【正文】 ？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 6 2023/3/15 ? 1999年 《 財(cái)富 》 全球 500強(qiáng)名單中，有 40家公司實(shí)施了六西格瑪，其中 14家屬于該名單中前 100位的公司。包括：花旗銀行。越來越多的顧客要求其供應(yīng)商更短的生產(chǎn)時間、更好的準(zhǔn)時交貨、更少的不合格等等。航空工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、電子工業(yè)、冶金工業(yè)等尤其明顯。 ? 例如：以美國國際集團(tuán)保險(xiǎn)、美國運(yùn)通、花旗銀行、 GE資本服務(wù)所代表金融服務(wù)業(yè)。 行業(yè)特色 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 8 2023/3/15 六西格瑪?shù)囊粋€特點(diǎn) ? 1995年以前， Motorola的總裁 Robert W. Galvin。 ? GE的前任 CEO： John F. Walch ? Ford的 Jacques Nasser。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 9 2023/3/15 ? Compaq的 Benjamin M. Rosen。 ? Lockheed Martin的 Vance D. Coffman。 ? Intel的 Andy Grove。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 12 2023/3/15 地域特點(diǎn) 地區(qū) 企業(yè)數(shù)量 上海 15 廣東 15 江蘇 11 北京 8 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 13 2023/3/15 導(dǎo)入六西格瑪?shù)臅r間特點(diǎn) = 平均增長率 = 121369131502468101214161996年 1997年 1998年 1999年 2023年 2023年 2023年 2023年引入時間企業(yè)數(shù)量14 2023/3/15 六西格瑪中國之路 第一階段： 2023－ 2023年 起步階段 ? 特征：以培訓(xùn)為主的推進(jìn)方式 ? 推進(jìn)企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、海南航空、寶山鋼鐵、中遠(yuǎn)集團(tuán)、 中興通訊、中國一航集團(tuán)、東方電機(jī)等 Toshiba、 Tyco、 Homedepot ? 緣由： 1） GE等企業(yè)的技術(shù)合作（海航、一航等） 2）國際企業(yè)管理交流－國資委（中遠(yuǎn)等） 3）外資企業(yè)的全球化同步（ Nokia、 Toshiba等） 4）咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳推廣、 Jack Welch的自傳 15 2023/3/15 第二階段： 2023－ 2023年 困惑探索期 ? 特征： 1）逐步被中國大型民營企業(yè)所接受 2）由珠三角地區(qū)向長三角地區(qū)擴(kuò)展 3）培訓(xùn)與項(xiàng)目實(shí)施相結(jié)合 ? 企業(yè)：美的集團(tuán)、 TCL、格力、康佳、馬鋼、 上汽物流、海爾、香港地鐵等 ? 驅(qū)動力： 1）國際化、 OEM－質(zhì)量競爭 2）行業(yè)、供應(yīng)鏈－成本競爭 16 2023/3/15 第三階段： 2023－至今 擴(kuò)張期 ? 特征： 1）珠三角 ? 長三角 ?渤海經(jīng)濟(jì)區(qū) 2）由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸（金融、電信） 3）以創(chuàng)新為先導(dǎo)，以追求績效為目標(biāo) ? 企業(yè)：金融業(yè)－平安保險(xiǎn)、中國銀聯(lián)、中國建行 招商、浦發(fā)、民生銀行等 電信業(yè)－北京移動、上海移動、廣東移動 福建電信等 ? 驅(qū)動力：加入 WTO后的服務(wù)業(yè)開放，美國銀行、 匯豐等價(jià)值創(chuàng)新、產(chǎn)品 /服務(wù)創(chuàng)新、 流程優(yōu)化 /再造 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 17 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的步驟 ? 六西格瑪項(xiàng)目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 18 狹義的六西格瑪 ——六西格瑪質(zhì)量水平 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 19 2023/3/15 數(shù)據(jù)的重要性 ? 如果不能用數(shù)字表達(dá)某事，說明我們對其知之甚少。 ? 如果不能控制它，就只能靠運(yùn)氣。 ? 西格瑪用于定義任一過程或產(chǎn)品特性值相對于其均值的分散程度。？！ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 36 2023/3/15 Review 復(fù)習(xí) ? Motorola ? 電子業(yè) 汽車 航空業(yè) 冶金 化工 ? 服務(wù)業(yè) ? 基于數(shù)據(jù)、信息與知識的管理 ? 西格瑪（標(biāo)準(zhǔn)差）的管理視角 ? 一百萬出錯機(jī)會中出現(xiàn)錯誤少于 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 37 廣義的六西格瑪 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 38 2023/3/15 ? 金融時報(bào)：“ … 一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中消除缺陷的方法”。 消除會產(chǎn)生 缺陷的機(jī)會 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 39 2023/3/15 ? 六西格瑪是一種把組織的定位轉(zhuǎn)移到更好地滿足顧客需求的狀態(tài)，以此獲得 更大的利潤和更強(qiáng)的競爭力 ，是迅猛的“ 文化革命 ”。 ? 以實(shí)現(xiàn)：減少成本、提高競爭力、增加市場分額、保留顧客、減少周期循環(huán)時間、減少錯誤、改變組織文化、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)?！? —— 美國著名管理學(xué)家理查 ? Jack Welch曾告誡年輕的經(jīng)理，除非他們被選做黑帶員工，否則他們在 GE不會有太大的前途。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 42 2023/3/15 利潤、競爭力 忠誠的客戶 客戶滿意 客戶需求（明示的、隱含的、潛在的） 客 戶 數(shù) 據(jù) 產(chǎn)品 / 服務(wù) 信 用 組織文化 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 43 2023/3/15 六西格瑪（韓國） ? 組織文化的保障 ? 作為管理戰(zhàn)略，加以推行 ? 以統(tǒng)計(jì)工具為技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)各個六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)） ? 基于數(shù)據(jù)庫、知識庫的六西格瑪 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 44 2023/3/15 何為六西格瑪？ ? 六西格瑪作為可以持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)綜合領(lǐng)導(dǎo)能力、不斷提高顧客滿意及經(jīng)營業(yè)績并可帶來巨額利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 45 2023/3/15 六西格瑪：管理理念 ? 西格瑪， sigma, ?——標(biāo)準(zhǔn)差 ? , 百萬出錯機(jī)會中出現(xiàn)錯誤少于 ? 六西格瑪 ?消除出錯的機(jī)會 ?戰(zhàn)略 ——降低成本，增加收入 ?文化的革命 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 46 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的步驟 ? 六西格瑪項(xiàng)目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 47 2023/3/15 六西格瑪項(xiàng)目的步驟： DMAIC ? 定義過程的問題 Define ? 測量過程的性能 Measure ? 分析過程的原因 Analysis ? 改進(jìn)過程，減少變差和非增值的活動Improve ? 控制過程，使得同樣的問題不再發(fā)生Control 固化 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 48 2023/3/15 五個基本步驟 ? 發(fā)現(xiàn)問題（界定階段 Define） ——質(zhì)量成本 Economic Considerations