【正文】 6 西格瑪與項目管理 實 施 6 西格瑪，具體而言就是在實施一個個 6 西格瑪項目。在組織中實施 6西格瑪成功與否，關(guān)鍵就看這些 6 西格瑪項目能否取得成功。由此可見，項目管理對 6 西格瑪?shù)膶嵤┚哂兄陵P(guān)重要的作用。有效的項目管理工具和技術(shù)，都可以運用到 6 西格瑪項目的實施過程中 20 世紀(jì)末，世界經(jīng)濟舞臺風(fēng)云際會。在眾多強者中，有一家企業(yè)、有一個人越來越受到世人矚目，他就是通用電氣 GE 公司和它的前任 CEO 杰克 韋爾奇。杰克 韋爾奇以他傳奇般的經(jīng)歷，引領(lǐng)著 “ 百年老店 ”GE 繼續(xù)創(chuàng)造輝煌。尤其在ＩＴ泡沫破裂，網(wǎng)絡(luò)冬天來臨，歐美 經(jīng)濟受到?jīng)_擊，人們信心動搖不定之際， GE的成功愈加顯示其不可替代的重要意義。 伴隨著韋爾奇和通用電氣逐漸為中國人、中國讀者所了解，一個新名詞、新概念開始在中國的經(jīng)理層流傳，這就是 6西格瑪。 6 西格瑪猶如帶著神秘微笑的蒙娜麗莎，引起人們的無限遐想，卻又著實令中國人感到困惑。 搞質(zhì)量工作的人員都知道，一提起質(zhì)量，最常見的評價指標(biāo)就是不合格品主率、缺陷率?？墒?，韋爾奇竟然宣稱 6 西格瑪會給 GE 帶來巨大的經(jīng)濟效益。美國商業(yè)周刊認(rèn)為，通用電氣的 6 西格瑪?shù)膶嵤┦且粋€令人詫異的成功，它的實施取得了比韋爾奇的最初預(yù)想要多得多 的成就。 1997 年，通用電氣生產(chǎn)率的提高使利潤達(dá)到 3． 2 億美元，是韋爾奇預(yù)想目標(biāo)的兩倍多！ 從大量的對 GE 實施 6 西格瑪獲得的巨大成功的介紹中，我們發(fā)現(xiàn)，似乎 10 億分之 2 和百萬分之 3． 4 這樣的文字很少出現(xiàn)，而大量出現(xiàn)的是實施 6 西格瑪給 GE帶來的財務(wù)成功。提高質(zhì)量水平會帶來財務(wù)收益？事實勝于雄辯， GE 的確通過實施 6 西格瑪獲得了巨大的財務(wù)收益，而且無獨有偶，宣稱獲得了 6 西格瑪成功的企業(yè)亦紛紛使用財務(wù)收益來詮釋他們的成功?？磥?， 6 西格瑪不僅提升了質(zhì)量水平本身，而且?guī)砹似髽I(yè)的財務(wù)收益，增強了企業(yè)的競爭力。實際上， 若對 6西格瑪?shù)暮x和當(dāng)代質(zhì)量的含義進(jìn)行深入探討，就會發(fā)現(xiàn)得出這樣的結(jié)論是必然的。 在人們的早期觀念中，質(zhì)量意味著對于規(guī)格或要求的符合 conformance to requirement，因而，合乎規(guī)格即意味著具有質(zhì)量，而不合格自然就是缺乏質(zhì)量。這種 “ 合格即質(zhì)量 ” 的觀點很實用，但局限性也頗明顯，因為它忽視了顧