【正文】 航、貴州黎陽(yáng)服務(wù)業(yè)：海南航空、上海航空、中遠(yuǎn)集團(tuán)、深圳鹽田港、中航酒店管理公司石化：儀征化纖、中石油、廣州貝爾羅斯、深圳松輝化工、翔鷺石化汽車：江鈴汽車、上汽集團(tuán)、上海德爾福、上海金亭汽車、哈飛汽車、奇瑞汽車煙草：上海煙草、杭州卷煙、河南煙草、廣西卷煙IT：聯(lián)想、中興通訊、東方通信、深開發(fā)科技什么是西格瑪（ σ）?? 度量?? 標(biāo)桿?? 愿 景?? 哲學(xué)?? 方法?? 工具?? 符號(hào)?? 目標(biāo)?? 價(jià)值? σ 是希臘字母表里的一個(gè)字母 ? 專業(yè)術(shù)語(yǔ) “ σ ” 定義為 標(biāo)準(zhǔn)差 用來(lái)描述 我們要研究 的過(guò)程的 特性值相對(duì)于 其 平均值的偏離程度 ? 對(duì)于一個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō) ， “ σ ” 是一個(gè) 度量單位 , 它顯示過(guò) 程 的穩(wěn)定性如何？ “ σ ” 越大，說(shuō)明過(guò)程波動(dòng)越大，出錯(cuò) 的機(jī)會(huì)越大 σσ理解西格瑪（ σ）Bad!Good!如何判斷一個(gè)流程的能力水平？你更愿意選擇哪家供應(yīng)商？例子：某公司是按照客戶的訂單提供顯示器的生產(chǎn)，為了保證能夠及時(shí)完成客戶的訂單，需要選擇一家供應(yīng)商作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)讓所有員工都有追求卓越的心，并付之與行動(dòng)；252。多元的生活方式形成個(gè)性消費(fèi)需求q日趨成熟的投資者和公司監(jiān)管機(jī)制216。WTO 游戲規(guī)則加劇競(jìng)爭(zhēng)216。PPM)最高水準(zhǔn)(Bestin Class)一般的公司(Average Company)3 4 5 621? Source: 169。為企業(yè)培養(yǎng)大量的高質(zhì)量人才Motorola(19871994)Honeywell(19921996)GE(19962023)花旗銀行（ 19972023）KT（ 20232023）降低制造成本14億美元；提高生產(chǎn)力126％；質(zhì)量每 5年提高 10倍；周期每 2年縮短 10倍降低成本 14億美元；銷售收入 14％遞增；每股價(jià)格增長(zhǎng) 520％；降低新產(chǎn)品開發(fā)周期 16％；縮短收款周期24％收益 75億 7千萬(wàn)美元；改變公司 DNA集團(tuán)內(nèi)部回叫率降低 80%；外部回叫率降低 85%；信貸處理時(shí)間縮短 50%；提高了客戶滿意度收益達(dá)到 1億 8千萬(wàn)美元；培養(yǎng)專業(yè)的黑帶人才 890名為什么選擇六西格瑪q顯著成效投入：產(chǎn)出＝ 1： 45～ 60，豐厚回報(bào)為什么選擇六西格瑪q實(shí)施精細(xì)化管理的途徑粗放式管理使命模糊競(jìng)爭(zhēng)力低下精細(xì)化管理Do Right Things Right!六西格瑪可以幫助企業(yè)q提高質(zhì)量、縮短周期、降低成本q增加收入和提高收益率q提高客戶滿意度q提高解決問(wèn)題的能力q培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人才q組建高效率的團(tuán)隊(duì)q變革企業(yè)文化課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實(shí)施六西格瑪4 六西格瑪解決問(wèn)題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)六西格瑪發(fā)展軌跡 實(shí)踐證明 ： 六西格瑪不僅普遍適用于包括制造、服務(wù)、金融以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有行業(yè)和企業(yè)，也普遍適用于企業(yè)內(nèi)的各種單個(gè)功能型組織或活動(dòng)，例如生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品研發(fā)、組織管理等。被送進(jìn)了醫(yī)院平均水深4M不僅僅關(guān)注平均值，還必須關(guān)注波動(dòng)σ與 6σm1s客戶要求或者技術(shù)要求出錯(cuò)的機(jī)會(huì)3s目標(biāo)值出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少1s6s減少波動(dòng)是減少缺陷的關(guān)鍵在 s符號(hào)前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小客戶要求或者技術(shù)要求出錯(cuò)的機(jī)會(huì)6s出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少6σ的數(shù)理意義6σ 就是持 續(xù) 消除或者降低企 業(yè) 核心 業(yè)務(wù) 流程的缺陷來(lái)提高客 戶滿 意度，保 證 企 業(yè) 利 潤(rùn) 最大化， 這 是 任何企 業(yè) 追逐的目 標(biāo)不同西格瑪水平對(duì)應(yīng)的過(guò)程缺陷機(jī)會(huì)數(shù)：σ3456文字說(shuō)明一本書每張中 一本書 30頁(yè)中 1個(gè)錯(cuò)誤一本字典中 1個(gè)錯(cuò)誤一個(gè)小型圖書館所有圖書有1個(gè)錯(cuò)誤DPMO66,8076,2102336σ的現(xiàn)實(shí)性意義數(shù)據(jù)來(lái)源于美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)% （ 6 σ）?單位時(shí)間 20,000件信分錯(cuò)?大約每天喝 15分鐘臟水?每周 5000件手術(shù)事故?每天 2~3次航空事故 ?每年 20230件藥方錯(cuò)誤?每月 7小時(shí)停電發(fā)生?單位時(shí)間 7件信分錯(cuò)?7個(gè)月有 1分鐘喝臟水?每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時(shí)停電發(fā)生99% （ σ）6σ的現(xiàn)實(shí)性意義（續(xù)）六西格瑪是業(yè)績(jī)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)如何消除缺陷目標(biāo)USLLSLLSL USL目標(biāo)LSL USL目標(biāo)偏離目標(biāo) 多余的誤差趨中的流程 減少誤差六西格瑪 定義在 MOTOROLA： A prehensive, flexible system for achieving maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts data, and diligent attention to improving and reinventing processes. 一個(gè)全面的柔性系統(tǒng)，通過(guò)充分理解客戶需求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂檬聦?shí)和數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注改進(jìn)和重新創(chuàng)造過(guò)程，來(lái)最大程度地達(dá)到業(yè)務(wù)的成功六西格瑪 定義GE價(jià)值觀第二條 —— 視 6σ 為生命，確?？蛻魹榈谝皇芤嬲?16。格本周期組織是否決定需要一種革新的意識(shí)？ 公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿、員工的意愿216。方案未知規(guī)劃與建設(shè)q項(xiàng)目選擇l項(xiàng)目選擇的原則252。六西格瑪推進(jìn)管理制度252。在企業(yè)內(nèi)部開展不同層次的六西格瑪培訓(xùn)，如：黑帶大師、黑帶、綠帶、普及培訓(xùn)等；252。引入 FMEA的目的 FMEA－ 1950’s由美國(guó)格魯曼公司開發(fā)，用以飛機(jī)制造業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)故障防范。 潛在失效模式潛在失效的后果潛在失效的后果定義為顧客感受到的失效模式對(duì)其的影響。失效后果：盡可能的思考，在汽車上出現(xiàn)此失效模式時(shí)對(duì)顧客有什么影響、會(huì)造成什么后果呢 ？潛在失效的后果嚴(yán)重度（S）嚴(yán)重度是一給定失效模式最嚴(yán)重的影響后果的級(jí)別。如下表：確定嚴(yán)重度的衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際項(xiàng)目操作過(guò)程中，分類等級(jí)可以簡(jiǎn)化，如： 1， 3， 5， 7， 9五個(gè)等級(jí)。 潛在失效原因出現(xiàn)頻度的評(píng)估分為 1到 10級(jí)。小組應(yīng)一直致力于控制的改進(jìn)。注：在確定了探測(cè)度級(jí)別之后，小組應(yīng)評(píng)審頻度數(shù)定級(jí)并確保頻度數(shù)定級(jí)仍是適宜的。 故障樹分析是一種嚴(yán)密的邏輯過(guò)程分析，分析中所涉及到的各種事件、原因及其相互關(guān)系，需要運(yùn)用一定的符號(hào)予以表達(dá)。? 菱形符號(hào)– 它表示省略事件，主要用于表示不必進(jìn)一步剖析的事件和由于信息不足，不能進(jìn)一步分析的事件。 一般情況下，總體的統(tǒng)計(jì)量是一個(gè)固定的值，但是我們不知道。為確認(rèn)各車床的不良率是否一致，在一定的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各設(shè)備的不良和良品個(gè)數(shù)調(diào)查的結(jié)果如下。究竟是哪臺(tái)銑床引起究竟是哪臺(tái)銑床引起的差異呢？的差異呢？Session windowspvalue 值小于 ，因此可得出設(shè)備別等級(jí)品的概率有差異。 等級(jí)制造方法計(jì) A1 A2 A3 A490 101008699596 71038819107 良品不良品謝 謝 ！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。從旁邊的分析資料可以看出2號(hào)機(jī)器的 Chisq值最大。多集團(tuán)的概率驗(yàn)證Stat Tables ChiSquare Test ( ?2 驗(yàn)證 ) H0: p1=p2=p3=p4 H1: 不是 H0假設(shè) 文件 : A11_Chi Chi Square Statisticsfo=觀察值的頻度數(shù)fe=期待值的頻度數(shù)g=GROUP數(shù)Session windowsPvalue 大于 ，所以設(shè)備別發(fā)生不良的次數(shù)是一致的，不具有明顯差異。因此分析樣本的目的是要得到總體的信息，并對(duì)總體下恰當(dāng)結(jié)論，并采取相應(yīng)措施總體：整個(gè)集合的全體特征樣本：具有總體特征的子集根據(jù)樣本確定總體 !!!假設(shè)檢驗(yàn)? 什么是假設(shè)檢驗(yàn) (Hypothesis Test)?建立對(duì)總體 (Population)的假設(shè) ,以樣本 (Sample)推定假設(shè)的真假與否的結(jié)論為基礎(chǔ)來(lái)判斷假設(shè) :特定某總體是 , , , ex) 男員工的平均 身高是 172 cm. 原假設(shè) (Ho, Null Hypothesis) : 作為檢驗(yàn)對(duì)象的假設(shè) 對(duì)立假設(shè) (H1 or Ha, Alternative Hypothesis) : Not Ho某總體 (N)SampleSample的情報(bào)為檢驗(yàn)已設(shè)定的該總體的假設(shè)檢驗(yàn) → 原假設(shè) (Ho)設(shè)定 : 第一次假設(shè)對(duì)的情況 → 設(shè)定對(duì)立假設(shè) (H1 or Ha) : Not Ho? 什么是假設(shè)檢驗(yàn) (Hypothesis Test) ? 危險(xiǎn)率β 危險(xiǎn)消費(fèi)者危險(xiǎn)(被告者危險(xiǎn) )α 危險(xiǎn)生產(chǎn)者危險(xiǎn)(判者的危險(xiǎn) )某總體 (現(xiàn)實(shí) )無(wú)罪 (良品 ) 有罪 (不良 )無(wú)罪(良品 )有罪(不良 )標(biāo)本(判決 ) 1 α : 可信度 要檢驗(yàn)的原假設(shè) (Ho) 對(duì)的情況下，判斷為 對(duì)的概率 1 β : 檢驗(yàn)力 (檢出力