六西格瑪管理培訓-wenkub
2023-01-28 23:43:11 本頁面
【正文】 Crosby（克勞斯比，美國質量管理專家）： “零缺陷 ”理論（明確需求、做好預防、 一次做對、科學衡量）252。抽樣檢驗方法：隨機抽樣全面質量管理階段（ TQM）(20 世紀 60年代起至今 )? 背景： 隨著科技的高速發(fā)展，大規(guī)模系統(tǒng)增多，出現(xiàn)了強調全局觀點的系統(tǒng)科學；國際貿易競爭加劇，對產(chǎn)品質量提出了更高的要求 。? 強調用數(shù)據(jù)說話、強調應用統(tǒng)計方法進行科學管理，強調定量分析。? 20世紀以生產(chǎn)力的世紀載入史冊，未來的 21世紀將是質量的世紀。單元一 六西格瑪管理概述單元一1 質量概念的演進2 質量管理的發(fā)展3 六西格瑪管理的起源與發(fā)展4 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? 質量概念的演進? ISO 9000： 2023有關質量的定義：? 質量是 “ 一組 固有 特性 滿足要求 的程度 ”什么是質量？滿足什么要求？產(chǎn)品、服務、過程和體系的質量（管理系統(tǒng)的質量、經(jīng)營質量）產(chǎn)品、服務和過程質量（工作質量、成本、環(huán)境、交付、安全）產(chǎn)品和服務質量（交貨期、周期時間）產(chǎn)品質量（性能、可靠性等）什么是質量？? 符合性質量： 滿足標準或規(guī)范的要求即為合格，否則為不合格。但是企業(yè)尚缺乏一套發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并且預防問題的系統(tǒng)性方法，同時也沒有形成相應的企業(yè)文化氛圍。 六西格瑪是一套系統(tǒng)的 業(yè)務改進方法體系 ，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。? 適用性質量： 質量就是滿足顧客要求，質量的好壞關鍵在于對顧客的適用性。 —— J. M. Juran 1994 美國質量管理學會年會1900 1920 1940 1960 1980 2023全面質量管理階段統(tǒng)計質量控制階段質量檢驗階段2 質量管理的發(fā)展 后全面質量管理階段質量檢驗階段（ 20世紀初至 20世紀 30年代）? 特點 ： 質量管理初級階段， 以事后檢驗為主。? 為嚴格的科學管理和全面質量管理奠定了基礎。全面質量管理階段（ TQM）(20 世紀 60年代起至今 )? 特點： 三全管理： 產(chǎn)品質量 服務質量 工作質量狹義的質量 廣義的質量全面質量管理階段（ TQM）(20 世紀 60年代起至今 )組織生產(chǎn)過程市場調研產(chǎn)品設計開發(fā)生產(chǎn)技術準備銷售售后服務全面質量管理階段（ TQM）(20 世紀 60年代起至今 )總公司領導職能部門 二級廠 職能部門管理人員 生產(chǎn)車間質量技術員生產(chǎn)班組個人管理人員管理人員管理人員? 全面質量管理階段（ TQM）(20 世紀 60年代起至今 ) 20世紀 60年代以后，全面質量管理的觀點在全球范圍內得到了廣泛的傳播，各國都結合自己的實踐進行創(chuàng)新。Motorola：提出六西格瑪管理252。全公司質量管理（ CWQC ）252。全面生產(chǎn)維護（ TPM）252。卓越績效模式 （ 馬爾科姆 1979 中質協(xié)成立，第一次全國 QC小組大會；252。 GB/T19000——ISO9000 系列標準（等同采用） 252。 國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局成立；252。統(tǒng)計過程控制252。對統(tǒng)計控制理論在日本的發(fā)展起重大作用252。 ? 一、持之以恒地改進產(chǎn)品和服務 。? 靠檢查去提高質量，太晚了，無效而且昂貴。? 沒有質量的低價格是沒有意義的，低質量會導致產(chǎn)品品質下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結果。 ? 1．只想改進結果，而不改進系統(tǒng)是在騙自己 ? 2．統(tǒng)計過程控制學是系統(tǒng)管理和改進的鑰匙 ? 3．控制圖是強大的系統(tǒng)管理和改進工具 ? 六、實行崗位職能培訓。管理的目標是幫助人、機器和設備做更好的工作。 ? 1．恐懼引發(fā)低效和謊言 ? 2．恐懼會使公司付出沉重代價戴明 14條? 九、打破部門之間的障礙。? 過渡的標語告誡會產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運動最終會成為一個惡作劇式的玩笑。? 管理人員的責任必須從單純的數(shù)字目標轉化到質量。 ? 1．最大的改進來自系統(tǒng)內工作人員的頭腦 ? 2．學習是員工和公司明日生存的保障 ? 十四、采取行動實現(xiàn)轉變。出路在偉大領導的遠見，不是高技術設備 19042023252。質量三元論： 1） 質量計劃 為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量計劃是必要的。252。 19042023252。 工作標準是零缺陷252。 能力（ Competence）252。全公司質量管
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