【正文】 目 標(biāo)陳 述：通 過 在接下 來 的4個(gè) 月 內(nèi)將 我 們 的 處 理能力 從1. 5個(gè) 西格 瑪 改 進(jìn) 到3. 2個(gè) 西格 瑪(改 進(jìn)10倍)， 將 所有交易的 資 金周 轉(zhuǎn)時(shí)間 降低到自 請 求之日起5天完成。 客戶結(jié)構(gòu)圖 GE結(jié)構(gòu)圖 工序結(jié)構(gòu)圖 工序控制 結(jié)構(gòu)圖 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 C u e C a t e g o r y S u b s y s t e m Vg Other/Misc.Vg BacksplashVg Burners/CooktopVg DoorG E A C C o n s u m e r C u eC l e a n a b i l i t y A l l x x x x 5 A r e a s t h a t c a n n o t b e r e a c h e d f o r c l e a n i n g a r e p r o t e c t e d f r o m s p i l l s o r s t a i n i n gC l e a n a b i l i t y A l l x x x x 5 A p p e a r a n c e s u r f a c e s a r e d u r a b l e e n o u g h t o r e s i s t s c r a t c h i n g w h e n s c r u b b e d w i t h s t r o n g c l e a n i n g a g e n t sC l e a n a b i l i t y A l l x x x x 5 S u r f a c e s t h a t a r e l i k e l y t o c a t c h s p i l l s a r e f r e e f r o m o b s t a c l e s t o w i p i n gC l e a n a b i l i t y x 5 G r a t e s a n d d r i p p a n s a r e e a s y t o c l e a nC l e a n a b i l i t y A l l x x x x 4 S u r f a c e s t h a t a r e l i k e l y t o c a t c h s p i l l s d o n o t h a v e a n y s m a l l g a p s a n d s e a m sC l e a n a b i l i t y C o i l C o o k t o p x 3 S u r f a c e u n i t s a r e e a s y t o r e m o v e a n d r e p l a c eC l e a n a b i l i t y B a c k s p l a s h x 3 K n o b s c a n b e e a s i l y r e m o v e d f o r c l e a n i n g o f t h e m a n i f o l d p a n e l , b u t s t a y o n i n u s eC l e a n a b i l i t y x 3 B u r n e r b a s e i s r e m o v a b l eC l e a n a b i l i t y x 1 G r a t e s a r e s t a c k a b l e 技術(shù)要求 系統(tǒng) Temperature range 蒸發(fā)率 氣流和密封 物理性質(zhì) 面板位置 面板幾何結(jié)構(gòu) 門清理 滑動(dòng)距離 面板調(diào)整 組裝 持久性和一致性 靜態(tài)加載 (UL) 容器限制 (UL) 容器超載 機(jī)械壽命 影響(下降)測試 氣味和味道 對消費(fèi)者的重要性 消費(fèi)者的要求 合適的溫度 l R R R 5 可調(diào)整的濕度 R l l 4 提高食品的保質(zhì)期 l l l R 3 便利 存儲(chǔ)靈活性 R D R l R 5 大量的空間 R l R R 5 輕松取得食品 l l R l 4 清潔度 輕松移動(dòng)以便清理 D l l R R R 4 包括溢出物 l R 5 隔離氣味 D l 2 感知質(zhì)量 富有吸引力的外表 R l R 5 了解內(nèi)容 R R l 5 順暢的面板滑動(dòng) R D D l l R D R R 5 無不良名聲 l 3 可靠性和一致性 持續(xù)長時(shí)間 D l R 5 不會(huì)突變 l l R l 5 安全操作 l l l R 5 技術(shù)重要性 99 85 111 154 252 68 113 45 87 105 62 110 75 75 27 級別圖例 強(qiáng) l 9 中 R 3 弱 D 1 9 x 5 = 45 3 x 4 = 12 9 x 3 = 27 3 x 5 = 15 Total = 99 9 x 5 45 質(zhì)量功能展開 (QFD) 實(shí)例 下例列舉了 QFD的部分內(nèi)容。 一般而言， 80% 的問題是由 20%的因素造成的。 結(jié) 果 3 步驟 CTQ 方案 歷史圖 輸入 高級流程圖 繪制 流程圖 對照方案 確認(rèn)流程圖 步驟 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 高級流程圖 高級流程圖通常稱為 SIPOC圖。 結(jié)果 2 步 驟 項(xiàng)目 CTQｓ 制定方案 步 驟 輸入 經(jīng)過批準(zhǔn)的方案 獲得主要相關(guān)人員 的支持 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項(xiàng)目計(jì)劃 DMAIC 項(xiàng)目計(jì)劃包括： ? 問題綜述 (“現(xiàn)狀“ ) ? 項(xiàng)目范圍 ? 目標(biāo)陳述 (“期望狀態(tài)” ) ? 項(xiàng)目規(guī)劃和進(jìn)程安排 ? 估計(jì)的財(cái)務(wù)收益 ? 小組成員及其作用 當(dāng)計(jì)劃獲得主要相關(guān)人員的批準(zhǔn)，它便成為項(xiàng)目的發(fā)展藍(lán)圖 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 問題綜述： 定義好問題至關(guān)重要。 高級流程圖 – 創(chuàng)建高級流程圖來確定您的供應(yīng)商、輸入、輸出、客戶及工序中最重要的 4到 5個(gè)步驟。 結(jié)果 1 項(xiàng) 目 CTQs 批準(zhǔn) 協(xié)議 高級 流程圖 定義階段 結(jié)果 2 結(jié)果 3 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 支持小組 支持小組由您在項(xiàng)目進(jìn)行過程中所需要 涉及的 和 使改進(jìn) 的工作 能 夠 持 續(xù) 下去 所 需 的 主要資源 組成。 問題的定義既包括‘現(xiàn)狀’，又包括所‘期望的狀態(tài)’，要具體，要量化。 SIPOC源自供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶的首寫字母。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 Kano分析 并非所有的客戶要求對所有的客戶都同等重要。 在這個(gè)例子中，消費(fèi)者的要求與技術(shù)要求相聯(lián) (GE 結(jié)構(gòu)圖 )： 項(xiàng)目組的下一步是使用類似的步驟將技術(shù)要求同潛在的