六西格瑪管理突破質量困境-wenkub
2023-06-20 20:36:41 本頁面
【正文】 （ 3）、缺少連續(xù)性就缺少改進的基礎。 PM 頂多讓某個或者某幾個人注意一下就可以了。公司商務人員和項目組通過自己的勤奮努力和良好的態(tài) 度，總會讓客戶容忍系統(tǒng)的一些問題。原因如下： （ 1）、質量問題可以緩解。軟件的意思應該是一種服務。 以上這些問題在公司剛剛成立的時候就存在，現(xiàn)在依然存在，以前沒有做過這樣的統(tǒng)計，所以也不知道現(xiàn)在是否有所改進，或者這種改進有多大。 在一般性問題上還需要說明的是，其中部分問題是被客戶重復的提及。其中： 業(yè)務問題是因為對業(yè)務不熟而產生的問題。客戶參與了項目的系統(tǒng)測試工作。突破質量困境 一、客戶是最重要的 在這里，我們先來問幾個問題： 問題 1，如果客戶對你公司的產品沒有一點不滿，沒有一點抱怨的話，現(xiàn)在需要改進質量嗎？ 問題 2，如果一個產品所有出現(xiàn)過的問題都集中在一天重現(xiàn)，客戶會接受這樣的產品嗎？（客戶接受了這個產品，原因是問題在一段相當長的時間里一個一個出現(xiàn)的，而且似乎每個都不是大問題，所以也就湊活著接受了） 問題 3，如果公司一直為一個客戶連續(xù)不斷的開發(fā)產品，而且問題也連續(xù)不斷的重復出現(xiàn)，你覺得公司還會拿到訂單嗎？就像一家飯館的 飯總是有沙子，你會一直訂他們的飯嗎？但如果只吃一頓的話 ?? 從上面的問題可以看到，質量是客戶的基本要求，質量改進是為了適應客戶的要求！在全面質量管理理論中著重強調的就是 “ 以客戶為中心 ” ，這不僅僅是一個口號。每天項目組將客戶發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來。 一般性的問題是常見的、重復性出現(xiàn)的問題，例如界面問題、計算錯誤等。 業(yè)務性問題主要集中在：用戶權限的分配、業(yè)務規(guī)則等。質量工作做到那里去了？連小問題都不能解決，又怎么能解決大問題呢？ 以前問題那里去了？ 在這里我們必須先弄明白 “ 什么是問題？ ” 所有造成客戶不滿意的事情都是問題。服務的優(yōu)劣就應該以客戶的滿意程度來衡量（這可能也是質量定義的一個主要來源）。我們都知道項目是有資源限制的。所以質量問題絕對不會是最主要的問題，而成本和進度就成了最主要的問題。項目完成后，新的項目很快就會上馬，雖然開發(fā)人員意識到存在問題，但也很少有時間去深入思考這種問題。項目是一次性的開發(fā)任務，太多模塊的編寫都是一次性的，不能公用的。 （ 4）、項目組與公司的關注點重合。其次，很多軟件公司的管理者都做過開發(fā)（尤其是 CTO），所以他們理解項目的難處，也知道項目當前最需要解決的是什么，為了讓項目組順利實施，他們甚至會賦予項目組一些特權，減少別人的干擾。而項目組認為不是問題，或者是小問題的時候，公司也很容易忽略。那么下一個問題就是 “ 誰會發(fā)現(xiàn)問題？ ” 問題來自于客戶公司參與項目的人員。了解他們的要求和想法，他們的要求就是客戶的最終要求。做好記錄后，應該及時的將記錄結果傳遞給公司的質量管理部門，質量管理部門應該設立專門人員對問題及時匯總和整理。我們都聽說過 5M1E，說得就是影響生產質量的六個方面，分別是人（ Men）、法（ Method）、料（ Material）、機（ Machine）、 量（ Measurement）和環(huán)境（ Environment）。如何發(fā)現(xiàn)我們自己的主導因素呢？由于傳統(tǒng)行業(yè)的特性，所以很多指標都是可以度量的，因而很多數(shù)據(jù)都很明顯，稍加統(tǒng)計、分析就可以發(fā)現(xiàn)。 在上面的例子中還有一個重要的問題是業(yè)務問題。因為你的問題總會流到客戶那里，而他們發(fā)現(xiàn)的主要問題也就是項目最容易出現(xiàn)的問題，也就是公司要改進的方向。最有效的解決辦 法應該是尋找這種問題的根源，通過預防措施將其解決。在剛開始的時候，建議等級不要過多，而且初期的問題最多，問題主要集中在一般性的問題上，很容易就認識到了，所以過多的問題檔次會增加分析的工作量 。這個分類方法可以以客戶要求的 “ 強烈程度 ” 為依據(jù)。 更進一步的分析可以對問題進行賦值，比如大問題賦值為 4，中問題賦值為 2，小問題賦值為 1。有了這些數(shù)值，要運用方差分析、風險分析還是其他各種圖表分析法那就
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