【正文】 nces Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 質(zhì)量功能展開 (QFD)： ? QFD為 CTQ提供了從高到低的 下行 過程。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖 從確定客戶的要求到詳盡的行動部署，以保證獲得高客戶滿意度，質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖是這個 邏輯流程的圖形表現(xiàn)形式 ， 用于 QFD的質(zhì)量四層結(jié)構(gòu)圖將客戶的呼聲 (VOC), 逐層過渡到設(shè)計、工序、產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)化中。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 ... *SPC SPC * + / * *EO L A u d i t o rs * + ( )/ / / * */ O/H+ O / HO/TWIP WIP * Q u e L a b o r $ t o t a l q u e l a b o r *105% 100%SC R / / * * T S B 5 / 9 6質(zhì)量成本 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 1) 定義 CTQ – 以客戶呼聲為中心。 8) 與 所有 相關(guān)人員交流。 評估活動 – 提供項目所需的衡量指標和收集數(shù)據(jù)活動。客 戶 怨 聲載 道， 并 且在解 決資 金 問題 方面作出了特 別 的努力， 這 些 問題 往往由效率 損 失(浪 費時間 和工作成果)、CE F員 工的 內(nèi) 部沖突和潛在 國稅損 失及重 復(fù)運 作造成。項 目 規(guī)劃 (主要日期)：參 看 附加的G an tt圖 。簽 名職 能 經(jīng) 理 (可 選) ______________________贊 助商____________ __________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________ GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 D MA I C 項 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時間項 目 評審問題綜 述： 目 標陳 述： 項 目范 圍 ： 項 目 計劃(主要日期)： 資 源/團隊 成 員 ： 預(yù) 期利益(節(jié) 省目 標 、DP M O降低幅度)： 簽 名職 能 經(jīng) 理(可 選) ______________________贊 助商______________________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________項 目 號 項 目名 稱 B B / G B MB B 贊 助商 關(guān)鍵 支持 資 源：名 稱 ： 職 能： 時間 百分比： 企 業(yè) 企 業(yè) 目 標 項 目C TQ 目前的工序能力短期工序能力 D P MO 開 始： D M A I C 結(jié) 束 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 預(yù) 期 稅 后金融利益：1 44 ,0 00美元。 項 目范 圍 ：質(zhì) 量 隊 伍 將 以 資產(chǎn) 投 資 過 程 為 中心， 從獲 得信 貸經(jīng) 理的批準 簽 名之日 開 始， 并 以支付和提供到客 戶 的 帳戶 之日 結(jié) 束。 __________項 目名 稱 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _B B / G B ___________________________MB B ___________________________贊 助商 ___________________________關(guān)鍵 支持 資 源 ____________________________________________(名 稱 、 職 能、 時間 百分率) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ______________________部 門 ：G E 金融部、商 業(yè)設(shè)備籌資 ( C E F)企 業(yè) 目 標 ： 改 進資 金 過 程__________________________________________________________________________________________________項 目C TQ： 資 金 時間_________________________________________________當(dāng) 前工序能力 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(西格 瑪/DP M O )開 始DMAIC結(jié) 束P r ojec t O ve r ie w問題綜 述：在2年 內(nèi) ，CE F接收到66個 客 戶 抱怨案例， 它們來 自所有市 場 ， 內(nèi) 容是交易一 經(jīng) 批準 資 金很 難 及 時 到位。 控制活動 – 活動執(zhí)行檢查、驗證或控制實施的過程的活動 交流活動 – 確保需要了解該過程的有關(guān)人員得到相關(guān)信息的活動。 確保節(jié)約計劃正確并可實現(xiàn) 5) 制定項目進度計劃 制定計劃、尋找問題，根據(jù)原因調(diào)整計劃，以及應(yīng)急計劃 6) 匯 制過程高級流程圖。 在這個例子中，消費者的要求與技術(shù)要求相聯(lián) (GE 結(jié)構(gòu)圖 )： 項目組的下一步是使用類似的步驟將技術(shù)要求同潛在的零部件特性(CTQ‘ s)聯(lián)系在一起 。 ?通過 質(zhì)量四層結(jié)構(gòu)圖 確定內(nèi)部可控因素。 4. 處理結(jié)果。 1. 制定調(diào)查表。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 Kano分析 并非所有的客戶要求對所有的客戶都同等重要。 親和圖運用頭腦風(fēng)暴和一致同意的決策方法完成。 4. 確定各種類別的主題。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 頭腦風(fēng)暴的類型： ? 自由旋轉(zhuǎn) － 由所有團隊成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法 ? 循環(huán)法 － 團隊成員依次提出想法 ? 卡片法 － 團隊成員將想法寫在卡片上，無需經(jīng)過討論 頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo)原則： 沒有任何思想會受到批評 不要討論想法 所有想法都要加以記錄 鼓勵大膽設(shè)想 不要解釋輸入 人人都要參與 以他人的想法為基礎(chǔ) 頭