【正文】 nces Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 質量功能展開 (QFD)： ? QFD為 CTQ提供了從高到低的 下行 過程。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 質量結構圖 從確定客戶的要求到詳盡的行動部署，以保證獲得高客戶滿意度，質量結構圖是這個 邏輯流程的圖形表現形式 ， 用于 QFD的質量四層結構圖將客戶的呼聲 (VOC), 逐層過渡到設計、工序、產品或服務的商業(yè)化中。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 ... *SPC SPC * + / * *EO L A u d i t o rs * + ( )/ / / * */ O/H+ O / HO/TWIP WIP * Q u e L a b o r $ t o t a l q u e l a b o r *105% 100%SC R / / * * T S B 5 / 9 6質量成本 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 1) 定義 CTQ – 以客戶呼聲為中心。 8) 與 所有 相關人員交流。 評估活動 – 提供項目所需的衡量指標和收集數據活動?？?戶 怨 聲載 道， 并 且在解 決資 金 問題 方面作出了特 別 的努力， 這 些 問題 往往由效率 損 失(浪 費時間 和工作成果)、CE F員 工的 內 部沖突和潛在 國稅損 失及重 復運 作造成。項 目 規(guī)劃 (主要日期)：參 看 附加的G an tt圖 。簽 名職 能 經 理 (可 選) ______________________贊 助商____________ __________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________ GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 D MA I C 項 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時間項 目 評審問題綜 述： 目 標陳 述： 項 目范 圍 ： 項 目 計劃(主要日期)： 資 源/團隊 成 員 ： 預 期利益(節(jié) 省目 標 、DP M O降低幅度)： 簽 名職 能 經 理(可 選) ______________________贊 助商______________________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________項 目 號 項 目名 稱 B B / G B MB B 贊 助商 關鍵 支持 資 源：名 稱 ： 職 能： 時間 百分比： 企 業(yè) 企 業(yè) 目 標 項 目C TQ 目前的工序能力短期工序能力 D P MO 開 始： D M A I C 結 束 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 預 期 稅 后金融利益：1 44 ,0 00美元。 項 目范 圍 ：質 量 隊 伍 將 以 資產 投 資 過 程 為 中心， 從獲 得信 貸經 理的批準 簽 名之日 開 始， 并 以支付和提供到客 戶 的 帳戶 之日 結 束。 __________項 目名 稱 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _B B / G B ___________________________MB B ___________________________贊 助商 ___________________________關鍵 支持 資 源 ____________________________________________(名 稱 、 職 能、 時間 百分率) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ______________________部 門 ：G E 金融部、商 業(yè)設備籌資 ( C E F)企 業(yè) 目 標 ： 改 進資 金 過 程__________________________________________________________________________________________________項 目C TQ： 資 金 時間_________________________________________________當 前工序能力 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(西格 瑪/DP M O )開 始DMAIC結 束P r ojec t O ve r ie w問題綜 述：在2年 內 ，CE F接收到66個 客 戶 抱怨案例， 它們來 自所有市 場 ， 內 容是交易一 經 批準 資 金很 難 及 時 到位。 控制活動 – 活動執(zhí)行檢查、驗證或控制實施的過程的活動 交流活動 – 確保需要了解該過程的有關人員得到相關信息的活動。 確保節(jié)約計劃正確并可實現 5) 制定項目進度計劃 制定計劃、尋找問題，根據原因調整計劃，以及應急計劃 6) 匯 制過程高級流程圖。 在這個例子中，消費者的要求與技術要求相聯(lián) (GE 結構圖 )： 項目組的下一步是使用類似的步驟將技術要求同潛在的零部件特性(CTQ‘ s)聯(lián)系在一起 。 ?通過 質量四層結構圖 確定內部可控因素。 4. 處理結果。 1. 制定調查表。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 Kano分析 并非所有的客戶要求對所有的客戶都同等重要。 親和圖運用頭腦風暴和一致同意的決策方法完成。 4. 確定各種類別的主題。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 頭腦風暴的類型： ? 自由旋轉 － 由所有團隊成員自發(fā)產生各種想法 ? 循環(huán)法 － 團隊成員依次提出想法 ? 卡片法 － 團隊成員將想法寫在卡片上，無需經過討論 頭腦風暴的指導原則： 沒有任何思想會受到批評 不要討論想法 所有想法都要加以記錄 鼓勵大膽設想 不要解釋輸入 人人都要參與 以他人的想法為基礎 頭