六西格瑪管理關(guān)于6西格瑪管理理念-精益生產(chǎn)-wenkub
2023-06-20 20:37:44 本頁(yè)面
【正文】 出全面的概括，但是在下述方面， 6 西格瑪管理較之其他管理模式和方法來(lái)說(shuō)，更有側(cè)重和強(qiáng)調(diào)。在這方面人們往往受思維定式的束縛，總是認(rèn)為 “ 我們是這個(gè)領(lǐng)域的行家，我們還不知道顧客需求嗎？ ” 。正像 “ 儀表板 ” 這個(gè)詞所表征的那樣， “ 顧客需求 ” 要具體到關(guān)鍵的可測(cè)量的 “ 指針 ” 上 — 沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，對(duì)顧客滿意程度亦是如此。只是對(duì)不同的顧客來(lái)說(shuō)，有所側(cè)重和不同。在 6 西格瑪管理中十分強(qiáng)調(diào)將組織作為系統(tǒng)來(lái)看待，而不是一些獨(dú)立的部門(mén)和孤立的過(guò)程的集合。比如，市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、計(jì)劃部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、銷售部、服務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部 ?? ，建立了一系列縱向結(jié)構(gòu)。墻內(nèi)的人考慮問(wèn)題時(shí)往往更看重自己本部門(mén)的 利益，而把問(wèn)題 “ 扔到墻外去 ” ，使橫向系統(tǒng)失去了協(xié)調(diào)。因此， 6 西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般是跨職能的，并由對(duì)這些部門(mén)具有管理權(quán)限的管理者擔(dān)任 “ 保證人（ Sponsor） ” 。 ” 數(shù)據(jù)是過(guò)程運(yùn)行情況的客觀反映，數(shù)據(jù)以它特有的方式告訴我們過(guò)程發(fā)生了什么以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)在何處。 簡(jiǎn)單地回答下面的問(wèn)題，您可以判斷出您的組織依據(jù)數(shù)據(jù)決策的程度。實(shí)現(xiàn) “ 依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策 ” 不但需要數(shù)據(jù)，還要有從數(shù)據(jù)得出信息的技術(shù)。它僅是幫助我們從 數(shù)據(jù)得出信息而已， 6 西格瑪管理涵蓋的內(nèi)容，不論從廣度還是從深度上來(lái)說(shuō)，比統(tǒng)計(jì)技術(shù)要多得多。通過(guò)過(guò)程改進(jìn)與再造，使過(guò)程的產(chǎn)出與顧客要求之間的偏差最小，即過(guò)程偏差（也稱之為過(guò)程變 異或波動(dòng)）或缺陷接近于零，這不但可以極大地提高顧客的滿意程度，而且可以大量地減少由于補(bǔ)救缺陷等引起的成本和生產(chǎn)周期的浪費(fèi)，而這種浪費(fèi)在一般水平（ 3 西格瑪水平）的企業(yè)中大約占銷售額的 25%— 40%。 “ 我們現(xiàn)在的質(zhì)量水平很低，達(dá)到 3西格瑪水平都很困難。在提高過(guò)程能力的過(guò)程中
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