六西格瑪管理突破質(zhì)量困境(文件)
【正文】 由你選了。連續(xù)的、長期的收集分析過程中，可以得到自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。也許你已經(jīng)看出，這個會議就是 SEPG 會議。比如說對問題修改的時間和成本的度量，這種度量可能會讓管理水平相對差的企業(yè)付出過多的勞動，而且可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。對于中小型公司來說，市場問題可能是最重要的問題。在這里僅僅討論實施的方 法。而項目組和管理者都是緊密的按照客戶的要求來做，所以質(zhì)量要求和市場要求在發(fā)生沖突的情況下，必然是前者被拋棄 ！曾經(jīng)遇到過客戶認(rèn)可，而質(zhì)量管理人員不認(rèn)可的情況?？蛻粢呀?jīng)給項目施加了很大的壓力，質(zhì)量管理人員應(yīng)該為項目緩解這種壓力，緩解的方式是為項目組提供正確的、有效的改進(jìn)方式。在很多時候，這些原則的提倡被項目組認(rèn)為是在“ 開脫責(zé)任 ” ，并且產(chǎn)生了逆反心理。改進(jìn)的方式是：首先改變以前 SQA 的認(rèn)識。公司是為客戶服務(wù)，質(zhì)量管理就是為項目組服務(wù)。就像 SQA 工作原則的問題，這種情況不應(yīng)該被繼續(xù)保留，應(yīng)該馬上進(jìn)行改善。對于這種問題，質(zhì)量管理人員應(yīng)該在設(shè)計階段及時給 PM 提出，并建議 PM 及時采取某種形式進(jìn)行糾正。在缺少問題管理的情況下，項目成果的質(zhì)量自然會受到懷疑！這種統(tǒng)計可以讓我們認(rèn)識問題，是加強問題管理的必要內(nèi)容。其次是員工對新制度的抵觸心理。 試點的目的是為了取得改進(jìn)的方向，制度實施效果和可行性的大小。為取得試點數(shù)據(jù)，應(yīng)該及時針對問題進(jìn)行收集和分析。 宣傳 宣 傳主要是說明制度建立的原因和目的，解除員工的抵觸心理。我們都知道 CMM 的核心就是全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理注重的是 “ 以客戶為中心 ” 。但是對于中國的大多數(shù)的直接面向用戶的企業(yè)， CMM 的實施似乎并不那么順利。 印度的軟件大部分是向美國出口的，而 CMM 就是評估供應(yīng)商能力的最好的模 型，所以印度人就順應(yīng)了美國人的要求，成功的實施了 CMM。所以實施的時候就缺少方向，缺少動 力，缺少效果。可能客戶對公司的服務(wù)滿意， 因為公司及時的處理了客戶的某一個問題，對于某個客戶來說，這是最重要的。我見過不少軟件質(zhì)量管理人員都不愿意考慮客戶問題。質(zhì)量管理不是要一下子就解決所有當(dāng)前的問題，這是不經(jīng)濟也是不明智的。如果完全照搬很有可能就讓 “ 計劃 ” 變成 “ 廢話 ” ，而且這種情況非常影響信心。 。 “ 以客戶要求為導(dǎo)向，以 CMM 為指導(dǎo) ”進(jìn)行質(zhì)量工作！也許這就是真正的質(zhì)量突破口！ 質(zhì)量建設(shè)不是一蹴而就的，所以我們需要耐心，更需要毅力。比如在實施軟件項目策劃（ SPP）這個 KPA 的時候，它共有 15 個活動，也許活動 1 1 15都是難點，難在不知道該如何去做，更不用說是評估和數(shù)據(jù)收集了。 CMM 本身也提出了靈活處理的意見。 質(zhì)量管理人員就是客戶代表。我們考慮解決問題的方法幾乎都是管理和技術(shù)上的，也因此我們僅僅在考慮實施 “ 方法 ” 的問題，而且這種方法也僅僅是在開發(fā)過程中，在這個范圍內(nèi)這種方法也就不可避免的延伸到其他的領(lǐng)域。他們在實施過程中得到了很多幫助，同時他們的問題也很容易被客戶反應(yīng)出來（客戶水平高），所以他們的改進(jìn)也是比較及時和有效的。在全面質(zhì)量管理成功實施多年后，對市場的調(diào)查已經(jīng)成了他們的習(xí)慣，也認(rèn)識到了質(zhì)量在競爭中的作用。 CMM 在國外得到了很好的發(fā)展。它循序漸進(jìn)的方式和詳細(xì)的工作分解，可以減少實施的難度和失誤。改進(jìn)后內(nèi)容的實施也應(yīng)該及時通知試點人員。試點前應(yīng)該針對相應(yīng)的人群對試點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并且討論試點的方式。試點就像中國搞經(jīng)濟特區(qū)一樣。這種情況的發(fā)生有幾個方面的原因。 在這里順便提一下項目管理。例如上面的例子中所提到的第二類問題（業(yè)務(wù)問題），經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)問題在設(shè)計和實現(xiàn)的時候就不能明確，但是由于缺少交流，所以發(fā)現(xiàn)問題的人沒有將問題暴露出來，并且按照自己的想法將其實現(xiàn)?？蛻艟褪?“ 項目組 ” 。再加上國內(nèi)的軟件質(zhì)量管理工作起步時間較短，還沒有完全摸清情況的時候， SQA 的工作原則可以改變，而且需要改變！如果以前的工作原則讓項目組反感，那么現(xiàn)在就應(yīng)該改變，并且適應(yīng)自己公司的情況。而且在旁邊比比劃劃讓人反感。公司應(yīng)該對項目的改進(jìn)做長遠(yuǎn)的規(guī)
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