六西格瑪管理略析6σ管理與iso9000族的聯(lián)系-精益生產-wenkub
2023-06-20 20:37:13 本頁面
【正文】 織本身成敗存亡有決 定作用。 ISO9000 族八項質量管理原則的第一條就是 “ 以顧客為關注焦點 ” ，意即組織應當理解顧客當前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 然而面對 6σ 管理與 ISO9000 族，究竟選擇哪一個，似乎又成了令一些企業(yè)領導人迷惑的難題，事實上， 6σ 管理與 ISO9000 族管理并不矛盾，本文擬從以下幾個角度說明這個問題。 6σ 管理法因通用電器公司的傳奇人物杰克 略析 6σ 管理與 ISO9000 族的聯(lián)系 ISO9000 族質量管理體系國際標準，總結了當代世界質量管理領域的成功經(jīng)驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。 韋爾奇的介紹而名揚企業(yè)界。 一、重視顧客 任何組織（工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)或行 政組織）均提供滿足顧客要求和期望的產品（軟件、硬件、流程性材料、服務或它們的組合）。這意味著組織將會采取如下活動：調查、識別并理解顧客的需求和期望；確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合；確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望；測量顧客滿意度并根據(jù)結果 采取相應的活動和措施；系統(tǒng)地管理好與顧客的關系。組織領導者的作
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