六西格瑪管理關于6西格瑪管理理念-精益生產(已修改)
2025-07-03 20:37 本頁面
【正文】 關于 6 西格瑪管理理念 正如人們說得那樣， 6 西格瑪管理理論并不是新近發(fā)明的。它是建立在世界眾多管理大師的理論以及世界成功企業(yè)的最優(yōu)實踐基礎上的。在 6 西格瑪管理中我們可以看到：戴明、朱蘭、克羅斯比、石川馨、田口玄一等質量理論的充分展開，也可以看到 “ 平衡評分體系（ Balanced Scorecard） ” ， “ 限制理論（ Theory of Constraints TOC ） ” ， “ 經營過程管理理論（ Business Process Management） ” 的應用，它們構成了 6 西格瑪管理理念和管理原則的基石 ，構成了 6 西格瑪管理實踐的基礎，而世界卓越企業(yè)的管理實踐經驗則進一步豐富了這些管理理念和原則。沒有這些管理理念的支持，沒有這些原則引領企業(yè)的價值觀，規(guī)范人們的觀念與行為， 6 西格瑪管理是不會取得成功的。盡管沒有人對 6 西格瑪管理理念和準則做出全面的概括，但是在下述方面， 6 西格瑪管理較之其他管理模式和方法來說，更有側重和強調。 一、關于 “ 以顧客為關注焦點 ” 這不但是 6 西格瑪管理的基本原則，也是現(xiàn)代管理理論和實踐的基本原則。6 西格瑪管理強調 “ 傾聽顧客的聲音（ Voice of CustomerVOC） ” 。 可以說， 6西格瑪管理是從 “ 傾聽顧客聲音 ” 開始的。在這方面人們往往受思維定式的束縛，總是認為 “ 我們是這個領域的行家，我們還不知道顧客需求嗎？ ” 。但是，當我們將視角移到顧客的角度，就會發(fā)現(xiàn)顧客需求與我們認為的不盡相同。 6 西格瑪管理強調從 “ 了解你的顧客 ” 開始，從 “ 確定顧客的關鍵要求 ” 開始。很多實施 6 西格瑪管理的組織，都將通過顧客調查建立 “ 顧客儀表板（ Customer Dashb
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