【正文】 地理上的距離，時(shí)區(qū)及語(yǔ)言差異，各國(guó)政府設(shè)立法規(guī)不同，文化及商業(yè)體制各異，造成了各國(guó)經(jīng)濟(jì)彼此分離,正隨著目前科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，WTO的普及正逐步從這種分離狀況走向一個(gè)各國(guó)相互信賴的全球經(jīng)濟(jì)體系全球一體化。所以，企業(yè)為了生存，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須努力提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，要有更好的產(chǎn)品，更高的質(zhì)量，更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，更令客戶滿意的周到的服務(wù)。所謂“30年河?xùn)|，30年河西”。 我們?cè)谝肓?σ這個(gè)概念以后，不同的企業(yè)、工廠、流程、服務(wù)的質(zhì)量與管理水平之間就都可以進(jìn)行量化的比較。 Z還有另一種表達(dá)形式：用百萬(wàn)分之缺陷率（ppm）來(lái)表示。 Z有幾種表達(dá)形式：最簡(jiǎn)單的一種是用測(cè)量數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差σ與顧客要求的上限（USL）和下限（LSL）的關(guān)系來(lái)表達(dá)，其公式為：  達(dá)到六西格瑪水平是指Z等于6。它是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，是尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式。如SPC 、QCC活動(dòng)的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等?！边@個(gè)方法的最大特點(diǎn)就是一切基于事實(shí)，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“標(biāo)桿法”，將你的目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對(duì)象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標(biāo)桿”。即六西格瑪水平意味著差錯(cuò)率僅為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四（）。6σ管理可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略方法和相應(yīng)的工具通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、系統(tǒng)化以及以數(shù)據(jù)為依據(jù)的解決方案和方法，消除包括從生產(chǎn)到銷售、從產(chǎn)品到服務(wù)所有過(guò)程中的缺陷，從而改善企業(yè)的利潤(rùn)。σ本來(lái)是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，表示數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差。我們常用下面的計(jì)算公式計(jì)算σ的大?。?，式中xi 為樣本觀測(cè)值，為樣本平均值， n為樣本容量。那么究竟什么是6σ呢？我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)明6σ的含義。因此，它首先是一種度量的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)樣本的散布情況來(lái)衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 6σ也是一個(gè)標(biāo)桿，它的目標(biāo)就是“零缺陷”（）。不論是說(shuō)明差錯(cuò)的程度，還是分析原因，以及檢驗(yàn)改進(jìn)措施的成效，都要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是基于主觀上的想像。當(dāng)然，上面我們說(shuō)了，6σ管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具只對(duì)這些工作提供輔助作用。它不是單純技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。如果用我們熟悉的正態(tài)分布來(lái)解釋的話，也就是說(shuō)過(guò)程的波動(dòng)非常小，集中在目標(biāo)值附近。一個(gè)服從正態(tài)分布的過(guò)程，其超出規(guī)范限的缺陷百分比與西格瑪水平是一一對(duì)應(yīng)的（如圖14所示）。二、為什么要實(shí)施6σ管理？ 第一是為了“生存”！生存是當(dāng)今變化迅速的世界中每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的問(wèn)題。我們每一個(gè)人實(shí)際上也都在面臨著這樣一個(gè)問(wèn)題。 6σ管理就要做到這些，促進(jìn)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，最終和顧客一起取得更高的收益。它促使了產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及消費(fèi)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行全球的競(jìng)爭(zhēng)。⑵ 日本和美國(guó)質(zhì)量管理思潮的演變和發(fā)展質(zhì)量運(yùn)動(dòng)可謂戰(zhàn)后最富影響力的管理思想，它起源于日本。經(jīng)過(guò)幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時(shí)期，其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國(guó)市場(chǎng)。在美國(guó)50年代后期，美國(guó)國(guó)防部頒布了和實(shí)施了有關(guān)軍工產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，后被英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)局采用，現(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，隨著日本商品的質(zhì)量在世界領(lǐng)先地位，20世紀(jì)80年代，美國(guó)人轉(zhuǎn)而向日本學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，并把它發(fā)展成為TQM，全面的質(zhì)量，全過(guò)程的質(zhì)量，全員參與的質(zhì)量和全企業(yè)的質(zhì)量。 六西格瑪（6σ）管理的產(chǎn)生與發(fā)展上面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在人們所談的六西格瑪早已超出了其最初的統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。隨后，聯(lián)信公司（Allied Signal，后與霍尼韋爾 Honeywell 合并）也和別的公司在各自企業(yè)內(nèi)開(kāi)始全面推廣六西格瑪管理戰(zhàn)略。六西格瑪?shù)某晒适?，特別是它給GE帶來(lái)的巨大變化吸引了華爾街的注意力，這使得六西格瑪?shù)睦砟詈头椒íq如旋風(fēng)般迅速傳遍全球。韓國(guó)的三星、LG也開(kāi)始了向六西格瑪進(jìn)軍的旅程。目前，美國(guó)公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪?shù)某潭?。造成這種現(xiàn)象的原因主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)薄弱，許多基礎(chǔ)的管理工作都沒(méi)有做好，6 sigma管理推行更是無(wú)從談起；同時(shí)也有一些大企業(yè)認(rèn)為自己在本行業(yè)已經(jīng)做得很好，6 sigma管理好像沒(méi)有很大的必要；更有甚者認(rèn)為自身企業(yè)連生產(chǎn)營(yíng)銷都沒(méi)搞好，哪還有時(shí)間和精力來(lái)搞什么6 sigma等等，其實(shí)越是這樣經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)，越需要實(shí)施6 sigma管理來(lái)解決現(xiàn)存的問(wèn)題。它要求我們?cè)趯で筚|(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的時(shí)候不能強(qiáng)求面面俱到，更不能目光短淺，只從自身出發(fā)，專注于內(nèi)，而忽視外部的客戶。六西格瑪（6σ）管理追求的是接近完美的流程或服務(wù)。有一套有效地解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序，即DMAIC——定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。認(rèn)為質(zhì)量的提高所產(chǎn)生的收益比為了提高質(zhì)量所投入的成本大得多。這一理論將質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用、鑒別費(fèi)用（總稱為預(yù)防成本）與產(chǎn)品不合要求造成的企業(yè)內(nèi)部損失和外部損失（總稱為損失成本）一起考慮。第一，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論不能全面反映質(zhì)量管理的績(jī)效，它忽略了質(zhì)量收入（包括優(yōu)質(zhì)量?jī)?yōu)價(jià)收入、成本降低收入、減廢增產(chǎn)收入、優(yōu)質(zhì)商譽(yù)收入、優(yōu)質(zhì)廣銷收入、工作質(zhì)量提高和其他質(zhì)量收入），還忽視了社會(huì)的質(zhì)量收入。而冰山下的部分則要占到15%25%。各西格瑪水平下的COPQ占銷售額的百分比如下圖所示。包括界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。改進(jìn)：針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)西格瑪質(zhì)量水平達(dá)到五西格瑪時(shí)，再用DMAIC法就很難突破，這時(shí)可以考慮用DMADV法。則Y=f（X），這是描述輸入的變量和流程（X）在多大程度上決定了最終結(jié)果（Y）的數(shù)學(xué)方法。當(dāng)然，還要把Y同顧客的真正需求聯(lián)系起來(lái)。但要成為世界級(jí)企業(yè)，企業(yè)需要一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。所以可以說(shuō)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)（ISO9001是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，ISO9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。戴明的質(zhì)量管理思想戴明環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理。但是它沒(méi)有規(guī)范化、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)性的標(biāo)準(zhǔn)到放開(kāi)思想改革創(chuàng)新的突破性理念, 所以，ISO9000/2000 是基礎(chǔ)， TQM是發(fā)展，