【正文】 ?講師與 /或黑帶與 /或綠帶的指導(dǎo)者 ?培訓(xùn)資料的編寫者 ?核心團隊和倡導(dǎo)者的展開助理 ?項目儲備列表的管理者 ?項目終結(jié)的推動者 ?大型項目的領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) ?黑帶課程 +更多的課程內(nèi)容和要求 ?要求知識面較廣 95 黑帶（ Black Belt） 角色 ? DMAIC方法的使用者 職責(zé) ?六西格瑪項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)者 ?輔導(dǎo)綠帶或團隊成員 培訓(xùn) ? 45周的 DMAIC培訓(xùn) ?硬技術(shù) +軟技術(shù) 隱患 ?若沒有黑帶的執(zhí)行，六西格瑪項目成功的可能性大 大降低 ?如果黑帶不是從企業(yè)的優(yōu)秀員工中選拔，會導(dǎo)致錯 誤信息的傳遞 96 綠帶 (Green Belt) 角色 ?將六西格瑪思想傳播到企業(yè)內(nèi)部 ?推動更多員工獲得六西格瑪思想 職責(zé) ?項目主要參與者或小規(guī)模項目的領(lǐng)導(dǎo) ?協(xié)助黑帶開展團隊活動及工具運用 培訓(xùn) ?視企業(yè)情況而定，一般是 DMAIC精簡版的 515天 缺點 ?綠帶若得不到適當(dāng)?shù)闹С?，他們的效力會明顯減弱 97 團隊成員 (Team Member) 角色 ?推動六西格瑪語言深入各部門 職責(zé) ?協(xié)助黑帶 /綠帶收集數(shù)據(jù)，運用工具 ?為六西格瑪團隊提供流程方面的信息 ?協(xié)助企業(yè)所有者進行長期方案的執(zhí)行 培訓(xùn) ?團隊項目中接受黑帶或綠帶的培訓(xùn) ?至少 4至 8小時正規(guī)的課堂培訓(xùn) 隱患 ?團隊規(guī)模太大或太小都會阻礙項目的成功 ?認可團隊成員的貢獻是整個項目過程的關(guān)鍵 ?黑帶 /綠帶必須從團隊成員中選出，并得到他們的認可 98 財務(wù)代表 角色 ?確保項目評估使用標準的程序 ?作為項目團隊的關(guān)鍵顧問 ?獨立檢查六西格瑪?shù)某晒? ?確定財務(wù)上將如何支持六西格瑪 職責(zé) ?項目結(jié)束后追蹤節(jié)省 ?幫助倡導(dǎo)者對潛在項目做出最初預(yù)測 ?整個項目中與各角色討論，確認節(jié)省 培訓(xùn) ?一天的六西格瑪和評估培訓(xùn) ?一到兩名關(guān)鍵財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人作為核心團隊的成員制定財務(wù)程序 隱患 ?如果財務(wù)沒有積極地參與六西格瑪，項目的收益會受到質(zhì)疑 99 過程負責(zé)人 (Process Owner) 角色 ?六西格瑪團隊解決方案的成果使用者 職責(zé) ?執(zhí)行團隊方案 ?協(xié)助實施文化變革 ?協(xié)助倡導(dǎo)者確認潛在項目 ?與財務(wù)代表共同領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)階段 ?為團隊成員提供項目資源 培訓(xùn) ? 23天了解六西格瑪及在展開過程中的角色 ?最終接受 綠帶培訓(xùn) 隱患 ?如果流程所有者未參與 DMAIC流程，在項目結(jié)束時可能不接受項目的解決方案 100 實施六西格瑪?shù)慕M織保障的要素 ?組織職責(zé)明確 ?資源保證（如全職黑帶） ?激勵和獎懲 ?企業(yè)文化 101 實施六西格瑪?shù)幕緲?gòu)架 基 本 構(gòu) 架 組織架構(gòu) 高層領(lǐng)導(dǎo)團隊 倡導(dǎo)人 GB/BB/MBB 財務(wù)代表 管理制度和流程 項目選擇 /審核 財務(wù)績效 培訓(xùn)與資格認定 團隊評估 交流與溝通 激勵體系 職業(yè)生涯 激勵 102 ?學(xué)以致用 ?培訓(xùn)內(nèi)容 ?建立有企業(yè)特色的培訓(xùn)體系 103 六西格瑪培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的不同 傳統(tǒng)培訓(xùn) ? 缺乏系統(tǒng)性 ? 沒有清晰的技術(shù)路線 六西格瑪培訓(xùn) 針對黑帶進行突破性改進 所需的大部分工具 ?以解決問題為導(dǎo)向 ?系統(tǒng)集成性 104 黑帶一般應(yīng)掌握的系統(tǒng)解決問題方法與技術(shù) 基本工具 ? 排列圖 ? 因果分析圖 ? 六西格瑪質(zhì)量 ? 流程圖 ? 檢查表 ? 直方圖 統(tǒng)計過程控制工具 (SPC) ? 統(tǒng)計基礎(chǔ) ? 過程能力分析 ? 測量系統(tǒng)分析 ? 控制圖 ? 其它設(shè)計過程控制技術(shù) 105 其它統(tǒng)計分析方法 ? 假設(shè)檢驗 ? 回歸分析 ? 相關(guān)分析 ? 方差分析 其它技術(shù) ? 質(zhì)量功能展開 (QFD) ? 失效模式及效應(yīng)分析 (FMEA) ?防錯技術(shù) ?流程分析和改進技術(shù) ?工業(yè)工程技術(shù)（精益技術(shù)） ?運籌學(xué) ?其他 管理技術(shù) 試驗設(shè)計方法 (DOE) ? 析因試驗 ? 部分因子試驗 ? 調(diào)優(yōu)運算 ? 響應(yīng)曲面分析 ? 其它試驗設(shè)計方法 ?田口方法 ?穩(wěn)健性設(shè)計 溝通類軟技術(shù) ? 如何組織團隊活動 ? 培訓(xùn)的藝術(shù) ? 演講的藝術(shù) ? 有效溝通技術(shù) 106 黑帶資格 （可根據(jù)具體企業(yè)有一定的變化） ? 參加了系統(tǒng)培訓(xùn)。 國內(nèi)市場需求空間很大。 63 六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化 ?顧客驅(qū)動 ?持續(xù)改進 ?基于事實和數(shù)據(jù)的管理 ?高層管理者的支持與參與 ?員工的參與 ?跨職能的合作 ?并行質(zhì)量工程的理念 64 創(chuàng)建六西格瑪企業(yè)文化 管理層： 建立顧客導(dǎo)向的績效指標 倡導(dǎo)變革的氛圍 強調(diào)數(shù)據(jù)說話 倡導(dǎo)跨職能合作 團隊激勵 示范作用 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 員工： 以顧客為中心 挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程 挑戰(zhàn)經(jīng)驗 用科學(xué)的方法解決問題 積極參與團隊 不斷學(xué)習(xí) 65 六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新 六西格瑪引導(dǎo)管理創(chuàng)新 ? 六西格瑪管理本身就是管理創(chuàng)新。 ?項目選擇關(guān)注效益。都強調(diào)顧客滿意和系統(tǒng)集成。 這些價值應(yīng)是平衡 、 和諧的 ，相互促進 、 良性循環(huán)的 ， 體現(xiàn)了組織六西格瑪管理對組織整體經(jīng)營管理成熟度 ， 即組織卓越績效的貢獻 。 然而 ， 顧客只有在其需求和期望得到充分理解并獲得滿足后 ， 才會滿意和忠誠 。 面對殘酷的競爭和嚴峻的生存形勢 ， 摩托羅拉公司痛定思痛 ， 得出了這樣的結(jié)論： “ 摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多 ” 。 3? 181。 六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺 ， 追求持續(xù)進步的一種管理哲學(xué) 。 六西格瑪管理強調(diào)學(xué)以致用 ， 將系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和六西格瑪改進項目結(jié)合起來 ， 將個人學(xué)習(xí) 、 績效改進和組織學(xué)習(xí)有效融合 ， 通過六西格瑪項目將學(xué)習(xí)活動和成果植根于組織的業(yè)務(wù)過程改進 ， 六西格瑪項目成果的共享平臺進一步促進了六西格瑪知識在組織內(nèi)的傳播和滲透 。 ?六西格瑪實際上追求的是零缺陷。 ? 一些企業(yè)成功地實施了精益六西格瑪。 56 ? 行動 名稱 日期 行動計劃 程序 持續(xù)改進模型 趨勢圖 目標 時間 100% 頭腦風(fēng)暴 / 柏拉圖分析 找出根本原因 控制 界定 /測評 分析 改進 過程 1 過程 2 過程 3 ? ? ? ? 供應(yīng)商 顧客 紀錄缺陷 紀錄缺陷 紀錄缺陷 紀錄缺陷 紀錄缺陷 六西格瑪持續(xù)改進的模型 57 六西格瑪管理與企業(yè)管理變革 ? 變革的障礙和阻力 ? 六西格瑪文化變革 ? 六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新 58 六西格瑪實施成敗的關(guān)鍵不是技術(shù)問題，而是管理問題；在一個企業(yè)內(nèi)部完成幾個六西格瑪項目本身不難，而創(chuàng)建六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化需要長期的管理變革。 六西格瑪管理模式的組織與管理 ?六西格瑪成功要素分析 ?六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)原則 ?六西格瑪推進步驟 ?六西格瑪基礎(chǔ)架構(gòu) ?六西格瑪培訓(xùn) ?六西格瑪項目管理 67 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪推進階段 ? 六西格瑪?shù)膶?dǎo)入 ? 六西格瑪管理基礎(chǔ)架構(gòu) ? 六西格瑪培訓(xùn) ? 六西格瑪項目管理 ? 我國六西格瑪實施效果 ? 中國企業(yè)如何成功實施六西格瑪 本節(jié)內(nèi)容 68 1. 高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪成功要素分析 ? 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)原則 69 領(lǐng)導(dǎo)支持 與參與 顧客導(dǎo)向 組織保障 明確戰(zhàn)略 財務(wù)成果 跨職能合作 激勵制度 六西格瑪?shù)某晒σ? 70 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)原則 ?系統(tǒng)規(guī)劃 (Align) ?調(diào)動團隊 (Mobilize) ?加速進程 (Accelerate) ?審核控制 (Govern) 71 系統(tǒng)規(guī)劃 平衡記 分卡 客戶需求 指標 業(yè)績驅(qū)動因素 核心流程 72 平衡計分卡（ Balanced Score Card) 戰(zhàn)略方向 業(yè)績指標 戰(zhàn)略和目標 年度計劃 流程 指標考核 遠景目標： 任務(wù)： 戰(zhàn)略目標： 近期： 未來： 客戶和市場： 財務(wù)： 企業(yè)內(nèi)部： 學(xué)習(xí)和發(fā)展： 指標： 目標： 實際： 指標： 目標： 實際： 指標： 目標： 實際： 指標： 目標： 實際： 73 調(diào)動團隊 將改進目標轉(zhuǎn)化成以客戶為核心的團隊工作計劃 將團隊的工作轉(zhuǎn)化為具有下列特點的項目： ? 清晰的團隊憲章 ? 成功的標準 ? 嚴格的審核 實施團隊培訓(xùn)，以期對既定的 結(jié)果產(chǎn)生影響 項目任務(wù)分配表 項目名稱： 項目資助人： 項目領(lǐng)導(dǎo)人： 所需行動： 我們?nèi)绾尾拍堋? 管理水平 85 利益相關(guān)方分析 ? 顧客需求分析（質(zhì)量、品種、交貨、服務(wù)）。 ?建立組織保證，如設(shè)立六西格瑪推進工作委員會、領(lǐng)導(dǎo)小組等，明確職責(zé)。一個團隊一般要通過四個發(fā)展階段才能走向成功。如 Motorola、 GE、 Kodak等跨國公司。 總結(jié) 154 小測驗 六西格瑪是： （ A）僅解決質(zhì)量問題的方法 （ B）整體業(yè)務(wù)改進戰(zhàn)略 （ C）一種統(tǒng)計方法 （ D）能解決所有問題的萬能方法 成功實施六西格瑪 最 重要因素是： （ A）高層管理者的推動和參與 （ B）基層員工的素質(zhì) （ C）工程師的統(tǒng)計基礎(chǔ) （ D）項目個數(shù) 六西格瑪高層推進委員會的職責(zé)包括： （ A）確定公司戰(zhàn)略 （ B）具體完成六西格瑪項目 （ C）項目審核 （ D）確定關(guān)鍵績效指標 155 六西格瑪倡導(dǎo)人的職責(zé)包括： （ A）選擇六西格瑪項目 （ B）具體完成六西格瑪項目 （ C）項目審核 （ D）具體負責(zé)六西格瑪推