【正文】 資 源/團(tuán)隊(duì) 成 員 ： 支持/贊 助商、MB B、 項(xiàng) 目 隊(duì) 伍 領(lǐng)導(dǎo) 人、5名 團(tuán)隊(duì) 成 員 預(yù) 期利益(目 標(biāo)節(jié)約 、DP MO降低幅度)：稅 前 總 體金融利益：在未 來12個(gè) 月 為77 ,0 00美元，其中包括成本 節(jié)約( 19 ,0 00美元)、 從預(yù) 定交易中 獲 得的 額 外收入(22, 00 0美元)，以及 從 新交易中 獲 得的 額 外收入( 36 ,0 00美元)。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 方案實(shí)例 DMAI C 項(xiàng) 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時(shí)間項(xiàng) 目 號 。 問：抱怨在哪里？ 流程圖、 QFD、 FMEA、 質(zhì)量成本、 Pareto 2) 確定支持小組 確定解決問題所必須涉及的人員 3) 制定項(xiàng)目方案并獲得批準(zhǔn) 書寫問題定義、交流并獲得批準(zhǔn) 4) 決定與問題相關(guān)的財(cái)務(wù)收益。 ?下行過程以始于 客戶呼聲 。 如何進(jìn)行 Kano分析。這個(gè)工具將幫助您組織和總結(jié)信息，以便您掌握問題的本質(zhì)，并確定客戶要求。 ? 顯示 過程 中主要步驟的高級流程圖 定義階段的輸出： 結(jié) 果 結(jié) 果 結(jié) 果 項(xiàng)目 CTQ(s) 高級流程圖 經(jīng)批準(zhǔn)的方案 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 定義的工具 疼在哪里？ GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 親和圖 ? Pareto分析 ? Kano分析 ? 質(zhì)量功能展開 ? 流程圖 ? 質(zhì)量成本 ? 魚骨圖 (因果圖 ) ? 項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃 定義的工具 如欲更多了解有關(guān)工具和及其使用方法，請參考“質(zhì)量指導(dǎo)”。 3) 4) 制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)警 － 雖然制定了預(yù)防行動(dòng)，問題仍然可能發(fā)生，因此，還應(yīng)該列出應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃以使其影響降至最低，制定實(shí)施應(yīng)急行動(dòng)預(yù)警方案 (時(shí)間、人物和原因 )??！ 進(jìn)度安排需考慮的因素 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 繪制流程圖 流程圖 以簡單、直觀的形式 提供 一個(gè)工序的結(jié)構(gòu) 。 書面問題綜述 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 差：銷售額低于目標(biāo) 優(yōu)： 現(xiàn)狀 – 產(chǎn)品 A的銷售額下降了 15% 期望狀態(tài) – 在未來的 6個(gè)月中產(chǎn)品 A的銷售額增 加 30% 差：我們的停機(jī)時(shí)間太長 優(yōu)： 現(xiàn)狀 – 在生產(chǎn)領(lǐng)域，停機(jī)時(shí)間 34％ 期望狀態(tài) – 在未來的 3個(gè)月內(nèi)將生產(chǎn)停機(jī)時(shí)間降 低到 10% 差：運(yùn)輸損失日益增加 優(yōu)： 現(xiàn)狀 – 微波爐運(yùn)輸損壞率從去年的 5％上升到 10% 期望狀態(tài) – 在 1個(gè)月內(nèi)將微波爐的損壞降低到 5% 6個(gè)月內(nèi)降低到 2% 書面問題綜述實(shí)例 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 與區(qū)域財(cái)務(wù)代表和支持小組共同討論，以確認(rèn)您所提出的收益是否 有效 、 可否實(shí)現(xiàn) ！ 您還可以參考財(cái)務(wù)指南，它包括在六個(gè)西格瑪介紹材料 (課前寄出 )之中。 CTQ源自于下列信息： 轉(zhuǎn)換過程 不同類型的客 戶反饋 對工序或產(chǎn)品的要求 ? 推舉 ? 抱怨 ? 增加的業(yè)務(wù) ? 產(chǎn)品利潤 ? 調(diào)查 ? 計(jì)分卡 ? 電話會議 需關(guān)注的特殊問題 轉(zhuǎn)換 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 獲得方案的批準(zhǔn) ? 以項(xiàng)目 CTQ（ ｓ）為開端。 所涉及的人員在其各自工作的領(lǐng)域都具有極其豐富的經(jīng)驗(yàn) 支持小組 在項(xiàng)目中，您將在不同時(shí)期根據(jù)需要，在支持隊(duì)伍中啟用不同部門的成員。 定義階段的重要性何在？ 定義階段 設(shè)定 改進(jìn)項(xiàng)目的 期望值 。 定義階段的輸入是什么？ 定 義 衡量 分 析 改 進(jìn) 控 制 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 定義階段 確定項(xiàng)目 CTQ – 獲得并解釋來自主要客戶的有關(guān)工序或產(chǎn)品的數(shù)據(jù) – 確定與之相關(guān)的部門和人員、 及其業(yè)務(wù)規(guī)劃 – 決定需要解決的主要問題 制定項(xiàng)目計(jì)劃 (目標(biāo) )并獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) – 制定項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃 ( 方 案 )。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 確定項(xiàng)目的 CTQ 1. 評估客戶的呼聲 (VOC)。您的方案確保您將要解決的問題對客戶和企業(yè)都至關(guān)重要。 確定財(cái)務(wù)收益 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃安排組織重要的項(xiàng)目活動(dòng)，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中保持對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤。高級流程圖為您提供整個(gè)工序概況，并為了解更多細(xì)節(jié)奠定基礎(chǔ)，確定供應(yīng)商、輸入、輸出、客戶和過程中最重要的步驟。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 頭腦風(fēng)暴的類型： ? 自由旋轉(zhuǎn) － 由所有團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法 ? 循環(huán)法 － 團(tuán)隊(duì)成員依次提出想法 ? 卡片法 － 團(tuán)隊(duì)成員將想法寫在卡片上，無需經(jīng)過討論 頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo)原則： 沒有任何思想會受到批評 不要討論想法 所有想法都要加以記錄 鼓勵(lì)大膽設(shè)想 不要解釋輸入 人人都要參與 以他人的想法為基礎(chǔ) 頭腦風(fēng)暴 在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法 。 親和圖運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和一致同意的決策方法完成。 1. 制定調(diào)查表。 ?通過 質(zhì)量四層結(jié)構(gòu)圖 確定內(nèi)部可控因素。 確保節(jié)約計(jì)劃正確并可實(shí)現(xiàn) 5) 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 制定計(jì)劃、尋找問題，根據(jù)原因調(diào)整計(jì)劃，以及應(yīng)急計(jì)劃 6) 匯 制過程高級流程圖。 __________項(xiàng) 目名 稱 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _B B / G B ___________________________MB B ___________________________贊 助商 ___________________________關(guān)鍵 支持 資 源 ____________________________________________(名 稱 、 職 能、 時(shí)間 百分率) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ______________________部 門 ：G E 金融部、商 業(yè)設(shè)備籌資 ( C E F)企 業(yè) 目 標(biāo) ： 改 進(jìn)資 金 過 程__________________________________________________________________________________________________項(xiàng) 目C TQ： 資 金 時(shí)間_________________________________________________當(dāng) 前工序能力 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(西格 瑪/DP M O )開 始DMAIC結(jié) 束P r ojec t O ve r ie w問題綜 述：在2年 內(nèi)