六西格瑪管理培訓(xùn)-wenkub
2023-01-28 23:43:11 本頁(yè)面
【正文】 Crosby（克勞斯比，美國(guó)質(zhì)量管理專家）： “零缺陷 ”理論（明確需求、做好預(yù)防、 一次做對(duì)、科學(xué)衡量）252。抽樣檢驗(yàn)方法：隨機(jī)抽樣全面質(zhì)量管理階段（ TQM）(20 世紀(jì) 60年代起至今 )? 背景： 隨著科技的高速發(fā)展，大規(guī)模系統(tǒng)增多，出現(xiàn)了強(qiáng)調(diào)全局觀點(diǎn)的系統(tǒng)科學(xué)；國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求 。? 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)定量分析。? 20世紀(jì)以生產(chǎn)力的世紀(jì)載入史冊(cè)，未來(lái)的 21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。單元一 六西格瑪管理概述單元一1 質(zhì)量概念的演進(jìn)2 質(zhì)量管理的發(fā)展3 六西格瑪管理的起源與發(fā)展4 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? 質(zhì)量概念的演進(jìn)? ISO 9000： 2023有關(guān)質(zhì)量的定義：? 質(zhì)量是 “ 一組 固有 特性 滿足要求 的程度 ”什么是質(zhì)量？滿足什么要求？產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和體系的質(zhì)量（管理系統(tǒng)的質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量）產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程質(zhì)量（工作質(zhì)量、成本、環(huán)境、交付、安全）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（交貨期、周期時(shí)間）產(chǎn)品質(zhì)量（性能、可靠性等）什么是質(zhì)量？? 符合性質(zhì)量： 滿足標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求即為合格，否則為不合格。但是企業(yè)尚缺乏一套發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題并且預(yù)防問(wèn)題的系統(tǒng)性方法，同時(shí)也沒(méi)有形成相應(yīng)的企業(yè)文化氛圍。 六西格瑪是一套系統(tǒng)的 業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系 ，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。? 適用性質(zhì)量： 質(zhì)量就是滿足顧客要求，質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于對(duì)顧客的適用性。 —— J. M. Juran 1994 美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)1900 1920 1940 1960 1980 2023全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2 質(zhì)量管理的發(fā)展 后全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 20世紀(jì)初至 20世紀(jì) 30年代）? 特點(diǎn) ： 質(zhì)量管理初級(jí)階段， 以事后檢驗(yàn)為主。? 為嚴(yán)格的科學(xué)管理和全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理階段（ TQM）(20 世紀(jì) 60年代起至今 )? 特點(diǎn)： 三全管理： 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 工作質(zhì)量狹義的質(zhì)量 廣義的質(zhì)量全面質(zhì)量管理階段（ TQM）(20 世紀(jì) 60年代起至今 )組織生產(chǎn)過(guò)程市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備銷售售后服務(wù)全面質(zhì)量管理階段（ TQM）(20 世紀(jì) 60年代起至今 )總公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門 二級(jí)廠 職能部門管理人員 生產(chǎn)車間質(zhì)量技術(shù)員生產(chǎn)班組個(gè)人管理人員管理人員管理人員? 全面質(zhì)量管理階段（ TQM）(20 世紀(jì) 60年代起至今 ) 20世紀(jì) 60年代以后，全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，各國(guó)都結(jié)合自己的實(shí)踐進(jìn)行創(chuàng)新。Motorola：提出六西格瑪管理252。全公司質(zhì)量管理（ CWQC ）252。全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM）252。卓越績(jī)效模式 （ 馬爾科姆 1979 中質(zhì)協(xié)成立，第一次全國(guó) QC小組大會(huì)；252。 GB/T19000——ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)（等同采用） 252。 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局成立；252。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制252。對(duì)統(tǒng)計(jì)控制理論在日本的發(fā)展起重大作用252。 ? 一、持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 。? 靠檢查去提高質(zhì)量，太晚了，無(wú)效而且昂貴。? 沒(méi)有質(zhì)量的低價(jià)格是沒(méi)有意義的，低質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結(jié)果。 ? 1．只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)是在騙自己 ? 2．統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙 ? 3．控制圖是強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具 ? 六、實(shí)行崗位職能培訓(xùn)。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。 ? 1．恐懼引發(fā)低效和謊言 ? 2．恐懼會(huì)使公司付出沉重代價(jià)戴明 14條? 九、打破部門之間的障礙。? 過(guò)渡的標(biāo)語(yǔ)告誡會(huì)產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運(yùn)動(dòng)最終會(huì)成為一個(gè)惡作劇式的玩笑。? 管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。 ? 1．最大的改進(jìn)來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)工作人員的頭腦 ? 2．學(xué)習(xí)是員工和公司明日生存的保障 ? 十四、采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。出路在偉大領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)，不是高技術(shù)設(shè)備 19042023252。質(zhì)量三元論： 1） 質(zhì)量計(jì)劃 為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。252。 19042023252。 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷252。 能力（ Competence）252。全公司質(zhì)量管
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