【正文】 注點就很容易重合?？蛻魡栴}記錄應該作為一個項硬性指標，要求每個項目都必須實施，而且每天一個記錄（因為這樣的記錄更有利于問題的分析），要求記錄詳實、準確。改進的目標和方向也應該從這種調(diào)查和分析中取得。當然這種判斷是有誤差的，這種判斷僅僅適 合于初期。原因是：（ 1）、各公司的管理、工程水平不同，所以對各種不同數(shù)據(jù)的認識程度也不相同。以前的質(zhì)量工作與項目組形成了一種對立關系，現(xiàn)在要使質(zhì)量管理和項目組工作結(jié)合起來，勁往一處使。其次注重適應性的改變。不要一下子就全面推開，這樣夭折的 可能性最大。在國內(nèi)的企業(yè)中 ，尤其是含有外包業(yè)務的企業(yè)中 CMM 也得到了很好的發(fā)展（問題 3）。在軟件企業(yè)中，應該首先樹立為客戶服務的思想，建立質(zhì)量服務意識，轉(zhuǎn)變以前的思維定式。在這里特別要提醒那些管理者，尤其是那些剛剛脫離了開發(fā)的管理者，不要像做項目一樣做質(zhì)量管理，不要期待一次就可以解決所有問題，項目管理和企業(yè)管理還是有差別的，要耐心，慢慢來，好方法也需要時間來驗證。沒有系統(tǒng)的去考慮質(zhì)量管理實施的目的，就非常可能失去方向和動力，在這種情況下，即使方法再好也難以見效！ 五、總結(jié) 以客戶為中心就需要注重客戶問題，注重的意思就是切實的為客戶去解決這種問題。但是 CMM 也存在一定的缺陷，首先是 CMM 的范圍比較小，它不包含市場方面的內(nèi)容，所以在質(zhì)量管理的實施上就缺少了客戶這一環(huán)節(jié)。首先一點是制度本身存在的問題導致實施困難。 改變的內(nèi)容首先要樹立一種 “ 服務 ” 意識。 在脫離市場的情況下來要求項目組完成質(zhì)量目標，難免產(chǎn)生不當?shù)囊蟆＿@個會議應該有 兩個主要任務，一是問題分析，二是找到解決方法。問題分類后，針對問題的數(shù)量分布來確定問題的輕重程度。就像上面所列的問題，我們可以明顯的看到，最主要的問題（主導因素）就是一般性的問題，也就是那些界面問題?？蛻魡栴}的調(diào)查和收集應該集中于客戶參與項目的人員。因為缺少連續(xù)性所以也就缺少收集的必要，所以就缺少研究的必要。原因如下： （ 1）、質(zhì)量問題可以緩解。其中： 業(yè)務問題是因為對業(yè)務不熟而產(chǎn)生的問題。 一般性的問題是常見的、重復性出現(xiàn)的問題，例如界面問題、計算錯誤等。我們都知道項目是有資源限制的。 （ 4）、項目組與公司的關注點重合。了解他們的要求和想法，他們的要求就是客戶的最終要求。 在上面的例子中還有一個重要的問題是業(yè)務問題。這個分類方法可以以客戶要求的 “ 強烈程度 ” 為依據(jù)。也許你已經(jīng)看出，這個會議就是 SEPG 會議。而項目組和管理者都是緊密的按照客戶的要求來做，所以質(zhì)量要求和市場要求在發(fā)生沖突的情況下，必然是前者被拋棄 ！曾經(jīng)遇到過客戶認可，而質(zhì)量管理人員不認可的情況。公司是為客戶服務，質(zhì)量管理就是為項目組服務。其次是員工對新制度的抵觸心理。我們都知道 CMM 的核心就是全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理注重的是 “ 以客戶為中心 ” ?？赡芸蛻魧镜姆諠M意， 因為公司及時的處理了客戶的某一個問題，對于某個客戶來說，這是最重要的。 。 質(zhì)量管理人員就是客戶代表。 CMM 在國外得到了很好的發(fā)展。試點就像中國搞經(jīng)濟特區(qū)一樣?？蛻艟褪?“ 項目組 ” 。 我們要改進的工作是將客戶問題提煉成質(zhì)量要求，一切以為了滿足客戶要求為基準。目前，建議中小型企業(yè)，尤其是質(zhì)量管理剛剛起步的公司從簡單的統(tǒng)計方式入手。對于軟件行業(yè)來說，客戶的強烈要求程度并不是因你的修改難易程度和成本的大小來決定的，所以可以不考慮這兩個因素。當然如果這種問題多了，那也會成為主要問題！ 這種調(diào)查是必要的，即使公司已經(jīng)建立了測試隊伍，即使測 試已經(jīng)初見成效，但是公司依然存在質(zhì)量問題。 注重客戶的問題就應該及時記錄，不管是那個部門的人 員，只要得到客戶問題就應該記錄。首先，項目組是公司解決客戶需求的根本，任何妨礙項目 組的問題都是公司的絆腳石。對一般的商業(yè)軟件項目而言，追求進度就符合了公司對成本的要求和客戶對進度的要求。 經(jīng)過分類后，發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題有 38 個，占整個