 2，小問題賦值為 1。問題的賦值 問題的數(shù)量就作為客戶要求的程度數(shù)值。如果問題的數(shù)值都比較接近，那么可以增加或者改變度量的特性，比如修改成本、時間等。問題賦值的大小關(guān)鍵在于對問題的認識方向上，例如用修改成本來賦值的話，可能一個大問題就會是幾十個甚至幾百個小問題的總和，但如果用客戶要求的強烈程度的話，可能一個大問題跟一個小問題的值相差無幾。有了這些數(shù)值，要運用方差分析、風(fēng)險分析還是其他各種圖表分析法那就由你選了。 （ 3）、每一次分析都應(yīng)該對問題進行排序。一個連續(xù)的、長期的分析應(yīng)該注重問題分類的準確程度，同時應(yīng)該注意問題的順序變化。及時的了解變化趨勢，并積極的調(diào)整自己的工作方法和工作重點。連續(xù)的、長期的收集分析過程中，可以得到自己的質(zhì)量標準。 在確定了主導(dǎo)因素之后，應(yīng)該對問題進行深入的研究，這個研究主要是解決 “ 問題產(chǎn)生在那里？如何產(chǎn)生的？ ” 通過對產(chǎn)生原因的分析和產(chǎn)生階段的定位，才能夠確定問題的解決方法。這種分析應(yīng)該以會議形式舉行，問題的分析應(yīng)該由公司組織，不同項目的開發(fā)人員和質(zhì)量管理人員共同參與完成。這個會議應(yīng)該有 兩個主要任務(wù)，一是問題分析，二是找到解決方法。也許你已經(jīng)看出，這個會議就是 SEPG 會議。 修改所花費的時間和金錢直接關(guān)系到公司的成本和效率，這方面也應(yīng)該下功夫去研究。目前，建議中小型企業(yè)，尤其是質(zhì)量管理剛剛起步的公司從簡單的統(tǒng)計方式入手。原因是：（ 1）、各公司的管理、工程水平不同，所以對各種不同數(shù)據(jù)的認識程度也不相同。比如說對問題修改的時間和成本的度量，這種度量可能會讓管理水平相對差的企業(yè)付出過多的勞動，而且可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。（ 2）、由于現(xiàn)在公司的問題比較多，而且大多集中在一般性問題上，所以即使采用 了時間、金額等數(shù)據(jù)進行度量，但發(fā)現(xiàn)的問題也會集中在一般性問題上。（ 3）、既是發(fā)現(xiàn) “ 重大問題 ” 是主導(dǎo)因素，從市場角度、從改進的可行性方面來分析，首先改進的也應(yīng)該是一般性問題。數(shù)據(jù)采集方面建議以客戶要求為主，這不僅因為客戶問題容易收集，也因為客戶問題是至關(guān)重要的問題。對于中小型公司來說，市場問題可能是最重要的問題。 四、轉(zhuǎn)變意識 以前工作出現(xiàn)的問題？ 實施是解決問題的最關(guān)鍵的階段。實施一直是大多數(shù)軟件公司頭痛的問題。實施問題雖然有人的因素，但也存在一個方法的影響。在這里僅僅討論實施的方 法。總結(jié)前一個時期的質(zhì)量工作，感覺最不得當(dāng)?shù)氖枪ぷ鞣椒āＲ郧暗馁|(zhì)量管
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1