【正文】 六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺 ， 追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué) 。 —— Jack welch 16 ? 6?質(zhì)量水平首先是由摩托羅拉公司在 80年代提出 ? 6?已成為許多世界級(jí)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo) ? 6?是一種管理理念和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 6?是一種企業(yè)文化（質(zhì)量文化） ? 6?已經(jīng)為許多企業(yè)帶來了顯著的效益 ? 6?反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的趨勢(shì)： 客戶驅(qū)動(dòng)， 持續(xù)改進(jìn)，管理層支持，全員參與， 跨職能合作，并行質(zhì)量工程 西格瑪 17 六西格瑪 是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)六西格瑪管理應(yīng)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)， 將六西格瑪價(jià)值觀融入組織文化 ，建立鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革、容忍失敗的文化環(huán)境；高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從企業(yè)的戰(zhàn)略和利益相關(guān)方的需求出發(fā)，制定 與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的六西格瑪戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)并層層展開；高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為六西格瑪實(shí)施建立基礎(chǔ)架構(gòu)和提供資源保證，明確組織的改進(jìn)機(jī)會(huì)，組織、鼓勵(lì)員工參與六西格瑪項(xiàng)目，定期參與六西格瑪項(xiàng)目評(píng)審并對(duì)組織六西格瑪實(shí)施的整體狀況進(jìn)行評(píng)估，協(xié)調(diào)六西格瑪?shù)恼w推進(jìn)和排除障礙。 組織應(yīng)當(dāng)深入了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 ， 并關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化 ， 以此驅(qū)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn) ，消除缺陷 ， 為顧客解決問題 ， 滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客期望 ， 從而建立良好的顧客關(guān)系 ， 不斷增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng) 。 六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用 ， 將系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目結(jié)合起來 ， 將個(gè)人學(xué)習(xí) 、 績(jī)效改進(jìn)和組織學(xué)習(xí)有效融合 ， 通過六西格瑪項(xiàng)目將學(xué)習(xí)活動(dòng)和成果植根于組織的業(yè)務(wù)過程改進(jìn) ， 六西格瑪項(xiàng)目成果的共享平臺(tái)進(jìn)一步促進(jìn)了六西格瑪知識(shí)在組織內(nèi)的傳播和滲透 。 六西格瑪管理建立在無邊界溝通和合作的基礎(chǔ)之上，能夠營(yíng)造出一種真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。通過六西格瑪管理，對(duì)核心過程和關(guān)鍵支持過程進(jìn)行設(shè)計(jì)或改進(jìn)，使過程績(jī)效取得突破性的提升，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 30 4. 六西格瑪方法論概要 ? 六西格瑪業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)模式 DMAIC ? 六西格瑪設(shè)計(jì) DFSS 31 界定 測(cè)量 改進(jìn) 分析 控制 什么是最重要的問題？ 當(dāng)前的水平？ 差距多大？ 原因何在？ 如何改進(jìn)？ 如何保持成果？ ＤＭＡＩＣ的基本邏輯 32 六西格瑪?shù)膽?yīng)用領(lǐng)域 ?生產(chǎn)過程質(zhì)量、工藝、周期、在制品等的改進(jìn) ?流程優(yōu)化（制造和服務(wù)） ?成本降低 ?客戶滿意度提高 ?合同競(jìng)標(biāo) ?市場(chǎng)推廣 33 DMAIC,質(zhì)量管理體系 與持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系 D M A I C 6? 卓越績(jī)效 5. 六西格瑪與質(zhì)量管理體系和卓越績(jī)效 34 六西格瑪 ISO9000 卓越績(jī)效 六西格瑪、 ISO9000 與卓越績(jī)效 識(shí)別關(guān)鍵改進(jìn)機(jī)會(huì) 改進(jìn) 文檔化 35 ?六西格瑪是自上而下的管理模式。 ?六西格瑪實(shí)際上追求的是零缺陷。六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異，精益生產(chǎn)的核心是消除一切不必要的浪費(fèi)。 ? 一些企業(yè)成功地實(shí)施了精益六西格瑪。六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異，精益生產(chǎn)的核心是消除一切不必要的浪費(fèi)。 ? 一些企業(yè)成功地實(shí)施了精益六西格瑪。企業(yè)新的現(xiàn)實(shí)，他們一方面必須連續(xù)實(shí)現(xiàn)每個(gè)月的財(cái)務(wù)成果，另一方面還必須持續(xù)建立一個(gè)長(zhǎng)期的、可持續(xù)的業(yè)務(wù)模型。 ? 通過六西格瑪，優(yōu)化流程，以客戶為導(dǎo)向。 ?高層管理者直接參與項(xiàng)目的選擇。 56 ? 行動(dòng) 名稱 日期 行動(dòng)計(jì)劃 程序 持續(xù)改進(jìn)模型 趨勢(shì)圖 目標(biāo) 時(shí)間 100% 頭腦風(fēng)暴 / 柏拉圖分析 找出根本原因 控制 界定 /測(cè)評(píng) 分析 改進(jìn) 過程 1 過程 2 過程 3 ? ? ? ? 供應(yīng)商 顧客 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的模型 57 六西格瑪管理與企業(yè)管理變革 ? 變革的障礙和阻力 ? 六西格瑪文化變革 ? 六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新 58 六西格瑪實(shí)施成敗的關(guān)鍵不是技術(shù)問題，而是管理問題；在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成幾個(gè)六西格瑪項(xiàng)目本身不難，而創(chuàng)建六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化需要長(zhǎng)期的管理變革。 ? 沒有必要收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。 ? 萬一失敗怎么辦？ 61 變革的阻力？ 高層 中層 基 層 62 量化管理與精細(xì)化管理 ? 沒有測(cè)量就沒有控制。 ? 六西格瑪管理從企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)評(píng)估企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和改進(jìn)機(jī)會(huì)。 六西格瑪管理模式的組織與管理 ?六西格瑪成功要素分析 ?六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)原則 ?六西格瑪推進(jìn)步驟 ?六西格瑪基礎(chǔ)架構(gòu) ?六西格瑪培訓(xùn) ?六西格瑪項(xiàng)目管理 67 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪推進(jìn)階段 ? 六西格瑪?shù)膶?dǎo)入 ? 六西格瑪管理基礎(chǔ)架構(gòu) ? 六西格瑪培訓(xùn) ? 六西格瑪項(xiàng)目管理 ? 我國(guó)六西格瑪實(shí)施效果 ? 中國(guó)企業(yè)如何成功實(shí)施六西格瑪 本節(jié)內(nèi)容 68 1. 高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪成功要素分析 ? 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)原則 69 領(lǐng)導(dǎo)支持 與參與 顧客導(dǎo)向 組織保障 明確戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)成果 跨職能合作 激勵(lì)制度 六西格瑪?shù)某晒σ? 70 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)原則 ?系統(tǒng)規(guī)劃 (Align) ?調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì) (Mobilize) ?加速進(jìn)程 (Accelerate) ?審核控制 (Govern) 71 系統(tǒng)規(guī)劃 平衡記 分卡 客戶需求 指標(biāo) 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 核心流程 72 平衡計(jì)分卡（ Balanced Score Card) 戰(zhàn)略方向 業(yè)績(jī)指標(biāo) 戰(zhàn)略和目標(biāo) 年度計(jì)劃 流程 指標(biāo)考核 遠(yuǎn)景目標(biāo)： 任務(wù)： 戰(zhàn)略目標(biāo)： 近期： 未來： 客戶和市場(chǎng)： 財(cái)務(wù)： 企業(yè)內(nèi)部： 學(xué)習(xí)和發(fā)展： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 73 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì) 將改進(jìn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成以客戶為核心的團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 將團(tuán)隊(duì)的工作轉(zhuǎn)化為具有下列特點(diǎn)的項(xiàng)目： ? 清晰的團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? ? 成功的標(biāo)準(zhǔn) ? 嚴(yán)格的審核 實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以期對(duì)既定的 結(jié)果產(chǎn)生影響 項(xiàng)目任務(wù)分配表 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目資助人： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人： 所需行動(dòng)： 我們?nèi)绾尾拍堋? ? 具體形式包括：培訓(xùn)、討論、參觀學(xué)習(xí)等。 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U張戰(zhàn)略。 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 內(nèi) 部 條 件 規(guī)模優(yōu)勢(shì)。 管理水平 85 利益相關(guān)方分析 ? 顧客需求分析（質(zhì)量、品種、交貨、服務(wù)）。 ? 其他相關(guān)方分析 。 ?確定有效領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)工作所需的策略。 ? 作為組長(zhǎng)至少成功完成 2個(gè)項(xiàng)目，取得明顯收益。 ?建立組織保證，如設(shè)立六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組等，明確職責(zé)。 ? 總節(jié)約： $406,300 129 實(shí)例 4（銷售樣本） ? 行業(yè)：化學(xué)藥品 ? 項(xiàng)目名稱：抽樣成本最小化 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：到 2023年 1月將每位客戶返回的樣本數(shù)從 0. 8減少至 ? 節(jié)約成本： $330,100 130 實(shí)例 5（服務(wù)企業(yè)） ? 企業(yè)：電信服務(wù)供應(yīng)商 ? 項(xiàng)目名稱：縮短客戶方案定制時(shí)間 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：截至 2023年 8月將客戶方案制定周期由原來的 14天縮短到 5天。 3. 每次會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)在會(huì)前事先通過議程或在前次會(huì)議上討論的方式予以通報(bào)。 6. 會(huì)議參加者僅應(yīng)為需要參加會(huì)議的人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一般要通過四個(gè)發(fā)展階段才能走向成功。 – 為實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)而制定議程。 ?回顧會(huì)議目標(biāo)和項(xiàng)目完成情況，使本團(tuán)隊(duì)有一種成就感。 141 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)與 MBB/BB/GB和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 ? 企業(yè)內(nèi)部的溝通 ? 團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 ? 與企業(yè)外部的溝通 142 143 167。如 Motorola、 GE、 Kodak等跨國(guó)公司。 由國(guó)內(nèi)或國(guó)外的咨詢機(jī)構(gòu)幫助推進(jìn)。 ?提高寶鋼 SACL機(jī)組產(chǎn)能 ?降低 1420酸軋機(jī)組軋制油消耗 ?減少 2030單元軋機(jī)和平整 05板輥印 ?降低 7寸套管壁厚廢品率 ?減少硅鋼孔洞發(fā)生率 ?減少二煉鋼 OB氧量 ?降低煉焦配合煤?jiǎn)蝺r(jià) 項(xiàng)目舉例 資料來源：寶鋼申請(qǐng)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)材料 149 中國(guó)企業(yè)對(duì)六西格瑪?shù)膸讉€(gè)誤區(qū) 誤區(qū)一：六西格瑪是一種概念炒作，和 TQM沒有本質(zhì)的區(qū)別 “六西格瑪是 TQM大框架之內(nèi)的一種方法，是新舊工具的結(jié)合。 誤區(qū)五：六西格瑪就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法解決問題 誤區(qū)六：六西格瑪是比 ISO9000更高要求的質(zhì)量管理體系。 總結(jié) 154 小測(cè)驗(yàn) 六西格瑪是： （ A）僅解決質(zhì)量問題的方法 （ B）整體業(yè)務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略 （ C）一種統(tǒng)計(jì)方法 （ D）能解決所有問題的萬能方法 成功實(shí)施六西格瑪 最 重要因素是： （ A）高層管理者的推動(dòng)和參與 （ B）基層員工的素質(zhì) （ C）工程師的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) （ D）項(xiàng)目個(gè)數(shù) 六西格瑪高層推進(jìn)委員會(huì)的職責(zé)包括： （ A）確定公司戰(zhàn)略 （ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目 （ C）項(xiàng)目審核 （ D）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 155 六西格瑪倡導(dǎo)人的職責(zé)包括： （ A）選擇六西格瑪項(xiàng)目 （ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目 （ C）項(xiàng)目審核 （ D）具體負(fù)責(zé)六西格瑪推進(jìn)工作 六西格瑪體現(xiàn)的企業(yè)文化包括： （ A）基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理 （ B）跨職能合作 （ C）持續(xù)改進(jìn) （ D）顧客驅(qū)動(dòng) 注： 610為判斷題，判斷下面描述是否正確 156 DMAIC項(xiàng)目選擇應(yīng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略 （ A）正確 （ B）不正確 六西格瑪只適用于制造業(yè)。 （ A）正確 （ B）不正確 157 課后作業(yè) ? 查閱六西格瑪管理和精益生產(chǎn)方面的資料，寫一份精益生產(chǎn)和六西格瑪管理之間的比較和整合關(guān)系的報(bào)告。 （ A）正確 （ B）不正確 實(shí)施