【正文】 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 86 2023/3/15 DFSS: design for six sigma ? 使用六西格瑪方法和技術(shù)后，通用電氣藥物系統(tǒng)和通用電氣研發(fā)中心開發(fā)出關(guān)鍵性能符合顧客需求的新型 Performix 630顯像管。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 84 2023/3/15 ? 在通用電氣的資本抵押保險(xiǎn)公司中，有一個(gè)持續(xù)貸款團(tuán)隊(duì)，這一團(tuán)隊(duì)中包含一名黑帶員工和一名主黑帶員工，他們應(yīng)用六西格瑪來(lái)處理借款人的拖欠問(wèn)題，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。在全球塑膠市場(chǎng)快速進(jìn)步的環(huán)境中，這一改進(jìn)為工廠帶來(lái)了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?Manageable 可管理的：項(xiàng)目的規(guī)模和范圍應(yīng)比較適宜，能夠利用有限的資源并在特定的時(shí)間內(nèi)成功完成。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 42 2023/3/15 利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)力 忠誠(chéng)的客戶 客戶滿意 客戶需求（明示的、隱含的、潛在的） 客 戶 數(shù) 據(jù) 產(chǎn)品 / 服務(wù) 信 用 組織文化 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 43 2023/3/15 六西格瑪（韓國(guó)） ? 組織文化的保障 ? 作為管理戰(zhàn)略，加以推行 ? 以統(tǒng)計(jì)工具為技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)各個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)） ? 基于數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的六西格瑪 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 44 2023/3/15 何為六西格瑪？ ? 六西格瑪作為可以持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)綜合領(lǐng)導(dǎo)能力、不斷提高顧客滿意及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并可帶來(lái)巨額利潤(rùn)的一整套管理理念和系統(tǒng)方法?！? —— 美國(guó)著名管理學(xué)家理查 消除會(huì)產(chǎn)生 缺陷的機(jī)會(huì) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 39 2023/3/15 ? 六西格瑪是一種把組織的定位轉(zhuǎn)移到更好地滿足顧客需求的狀態(tài)，以此獲得 更大的利潤(rùn)和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ，是迅猛的“ 文化革命 ”。 ? 西格瑪用于定義任一過(guò)程或產(chǎn)品特性值相對(duì)于其均值的分散程度。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 12 2023/3/15 地域特點(diǎn) 地區(qū) 企業(yè)數(shù)量 上海 15 廣東 15 江蘇 11 北京 8 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 13 2023/3/15 導(dǎo)入六西格瑪?shù)臅r(shí)間特點(diǎn) = 平均增長(zhǎng)率 = 121369131502468101214161996年 1997年 1998年 1999年 2023年 2023年 2023年 2023年引入時(shí)間企業(yè)數(shù)量14 2023/3/15 六西格瑪中國(guó)之路 第一階段： 2023－ 2023年 起步階段 ? 特征：以培訓(xùn)為主的推進(jìn)方式 ? 推進(jìn)企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、海南航空、寶山鋼鐵、中遠(yuǎn)集團(tuán)、 中興通訊、中國(guó)一航集團(tuán)、東方電機(jī)等 Toshiba、 Tyco、 Homedepot ? 緣由： 1） GE等企業(yè)的技術(shù)合作（海航、一航等） 2）國(guó)際企業(yè)管理交流－國(guó)資委（中遠(yuǎn)等） 3）外資企業(yè)的全球化同步（ Nokia、 Toshiba等） 4）咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳推廣、 Jack Welch的自傳 15 2023/3/15 第二階段： 2023－ 2023年 困惑探索期 ? 特征： 1）逐步被中國(guó)大型民營(yíng)企業(yè)所接受 2）由珠三角地區(qū)向長(zhǎng)三角地區(qū)擴(kuò)展 3）培訓(xùn)與項(xiàng)目實(shí)施相結(jié)合 ? 企業(yè)：美的集團(tuán)、 TCL、格力、康佳、馬鋼、 上汽物流、海爾、香港地鐵等 ? 驅(qū)動(dòng)力： 1）國(guó)際化、 OEM－質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) 2）行業(yè)、供應(yīng)鏈－成本競(jìng)爭(zhēng) 16 2023/3/15 第三階段： 2023－至今 擴(kuò)張期 ? 特征： 1）珠三角 ? 長(zhǎng)三角 ?渤海經(jīng)濟(jì)區(qū) 2）由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸（金融、電信） 3）以創(chuàng)新為先導(dǎo)，以追求績(jī)效為目標(biāo) ? 企業(yè)：金融業(yè)－平安保險(xiǎn)、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)建行 招商、浦發(fā)、民生銀行等 電信業(yè)－北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、廣東移動(dòng) 福建電信等 ? 驅(qū)動(dòng)力：加入 WTO后的服務(wù)業(yè)開放，美國(guó)銀行、 匯豐等價(jià)值創(chuàng)新、產(chǎn)品 /服務(wù)創(chuàng)新、 流程優(yōu)化 /再造 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 17 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國(guó)內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的步驟 ? 六西格瑪項(xiàng)目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 18 狹義的六西格瑪 ——六西格瑪質(zhì)量水平 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 19 2023/3/15 數(shù)據(jù)的重要性 ? 如果不能用數(shù)字表達(dá)某事，說(shuō)明我們對(duì)其知之甚少。 ? Lockheed Martin的 Vance D. Coffman。 ? GE的前任 CEO： John F. Walch ? Ford的 Jacques Nasser。 ? 例如：以美國(guó)國(guó)際集團(tuán)保險(xiǎn)、美國(guó)運(yùn)通、花旗銀行、 GE資本服務(wù)所代表金融服務(wù)業(yè)。越來(lái)越多的顧客要求其供應(yīng)商更短的生產(chǎn)時(shí)間、更好的準(zhǔn)時(shí)交貨、更少的不合格等等。 Q: 有何規(guī)律？ Why？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 6 2023/3/15 ? 1999年 《 財(cái)富 》 全球 500強(qiáng)名單中，有 40家公司實(shí)施了六西格瑪，其中 14家屬于該名單中前 100位的公司。馬丁、日本電氣、帕爾、布捷技術(shù)、SIMENS、 SONY、 TOSHIBA、惠爾普。 ? 1993年， ABB、柯達(dá)、德州儀器。2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 1 透視六西格瑪 清華大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 孫靜 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 2 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國(guó)內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的步驟 ? 六西格瑪項(xiàng)目的成功案例 ? 討論與總結(jié) Why What How 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 3 國(guó)際六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 4 2023/3/15 國(guó)際六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 1987年，六西格瑪?shù)南闰?qū) Motorola。 ? 1995年，聯(lián)合信號(hào)。 ? 1999年，氣體產(chǎn)品、美國(guó)運(yùn)通、福特汽車、霍尼韋爾、約翰遜控股、強(qiáng)生、 J ? 全球 500強(qiáng)之外的公司同樣出現(xiàn)了六西格瑪?shù)闹笖?shù)增長(zhǎng)。 2023， Bank of America supported by CEO Ken Lewis 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 7 2023/3/15 六西格瑪?shù)陌l(fā)展趨勢(shì) ? 六西格瑪出現(xiàn)了跨行業(yè)、跨國(guó)、跨大陸的發(fā)展趨勢(shì)。 ? 例如：以 GE全球電子交易服務(wù)系統(tǒng)為代表的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ? Dupont的 Charles O. Holiday。 ? Dow Chemical的 William S. Stavropoulos。 ? 如果對(duì)其知之甚少，我們就不能控制它。 ? 標(biāo)準(zhǔn)差 standard deviation ? Excel stdev 六