【正文】 15 內(nèi)容 ? 國(guó)內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的步驟 ? 六西格瑪項(xiàng)目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 47 2023/3/15 六西格瑪項(xiàng)目的步驟： DMAIC ? 定義過(guò)程的問(wèn)題 Define ? 測(cè)量過(guò)程的性能 Measure ? 分析過(guò)程的原因 Analysis ? 改進(jìn)過(guò)程，減少變差和非增值的活動(dòng)Improve ? 控制過(guò)程，使得同樣的問(wèn)題不再發(fā)生Control 固化 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 48 2023/3/15 五個(gè)基本步驟 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（界定階段 Define） ——質(zhì)量成本 Economic Considerations of Quality （質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性分析） ——基本工具 （排列圖、檢查表等） Basic Tools(Pareto, Check sheets, etc.) ——工序流程圖 Flow charting the process ——行動(dòng)計(jì)劃 Action Plans ——SIPOC分析 ——關(guān)鍵質(zhì)量特性樹(shù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 49 2023/3/15 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 ?預(yù)防成本 ?鑒定成本 ?內(nèi)部故障成本 ?外部故障成本 作業(yè)成本分析法 ActivityBased Cost 流程分析 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 50 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 51 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 52 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 53 2023/3/15 隱性質(zhì)量成本 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 54 2023/3/15 ? SIPOC分析 ?Supplier: 供應(yīng)商 ?Input: 輸入 ?Process: 過(guò)程 ?Output: 輸出 ?Customer: 顧客 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 55 2023/3/15 過(guò)程 步驟 1 步驟 2 輸入 輸出 供應(yīng)商 顧客 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 56 2023/3/15 SIPOC分析 S C O P I 柜臺(tái)工作人員 顧客 儲(chǔ)蓄所工作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方 顧客到達(dá) 顧客取號(hào) 顧客等待 顧客接受柜臺(tái)工作人員的服務(wù) 顧客離開(kāi) 此次服務(wù)保留的單據(jù) 顧客的更改信息 添加至工作系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 顧客等待時(shí)間 服務(wù)時(shí)間 顧客 柜臺(tái)工作人員 顧客所填單據(jù) 顧客所取號(hào)碼 顧客個(gè)人信息 顧客需求 儲(chǔ)蓄所工作系統(tǒng) 顧客 到達(dá)率 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 57 2023/3/15 ? 關(guān)鍵質(zhì)量特性樹(shù) ?Need: 期許 ?Requirement: 要求 ?Specification: 規(guī)范或規(guī)格 Need ? requirement ? specification 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 58 2023/3/15 顧客能既快又好地接受到服務(wù) 及時(shí)性 安全性 準(zhǔn)確性 便捷性 等待時(shí)間短 服務(wù)時(shí)間短 不出現(xiàn)金額誤差 不出現(xiàn)操作過(guò)失 資金安全 咨詢(xún)方便 信息安全 單據(jù)填寫(xiě)方便 不超過(guò) 20 分鐘 均值 10 分鐘左右 均值小于 5 分鐘（ 1 項(xiàng)業(yè)務(wù)） 不超過(guò) 10 分鐘 （ 1 項(xiàng)業(yè)務(wù)） 個(gè)人信息保密 不出現(xiàn)假鈔 操作準(zhǔn)確 金額正確 咨詢(xún)處隨時(shí)解答 寫(xiě)字臺(tái)備有筆、老花眼鏡 不同種類(lèi)單據(jù)擺放整齊，易辨認(rèn) 耐心、態(tài)度好 關(guān)鍵質(zhì)量特性樹(shù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 59 2023/3/15 ? MM: 好項(xiàng)目的兩個(gè)條件 ?Meaningful 有意義的 : 顧客能夠切身感受其成果，才能稱(chēng)之為“有意義”。s W aC h i S q u a r edfA s y m p . S i g .K e n d a l l 39。改進(jìn)前的冰箱測(cè)試和修理過(guò)程是生產(chǎn)線上的一個(gè)連續(xù)測(cè)試環(huán)，其過(guò)程是將冰箱從生產(chǎn)線上拿下來(lái)，檢測(cè)和修理完畢后在放回生產(chǎn)線上。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 85 2023/3/15 ? 通用電氣在加拿大的飛機(jī)引擎公司的行政助理，在一個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行六西格瑪綠帶培訓(xùn)，以保證通用電氣加拿大公司進(jìn)口的航海用引擎和工業(yè)引擎的質(zhì)量，以及供應(yīng)給加拿大顧客的零件和工具的質(zhì)量。 六西格瑪用于垂直市場(chǎng)開(kāi)發(fā) ? 確定目標(biāo)客戶（ D） ? 收集市場(chǎng)信息（ M） ? 分析數(shù)據(jù)（ A） ? 設(shè)計(jì)解決方案（ D） ? 核實(shí)解決方案（ V） 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 87 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 88 2023/3/15 Select Target Market Market Value Chain Customer segmentation Interview / survey Competitor study Industry study Customer value curve Identify opportunity Identify customer requirement Find IR gap to customer requirement Benchmarking Repositioning Remarketing Application book New product development New service development Channel development Communication with biz leaders Engineer and operations on feasibilities Action plans if buy in Pilot plan Action plan Implementation 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 89 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國(guó)內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的步驟 ? 六西格瑪項(xiàng)目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 90 2023/3/15 另類(lèi)的六西格瑪？ 中遠(yuǎn)集團(tuán)： ?“日常工作的六西格瑪化” ?首先引進(jìn)了六西格瑪“藍(lán)帶（ YELLOW BELT）”的概念 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 91 2023/3/15 聰明地推行六西格瑪！ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 92 2023/3/15 六西格瑪?shù)某晒σ蛩? 孫靜 ? 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 100084 ? 電話： 01062772087 ? Email: ? 13910982548 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 93 2023/3/15 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH