六西格瑪管理突破質(zhì)量困境(文件)
【正文】 由你選了。連續(xù)的、長(zhǎng)期的收集分析過(guò)程中，可以得到自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。也許你已經(jīng)看出，這個(gè)會(huì)議就是 SEPG 會(huì)議。比如說(shuō)對(duì)問(wèn)題修改的時(shí)間和成本的度量，這種度量可能會(huì)讓管理水平相對(duì)差的企業(yè)付出過(guò)多的勞動(dòng)，而且可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。對(duì)于中小型公司來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)問(wèn)題可能是最重要的問(wèn)題。在這里僅僅討論實(shí)施的方 法。而項(xiàng)目組和管理者都是緊密的按照客戶(hù)的要求來(lái)做，所以質(zhì)量要求和市場(chǎng)要求在發(fā)生沖突的情況下，必然是前者被拋棄 ！曾經(jīng)遇到過(guò)客戶(hù)認(rèn)可，而質(zhì)量管理人員不認(rèn)可的情況?？蛻?hù)已經(jīng)給項(xiàng)目施加了很大的壓力，質(zhì)量管理人員應(yīng)該為項(xiàng)目緩解這種壓力，緩解的方式是為項(xiàng)目組提供正確的、有效的改進(jìn)方式。在很多時(shí)候，這些原則的提倡被項(xiàng)目組認(rèn)為是在“ 開(kāi)脫責(zé)任 ” ，并且產(chǎn)生了逆反心理。改進(jìn)的方式是：首先改變以前 SQA 的認(rèn)識(shí)。公司是為客戶(hù)服務(wù)，質(zhì)量管理就是為項(xiàng)目組服務(wù)。就像 SQA 工作原則的問(wèn)題，這種情況不應(yīng)該被繼續(xù)保留，應(yīng)該馬上進(jìn)行改善。對(duì)于這種問(wèn)題，質(zhì)量管理人員應(yīng)該在設(shè)計(jì)階段及時(shí)給 PM 提出，并建議 PM 及時(shí)采取某種形式進(jìn)行糾正。在缺少問(wèn)題管理的情況下，項(xiàng)目成果的質(zhì)量自然會(huì)受到懷疑！這種統(tǒng)計(jì)可以讓我們認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是加強(qiáng)問(wèn)題管理的必要內(nèi)容。其次是員工對(duì)新制度的抵觸心理。 試點(diǎn)的目的是為了取得改進(jìn)的方向，制度實(shí)施效果和可行性的大小。為取得試點(diǎn)數(shù)據(jù)，應(yīng)該及時(shí)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行收集和分析。 宣傳 宣 傳主要是說(shuō)明制度建立的原因和目的，解除員工的抵觸心理。我們都知道 CMM 的核心就是全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理注重的是 “ 以客戶(hù)為中心 ” 。但是對(duì)于中國(guó)的大多數(shù)的直接面向用戶(hù)的企業(yè)， CMM 的實(shí)施似乎并不那么順利。 印度的軟件大部分是向美國(guó)出口的，而 CMM 就是評(píng)估供應(yīng)商能力的最好的模 型，所以印度人就順應(yīng)了美國(guó)人的要求，成功的實(shí)施了 CMM。所以實(shí)施的時(shí)候就缺少方向，缺少動(dòng) 力，缺少效果。可能客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)滿(mǎn)意， 因?yàn)楣炯皶r(shí)的處理了客戶(hù)的某一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于某個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是最重要的。我見(jiàn)過(guò)不少軟件質(zhì)量管理人員都不愿意考慮客戶(hù)問(wèn)題。質(zhì)量管理不是要一下子就解決所有當(dāng)前的問(wèn)題，這是不經(jīng)濟(jì)也是不明智的。如果完全照搬很有可能就讓 “ 計(jì)劃 ” 變成 “ 廢話(huà) ” ，而且這種情況非常影響信心。 。 “ 以客戶(hù)要求為導(dǎo)向，以 CMM 為指導(dǎo) ”進(jìn)行質(zhì)量工作！也許這就是真正的質(zhì)量突破口！ 質(zhì)量建設(shè)不是一蹴而就的，所以我們需要耐心，更需要毅力。比如在實(shí)施軟件項(xiàng)目策劃（ SPP）這個(gè) KPA 的時(shí)候，它共有 15 個(gè)活動(dòng)，也許活動(dòng) 1 1 15都是難點(diǎn)，難在不知道該如何去做，更不用說(shuō)是評(píng)估和數(shù)據(jù)收集了。 CMM 本身也提出了靈活處理的意見(jiàn)。 質(zhì)量管理人員就是客戶(hù)代表。我們考慮解決問(wèn)題的方法幾乎都是管理和技術(shù)上的，也因此我們僅僅在考慮實(shí)施 “ 方法 ” 的問(wèn)題，而且這種方法也僅僅是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在這個(gè)范圍內(nèi)這種方法也就不可避免的延伸到其他的領(lǐng)域。他們?cè)趯?shí)施過(guò)程中得到了很多幫助，同時(shí)他們的問(wèn)題也很容易被客戶(hù)反應(yīng)出來(lái)（客戶(hù)水平高），所以他們的改進(jìn)也是比較及時(shí)和有效的。在全面質(zhì)量管理成功實(shí)施多年后，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查已經(jīng)成了他們的習(xí)慣，也認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)中的作用。 CMM 在國(guó)外得到了很好的發(fā)展。它循序漸進(jìn)的方式和詳細(xì)的工作分解，可以減少實(shí)施的難度和失誤。改進(jìn)后內(nèi)容的實(shí)施也應(yīng)該及時(shí)通知試點(diǎn)人員。試點(diǎn)前應(yīng)該針對(duì)相應(yīng)的人群對(duì)試點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并且討論試點(diǎn)的方式。試點(diǎn)就像中國(guó)搞經(jīng)濟(jì)特區(qū)一樣。這種情況的發(fā)生有幾個(gè)方面的原因。 在這里順便提一下項(xiàng)目管理。例如上面的例子中所提到的第二類(lèi)問(wèn)題（業(yè)務(wù)問(wèn)題），經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)問(wèn)題在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的時(shí)候就不能明確，但是由于缺少交流，所以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人沒(méi)有將問(wèn)題暴露出來(lái)，并且按照自己的想法將其實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)就是 “ 項(xiàng)目組 ” 。再加上國(guó)內(nèi)的軟件質(zhì)量管理工作起步時(shí)間較短，還沒(méi)有完全摸清情況的時(shí)候， SQA 的工作原則可以改變，而且需要改變！如果以前的工作原則讓項(xiàng)目組反感，那么現(xiàn)在就應(yīng)該改變，并且適應(yīng)自己公司的情況。而且在旁邊比比劃劃讓人反感。公司應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的改進(jìn)做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)
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