【正文】 及：測試裝配顯示故障率上升 結果：使用壽命縮短、客戶抱怨 問題 : 套管材料的腐蝕 涉及 : 產(chǎn)品外表的退化 結果 : 客戶拒收產(chǎn)品 問題： tricorder/套管 的安裝力量 涉及： 力量過大有損校準 結果： 讀錯文字 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 匯制 Pareto圖的過程 : ? 分門別類收集數(shù)據(jù) ? 計數(shù)類別出現(xiàn)的頻數(shù) ? 縱軸代表頻數(shù)，橫軸代表導致問題發(fā)生的因素，按頻率遞減的順序繪制直方圖 ? 分析數(shù)據(jù)， 找出主要原因 Pareto分析 128 107 75 54 32 29 21 19 18 18 17 15 21 23 19 14 10 6 5 4 3 3 3 3 3 4 23 42 56 66 71 77 81 84 87 90 94 96 100 0 100 200 300 400 500 0 20 40 60 80 100 Defect Count Percent Cum % Percent Count Pareto Chart for NewClass 用于確定導致問題發(fā)生的主要因素。 2. 測試調查表，并根據(jù)需要修改它。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 質量結構圖 從確定客戶的要求到詳盡的行動部署，以保證獲得高客戶滿意度，質量結構圖是這個 邏輯流程的圖形表現(xiàn)形式 ， 用于 QFD的質量四層結構圖將客戶的呼聲 (VOC), 逐層過渡到設計、工序、產(chǎn)品或服務的商業(yè)化中。 8) 與 所有 相關人員交流?？?戶 怨 聲載 道， 并 且在解 決資 金 問題 方面作出了特 別 的努力， 這 些 問題 往往由效率 損 失(浪 費時間 和工作成果)、CE F員 工的 內 部沖突和潛在 國稅損 失及重 復運 作造成。簽 名職 能 經(jīng) 理 (可 選) ______________________贊 助商____________ __________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________ GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 D MA I C 項 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時間項 目 評審問題綜 述： 目 標陳 述： 項 目范 圍 ： 項 目 計劃(主要日期)： 資 源/團隊 成 員 ： 預 期利益(節(jié) 省目 標 、DP M O降低幅度)： 簽 名職 能 經(jīng) 理(可 選) ______________________贊 助商______________________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________項 目 號 項 目名 稱 B B / G B MB B 贊 助商 關鍵 支持 資 源：名 稱 ： 職 能： 時間 百分比： 企 業(yè) 企 業(yè) 目 標 項 目C TQ 目前的工序能力短期工序能力 D P MO 開 始： D M A I C 結 束 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 項 目范 圍 ：質 量 隊 伍 將 以 資產(chǎn) 投 資 過 程 為 中心， 從獲 得信 貸經(jīng) 理的批準 簽 名之日 開 始， 并 以支付和提供到客 戶 的 帳戶 之日 結 束。 控制活動 – 活動執(zhí)行檢查、驗證或控制實施的過程的活動 交流活動 – 確保需要了解該過程的有關人員得到相關信息的活動。 在這個例子中，消費者的要求與技術要求相聯(lián) (GE 結構圖 )： 項目組的下一步是使用類似的步驟將技術要求同潛在的零部件特性(CTQ‘ s)聯(lián)系在一起 。 4. 處理結果。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 Kano分析 并非所有的客戶要求對所有的客戶都同等重要。 4. 確定各種類別的主題。 SIPOC源自供應商、輸入、過程、輸出和客戶的首寫字母。 ** 如欲了解工作活動類型的詳情，請參看附錄 制定項目進展計劃 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 代碼 任務名稱 持續(xù)時間 1 測定 26d 2 定義實際問題 2d 3 與支持小組會晤 8h 4 決定項目范圍 (利益 /成本 ) 5d 5 完成 Y的測量系統(tǒng)分析 3d 6 收集合理分組的數(shù)據(jù) 16d 7 分析過程現(xiàn)狀 2d 8 決定是控制還是 /技術問題或是兩者 2d 9 分析 27d 10 圖示數(shù)據(jù) 3d 11 確認是否服從正態(tài)分布 2d 12 假設檢驗分析以確認圖示結果 8h 13 制定改進計劃 2d 14 與小組確認可能的 X 2d 15 16d 16 試驗設計 3d 17 進行試驗 3d 1/26 2/2 2/9 2/16 2/23 3/2 3/9 3/16 3/23 3/30 4/6 二月 三月 改進 Gantt 圖實例 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 1) 1) 確定問題 － 與項目組一道評審計劃，以決定會發(fā)生什么問題，以及潛在問題發(fā)生的可能性和嚴重性。 問題的定義既包括‘現(xiàn)狀’，又包括所‘期望的狀態(tài)’，要具體，要量化。 5. 綜合考慮 CTQ與企業(yè)戰(zhàn)略。 結果 1 項 目 CTQs 批準 協(xié)議 高級 流程圖 定義階段 結果 2 結果 3 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 支持小組 支持小組由您在項目進行過程中所需要 涉及的 和 使改進 的工作 能 夠 持 續(xù) 下去 所 需 的 主要資源 組成。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 第 2部分 : 定義階段 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 第 2部分：定義項目 目的： 通過學習工具和概念來幫助您定義項目、選擇合適的項目成員、并制定項