【正文】 4 2023/3/15 六西格瑪中國之路 第一階段： 2023－ 2023年 起步階段 ? 特征：以培訓(xùn)為主的推進(jìn)方式 ? 推進(jìn)企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、海南航空、寶山鋼鐵、中遠(yuǎn)集團(tuán)、 中興通訊、中國一航集團(tuán)、東方電機(jī)等 Toshiba、 Tyco、 Homedepot ? 緣由： 1） GE等企業(yè)的技術(shù)合作（海航、一航等） 2）國際企業(yè)管理交流－國資委（中遠(yuǎn)等） 3）外資企業(yè)的全球化同步（ Nokia、 Toshiba等） 4）咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳推廣、 Jack Welch的自傳 15 2023/3/15 第二階段： 2023－ 2023年 困惑探索期 ? 特征： 1）逐步被中國大型民營企業(yè)所接受 2）由珠三角地區(qū)向長三角地區(qū)擴(kuò)展 3）培訓(xùn)與項目實施相結(jié)合 ? 企業(yè)：美的集團(tuán)、 TCL、格力、康佳、馬鋼、 上汽物流、海爾、香港地鐵等 ? 驅(qū)動力： 1）國際化、 OEM－質(zhì)量競爭 2）行業(yè)、供應(yīng)鏈－成本競爭 16 2023/3/15 第三階段： 2023－至今 擴(kuò)張期 ? 特征： 1）珠三角 ? 長三角 ?渤海經(jīng)濟(jì)區(qū) 2）由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸（金融、電信） 3）以創(chuàng)新為先導(dǎo)，以追求績效為目標(biāo) ? 企業(yè)：金融業(yè)－平安保險、中國銀聯(lián)、中國建行 招商、浦發(fā)、民生銀行等 電信業(yè)－北京移動、上海移動、廣東移動 福建電信等 ? 驅(qū)動力：加入 WTO后的服務(wù)業(yè)開放，美國銀行、 匯豐等價值創(chuàng)新、產(chǎn)品 /服務(wù)創(chuàng)新、 流程優(yōu)化 /再造 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 17 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 18 狹義的六西格瑪 ——六西格瑪質(zhì)量水平 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 19 2023/3/15 數(shù)據(jù)的重要性 ? 如果不能用數(shù)字表達(dá)某事，說明我們對其知之甚少。越來越多的顧客要求其供應(yīng)商更短的生產(chǎn)時間、更好的準(zhǔn)時交貨、更少的不合格等等。2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 1 透視六西格瑪 清華大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 孫靜 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 2 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結(jié) Why What How 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 3 國際六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 4 2023/3/15 國際六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 1987年，六西格瑪?shù)南闰?qū) Motorola。 2023， Bank of America supported by CEO Ken Lewis 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 7 2023/3/15 六西格瑪?shù)陌l(fā)展趨勢 ? 六西格瑪出現(xiàn)了跨行業(yè)、跨國、跨大陸的發(fā)展趨勢。 ? 如果對其知之甚少，我們就不能控制它。 ? 六西格瑪管理通過有組織有計劃地實施六西格瑪項目帶來經(jīng)濟(jì)效益，同時，通過六西格瑪項目的實施推進(jìn)人們觀念與行為方式的轉(zhuǎn)變。這種用新技術(shù)制造出的新一代顯像管與原來的產(chǎn)品相比，具有更長的使用壽命、更高的靈敏度和更好的成像質(zhì)量。因此，項目的目標(biāo)往往是改進(jìn)顧客感受的關(guān)鍵質(zhì)量特性。 客戶滿意的關(guān)鍵 是數(shù)據(jù)信息 讓數(shù)據(jù)說話 數(shù)據(jù) ? 數(shù)字 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 20 2023/3/15 信息 Excel sales0501001500 1 2 305,00010,00015,00020,00025,0001988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 199505,00010,00015,00020,00025,0001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月直方圖0246810121430 50 70 90 110 130 150其他接收頻率如何讓數(shù)據(jù)說話？ SAS spss minitab 數(shù)據(jù)分析實例 1 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 21 2023/3/15 知識：統(tǒng)計規(guī)律 ? 數(shù)據(jù)具有變異性 ? 數(shù)據(jù)的變異具有統(tǒng)計規(guī)律性 ?數(shù) 據(jù) 信 息 知 識 基于數(shù)據(jù)、信息與知識的管理 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 22 2023/3/15 西格瑪 (?, sigma) ? 西格瑪 (?)是一個希臘字母。 ? 例如：菲亞特 Fiat、福特 Ford、沃爾沃 Volvo、航星 Navistar、博格 活納 BWarner等汽車公司最近實施了六西格瑪。 ? 1991年， DEC。包括：花旗銀行。 ? Intel的 Andy Grove。 ? Jack Welch曾告誡年輕的經(jīng)理，除非他們被選做黑帶員工，否則他們在 GE不會有太大的前途。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 85 2023/3/15 ? 通用電氣在加拿大的飛機(jī)引擎公司的行政助理，在一個項目中進(jìn)行六西格瑪綠帶培訓(xùn)，以保證通用電氣加拿大公司進(jìn)口的航海用引擎和工業(yè)引擎的質(zhì)量，以及供應(yīng)給加拿大顧客的零件和工具的質(zhì)量。s W aC h i S q u a r edfA s y m p . S i g .K e n d a l l 39。？！ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 36 2023/3/15 Review 復(fù)習(xí) ? Motorola ? 電子業(yè) 汽車 航空業(yè) 冶金 化工 ? 服務(wù)業(yè) ? 基于數(shù)據(jù)、信息與知識的管理 ? 西格瑪（標(biāo)準(zhǔn)差）的管理視角 ? 一百萬出錯機(jī)會中出現(xiàn)錯誤少于 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 37 廣義的六西格瑪 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 38 2023/3/15 ? 金融時報：“ … 一項旨在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中消除缺陷的方法”。 行業(yè)特色 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 8 2023/3/15 六西格瑪?shù)囊粋€特點 ? 1995年以前， Motorola的總裁 Robert W. Galvin。 —— Over 2 billion dollars cumulative savings since it began Six Sigma. ? 1995年，通用電氣 GE。摩根、 LG集團(tuán)、愛立信、美泰克、抗星、 安迅資訊、諾基亞、飛利浦、雷聲、普萊克斯、三星電子、旭電、住友、聯(lián)合技術(shù)、美國郵政服務(wù)。 ? LG的 BonMoo Koo。 多元化的社會，需要企業(yè)文化 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 40 2023/3/15 戰(zhàn)略與文化 ? “當(dāng)戰(zhàn)略與組織文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；當(dāng)組織文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。改進(jìn)后