精品-綠帶教材-六西格瑪概論(文件)
【正文】 競爭的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善績效的重要手段， 是 加強 核心競爭力的有效工具 ；v 六西格瑪要求關(guān)注顧客價值、實現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、做到準(zhǔn)時交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；v 現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強調(diào)橫向管理的過程能力的提高，六西格瑪是打通組織過程、實現(xiàn)無邊界管理的重要手段；v 六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體；v 六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。 2023, six sigma office輸入 過程 輸出過程人設(shè)備材料方法環(huán)境 顧客 產(chǎn)品或服務(wù)過程 能力 =INPUTOUTPUT=過程 散布過程 標(biāo)準(zhǔn)過程 能力是 指 工程能力、營銷能力、購買能力、開發(fā)能力等等q 為了為了 過程能力過程能力 的提升的提升52 All rights reserved 169。 直通率 [RTY]與最終合格率是是 66%還是還是 90% ?廢棄廢棄90% 顧客質(zhì)量顧客質(zhì)量 再作業(yè)再作業(yè) 隱藏工廠 NOTOK檢查或測試后合格率 業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)進行 輸入輸入 檢查檢查 最終合格率最終合格率 =OK 最終合格率不考慮 “隱藏工廠 ”。 2023, six sigma office廣義上是指凡是不能第一次就把事情做好的所花費的一切費用 。 2023, six sigma office216。 2023, six sigma office167。 努力掙錢努力掙錢60 All rights reserved 169。 質(zhì)量和效率的提高都是用六西格瑪來體現(xiàn) 最終目標(biāo)都是為了 提高企業(yè)的收益。 2023, six sigma officeDPMOσ水平 6 5 4 3 2 1 233 6210 66807 308537 6914625%10%15%20%25%30%35%占銷售額的百分比3σ? 能力指數(shù)每上升一個水平，表示大概有 10%的 純利潤增加挖出隱藏工廠216。 2023, six sigma office預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本為預(yù)防故障所支付的費用為評定質(zhì)量而進行試驗、檢驗等所支付的費用生產(chǎn)過程中的廢品及返工所花費的成本客戶不滿所造成的損失費用+++占總銷售額的百分之幾216。 2023, six sigma office45,000 ppm 浪費30,000 ppm 浪費56,000 ppm 浪費% 合格率97% 合格率% 合格率直通率 %216。缺陷和隱藏工廠廢棄返工隱藏工廠NVA過程輸入 檢查 合格率Y 90% 顧客質(zhì)量NVA(Non Value Added : 非附加值 )VA(附加值)時間、費用、人q 為了查找 缺陷 和 隱藏工廠隱藏工廠 (Hidden Factory)因過程不完善而發(fā)生的返工 ,報廢 ,從而導(dǎo)致發(fā)生將缺陷造成的返工或報廢的部分轉(zhuǎn)化成相同的生產(chǎn)能力 (不額外投資的情況下 )通過六西格瑪?shù)倪^程改善 ,可以消除隱藏工廠 ,從而可以間接體現(xiàn)無額外投資的情況下提高產(chǎn)能53 All rights reserved 169。六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景50 All rights reserved 169。 2023, six sigma office工作哲學(xué)? 缺陷是可以避免的? 我要努力減少失誤? 力爭一開始就做對? 努力做事不如 聰明做事? 變革無處不在 , 要成功就要引領(lǐng)變革?? 工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪砜紤]工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪砜紤] …………48 All rights reserved 169。 改進的架構(gòu)和方法論改進的架構(gòu)和方法論167。 2023, six sigma office經(jīng)營戰(zhàn)略工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定各部門目標(biāo)目標(biāo) /作用調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)計 業(yè)務(wù)改善 業(yè)務(wù)成果整合部門 戰(zhàn)略 研發(fā) 設(shè)計 技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 物流 服務(wù)六 西格瑪 的范圍六西格瑪 范圍 六西格瑪 并不是局部的改善，而是 以經(jīng)營全體作為對象的 “ 革新 ” 活動 ,對可能引起缺陷的 根本性原因進行查找并排除，以達到費用最小化和顧客滿意度最大化 的一種 變革創(chuàng)新活動。 2023, six sigma office解決問題的工具216。不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用西格瑪水平來表征和比較！1101001,00010,000100,0001,000,0000 1 2 3 4 5 六DPMO西格 瑪防散產(chǎn)品地下水處理E Drawings飛機失事Japan TV酒店帳務(wù)American TVMotorola 1988GE 1995營業(yè)差錯傳送信息IRS 財務(wù)咨詢4?6?D = 1,826x 美國監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全41 All rights reserved 169。六西格瑪理念252。 2023, six sigma office252。六西格瑪理念36 All rights reserved 169。 2023, six sigma office252。 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)原則： GIGO Garbage in garbage out. (進去的是垃圾，出來的還是垃圾 ) 平常中算平均數(shù)、百分?jǐn)?shù)、方差，這根本談不上統(tǒng)計技術(shù)與方法的應(yīng)用。 鐵打的 “ 營盤 ” 。 以顧客為導(dǎo)向★ 識別顧客： 接受我們的 產(chǎn)品或服務(wù) 的任何 組織和個人★ 內(nèi)、外部顧客： 內(nèi)部顧客：公司內(nèi)部， 外部顧客：公司以外 顧客是總裁，顧客是 “ 衣食 ” 父母 216。 2023, six sigma office252。 2023, six sigma officeu六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)是一個近乎完美的目標(biāo)u六西格
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