【正文】 15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 47 2023/3/15 六西格瑪項目的步驟： DMAIC ? 定義過程的問題 Define ? 測量過程的性能 Measure ? 分析過程的原因 Analysis ? 改進(jìn)過程，減少變差和非增值的活動Improve ? 控制過程，使得同樣的問題不再發(fā)生Control 固化 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 48 2023/3/15 五個基本步驟 ? 發(fā)現(xiàn)問題（界定階段 Define） ——質(zhì)量成本 Economic Considerations of Quality （質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性分析） ——基本工具 （排列圖、檢查表等） Basic Tools(Pareto, Check sheets, etc.) ——工序流程圖 Flow charting the process ——行動計劃 Action Plans ——SIPOC分析 ——關(guān)鍵質(zhì)量特性樹 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 49 2023/3/15 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 ?預(yù)防成本 ?鑒定成本 ?內(nèi)部故障成本 ?外部故障成本 作業(yè)成本分析法 ActivityBased Cost 流程分析 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 50 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 51 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 52 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 53 2023/3/15 隱性質(zhì)量成本 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 54 2023/3/15 ? SIPOC分析 ?Supplier: 供應(yīng)商 ?Input: 輸入 ?Process: 過程 ?Output: 輸出 ?Customer: 顧客 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 55 2023/3/15 過程 步驟 1 步驟 2 輸入 輸出 供應(yīng)商 顧客 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 56 2023/3/15 SIPOC分析 S C O P I 柜臺工作人員 顧客 儲蓄所工作系統(tǒng)開發(fā)方 顧客到達(dá) 顧客取號 顧客等待 顧客接受柜臺工作人員的服務(wù) 顧客離開 此次服務(wù)保留的單據(jù) 顧客的更改信息 添加至工作系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 顧客等待時間 服務(wù)時間 顧客 柜臺工作人員 顧客所填單據(jù) 顧客所取號碼 顧客個人信息 顧客需求 儲蓄所工作系統(tǒng) 顧客 到達(dá)率 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 57 2023/3/15 ? 關(guān)鍵質(zhì)量特性樹 ?Need: 期許 ?Requirement: 要求 ?Specification: 規(guī)范或規(guī)格 Need ? requirement ? specification 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 58 2023/3/15 顧客能既快又好地接受到服務(wù) 及時性 安全性 準(zhǔn)確性 便捷性 等待時間短 服務(wù)時間短 不出現(xiàn)金額誤差 不出現(xiàn)操作過失 資金安全 咨詢方便 信息安全 單據(jù)填寫方便 不超過 20 分鐘 均值 10 分鐘左右 均值小于 5 分鐘（ 1 項業(yè)務(wù)） 不超過 10 分鐘 （ 1 項業(yè)務(wù)） 個人信息保密 不出現(xiàn)假鈔 操作準(zhǔn)確 金額正確 咨詢處隨時解答 寫字臺備有筆、老花眼鏡 不同種類單據(jù)擺放整齊，易辨認(rèn) 耐心、態(tài)度好 關(guān)鍵質(zhì)量特性樹 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 59 2023/3/15 ? MM: 好項目的兩個條件 ?Meaningful 有意義的 : 顧客能夠切身感受其成果，才能稱之為“有意義”。s W aC h i S q u a r edfA s y m p . S i g .K e n d a l l 39。改進(jìn)前的冰箱測試和修理過程是生產(chǎn)線上的一個連續(xù)測試環(huán)，其過程是將冰箱從生產(chǎn)線上拿下來，檢測和修理完畢后在放回生產(chǎn)線上。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 85 2023/3/15 ? 通用電氣在加拿大的飛機(jī)引擎公司的行政助理，在一個項目中進(jìn)行六西格瑪綠帶培訓(xùn)，以保證通用電氣加拿大公司進(jìn)口的航海用引擎和工業(yè)引擎的質(zhì)量，以及供應(yīng)給加拿大顧客的零件和工具的質(zhì)量。 六西格瑪用于垂直市場開發(fā) ? 確定目標(biāo)客戶（ D） ? 收集市場信息（ M） ? 分析數(shù)據(jù)（ A） ? 設(shè)計解決方案（ D） ? 核實(shí)解決方案（ V） 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 87 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 88 2023/3/15 Select Target Market Market Value Chain Customer segmentation Interview / survey Competitor study Industry study Customer value curve Identify opportunity Identify customer requirement Find IR gap to customer requirement Benchmarking Repositioning Remarketing Application book New product development New service development Channel development Communication with biz leaders Engineer and operations on feasibilities Action plans if buy in Pilot plan Action plan Implementation 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 89 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 90 2023/3/15 另類的六西格瑪？ 中遠(yuǎn)集團(tuán)： ?“日常工作的六西格瑪化” ?首先引進(jìn)了六西格瑪“藍(lán)帶（ YELLOW BELT）”的概念 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 91 2023/3/15 聰明地推行六西格瑪！ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 92 2023/3/15 六西格瑪?shù)某晒σ蛩? 孫靜 ? 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 100084 ? 電話： 01062772087 ? Email: ? 13910982548 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 93 2023/3/15 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH