六西格瑪管理略析6σ管理與iso9000族的聯(lián)系-精益生產(chǎn)-wenkub
2023-06-20 20:37:13 本頁(yè)面
【正文】 織本身成敗存亡有決 定作用。 ISO9000 族八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” ，意即組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 然而面對(duì) 6σ 管理與 ISO9000 族，究竟選擇哪一個(gè)，似乎又成了令一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人迷惑的難題，事實(shí)上， 6σ 管理與 ISO9000 族管理并不矛盾，本文擬從以下幾個(gè)角度說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。 6σ 管理法因通用電器公司的傳奇人物杰克 略析 6σ 管理與 ISO9000 族的聯(lián)系 ISO9000 族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。 韋爾奇的介紹而名揚(yáng)企業(yè)界。 一、重視顧客 任何組織（工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)或行 政組織）均提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品（軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)或它們的組合）。這意味著組織將會(huì)采取如下活動(dòng)：調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望；確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；測(cè)量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果 采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施；系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。組織領(lǐng)導(dǎo)者的作
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