【正文】 改進前的冰箱測試和修理過程是生產(chǎn)線上的一個連續(xù)測試環(huán)，其過程是將冰箱從生產(chǎn)線上拿下來，檢測和修理完畢后在放回生產(chǎn)線上。 ? 以實現(xiàn)：減少成本、提高競爭力、增加市場分額、保留顧客、減少周期循環(huán)時間、減少錯誤、改變組織文化、改進產(chǎn)品和服務(wù)。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 9 2023/3/15 ? Compaq的 Benjamin M. Rosen。P —— Over a billion dollars saving in 1998 and 2 billion for 1999. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 六西格瑪就是傳統(tǒng)的質(zhì)量改進？ 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 5 2023/3/15 ? 1997年， COMPAQ、陶氏化工、杜邦、迪爾、洛克希得 ? 1995年以后，聯(lián)合信號 CEO: Lawrence A. Bossily。 ? 進一步補充：六西格瑪是一項在全組織范圍內(nèi)改進過程性能的 戰(zhàn)略 活動，其核心目標(biāo)是 減少成本和增加收入 ，既適用于制造業(yè)也適用于服務(wù)業(yè)。s C o e f fi c i e n t o f C o n c o r d a n c ea . T e s t S t a t i s t i c s c 2 . 4 5 0 a 8 . 2 6 8 b 8 . 6 1 1 b. 0 1 4 . 0 0 0 . 0 0 0ZA s y m p . S i g . ( 2 t a i l e d )中旬等待 上旬等待下旬等待 上旬等待下旬等待 中旬等待B a s e d o n n e g a t i v e r a n k s .a . B a s e d o n p o s i t i v e r a n k s .b . W i l c o x o n S i g n e d R a n k s T e s tc . 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 75 2023/3/15 分析：建立 “ 等待時間 ” 函數(shù) SUMMARY OUTPUT回歸統(tǒng)計Multiple R R Square Adjusted R Square 標(biāo)準(zhǔn)誤差 觀測值 314方差分析df SS MS F Significance F回歸分析 2 殘差 311 總計 313 Coefficients 標(biāo)準(zhǔn)誤差 t Stat Pvalue Lower 95% Upper 95%Intercept 排隊人數(shù) 服務(wù)窗口數(shù) 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 76 2023/3/15 分析：簡化 “ 等待時間 ” 函數(shù) 自變量 單窗口排隊人數(shù)Dependent Mth Rsq . F Sigf b0 b1 b2 b3等待時間 LIN 310 0 等待時間 LOG 310 0 等待時間 INV 310 0 等待時間 QUA 309 0 等待時間 CUB 308 0 等待時間 COM 310 0 等待時間 POW 310 0 等待時間 S 310 0 等待時間 GRO 310 0 等待時間 EXP 310 0 等待時間 LGS 310 0 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 77 2023/3/15 分析：簡化 “ 等待時間 ” 函數(shù)（續(xù)） Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 等等待時間：分鐘 Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 78 2023/3/15 改進與控制 ? 改進 ?公布顧客到達規(guī)律 ?顯示“等待時間估值” ?趣化等待過程 ?提倡自助服務(wù) ? 控制 ?固化改進結(jié)果，防止問題重現(xiàn)，保持長期穩(wěn)定 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 79 2023/3/15 DMAIC對六西格瑪?shù)膬r值 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 80 2023/3/15 六西格瑪人才培養(yǎng) ? 資深黑帶 master black belt (MBB) ? 黑帶 black belt (BB) ? 綠帶 green belt (GB) ? 藍帶 yellow belt 倡導(dǎo)者 champion 財務(wù)效果分析師 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 81 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 82 2023/3/15 ? 通用電氣在新加坡的塑膠制造廠的顏色實驗室里，六西格瑪項目實施后，將通用電氣的樹脂顏色調(diào)配成顧客要求的顏色所需要的時間減少了 85%。這使得缺陷率減少了 96%，通用電氣資本抵押保險公司因此得以在減少申訴費用 8百萬美元的同時，提供更快捷的借款方式。（ Richard ） 41 通用電氣 GE ? 高層經(jīng)理獎金（高達 100萬美金）的 40%，取決于其質(zhì)量計劃的執(zhí)行程度。 ? Dow Chemical的 William S. Stavropoulos。 ? 全球 500強之外的公司同樣出現(xiàn)了六西格瑪?shù)闹笖?shù)增長。 ? 1993年， ABB、柯達、德州儀器。 ? 例如：以美國國際集團保險、美國運通、花旗銀行、 GE資本服務(wù)所代表金融服務(wù)業(yè)。 ? 西格瑪用于定義任一過程或產(chǎn)品特性值相對于其均值的分散程度。 ?Manageable 可管理的：項目的規(guī)模和范圍應(yīng)比較適宜，能夠利用有限的資源并在特定的時間內(nèi)成功完成。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 86 2023/3/15 DFSS: design for six sigma ? 使用六西格瑪方法和技術(shù)后，通用電氣藥物系統(tǒng)和通用電氣研發(fā)中心開發(fā)出關(guān)鍵性能符合顧客需求的新型 Performix 630顯像管。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 42 2023/3/15 利潤、競爭力 忠誠的客戶 客戶滿意 客戶需求（明示的、隱含的、潛在的） 客 戶 數(shù) 據(jù) 產(chǎn)品 / 服務(wù) 信 用 組織文化 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 43 2023/3/15 六西格瑪（韓國） ? 組織文化的保障 ? 作為管理戰(zhàn)略，加以推行 ? 以統(tǒng)計工具為技術(shù)支持，實現(xiàn)各個六西格瑪項目的目標(biāo)（財務(wù)數(shù)據(jù)） ? 基于數(shù)據(jù)庫、知識庫的六西格瑪 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 44 2023/3/15 何為六西格瑪？ ? 六西格瑪作為可以持續(xù)改進、增強綜合領(lǐng)導(dǎo)能力、不斷提高顧客滿意及經(jīng)營業(yè)績并可帶來巨額利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 12 2023/3/15 地域特點 地區(qū) 企業(yè)數(shù)量 上海 15 廣東 15 江蘇 11 北京 8 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 13 2023/3/15 導(dǎo)入六西格瑪?shù)臅r間特點 = 平均增長率 = 121369131502468101214161996年 1997年 1998年 1999年 2023年 2023年 2023年 2023年引入時間企業(yè)數(shù)量1