透視六西格瑪(文件)
【正文】 5 分鐘（ 1 項(xiàng)業(yè)務(wù)） 不超過(guò) 10 分鐘 （ 1 項(xiàng)業(yè)務(wù)） 個(gè)人信息保密 不出現(xiàn)假鈔 操作準(zhǔn)確 金額正確 咨詢處隨時(shí)解答 寫(xiě)字臺(tái)備有筆、老花眼鏡 不同種類單據(jù)擺放整齊，易辨認(rèn) 耐心、態(tài)度好 定義：質(zhì)量特性樹(shù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 71 2023/3/15 測(cè)量 ? 人民幣業(yè)務(wù)百分比： % ? 理財(cái)金業(yè)務(wù)百分比： % ? 外幣業(yè)務(wù)百分比： % ? 平均空號(hào)率： % ? 平均等待時(shí)間： ? 等待時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)差： ? 平均到達(dá)率： /分鐘 ? 平均排隊(duì)長(zhǎng)度： ? 平均服務(wù)窗口數(shù)： 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 72 2023/3/15 分析：日不同時(shí)間到達(dá)規(guī)律 1 3 點(diǎn)至1 5 點(diǎn)%1 5 點(diǎn)至1 7 點(diǎn)%1 1 點(diǎn)至1 3 點(diǎn)%9 點(diǎn)至1 1 點(diǎn)%A N O V A百分比6 5 3 . 4 9 2 3 2 1 7 . 8 3 1 1 6 . 1 0 3 . 0 0 04 8 6 . 9 8 5 36 1 3 . 5 2 71 1 4 0 . 4 7 7 39B e t w e e n G r o u p sW i t h i n G r o u p sT o t a lS u m o fS q u a r e s df M e a n S q u a r e F S i g . 百分比10 2 1 . 3 2 7 0 110 2 1 . 6 7 4 1 210 2 5 . 6 4 4 2 010 3 1 . 3 5 4 6 7. 8 3 4 1 . 0 0 0 1 . 0 0 0組別3241S i g .S t u d e n t N e w m a n K e u l s aN 1 2 3S u b s e t f o r a l p h a = . 0 5M e a n s f o r g r o u p s i n h o m o g e n e o u s s u b s e t s a r e d i s p l a y e d .U s e s H a r m o n i c M e a n S a m p l e S i z e = 1 0 . 0 0 0 .a . 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 73 2023/3/15 分析：到達(dá)率 “ 月規(guī)律 ” y? = 3. 08 9 x + 5. 47 36 到達(dá)率：人/分鐘 A N O V A到達(dá)率. 5 0 8 2 . 2 5 4 2 . 7 0 2 . 0 7 56 . 2 0 8 66 . 0 9 46 . 7 1 6 68B e t w e e n G r o u p sW i t h i n G r o u p sT o t a lS u m o fS q u a r e s df M e a n S q u a r e F S ig .清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 74 2023/3/15 分析：等待時(shí)間 “ 月規(guī)律 ” O ne S a m pl e K ol m og orov S m i r no v Te s t325 151 3572 0 . 5 4 7 7 2 0 . 9 0 0 7 1 4 . 1 2 8 98 . 4 6 1 7 0 9 . 6 2 8 2 6 8 . 7 8 7 7 7. 1 1 4 . 1 2 3 . 0 9 6. 1 1 4 . 0 7 5 . 0 9 6 . 0 6 7 . 1 2 3 . 0 7 62 . 0 5 7 1 . 5 0 8 1 . 8 1 7. 0 0 0 . 0 2 1 . 0 0 3NM e a nS t d . D e v i a t i o nN o r m a l P a r a m e t e r s a , bA b s o l u t eP o s it i v eN e g a t i v eM o s t E x t r e m eD i f f e r e n c e sK o l m o g o r o v S m i r n o v ZA s y m p . S i g . ( 2 t a i l e d )上旬等待 中旬等待 下旬等待Te s t d i s t r i b u t i o n i s N o r m a l .a . C a l c u l a t e d f r o m d a t a .b . 等待時(shí)間：分鐘 T e s t S t a t i s t i c sa918 2 .1 7 72. 0 0 0NC h i S q u a r edfA s y m p . S ig .F r ie d m a n T e s ta . T e s t S t a t is t i c s91. 4 5 28 2 . 1 7 72. 0 0 0NK e n d a l l 39。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 83 2023/3/15 ? 由一名黑帶員工領(lǐng)導(dǎo)的六西格瑪團(tuán)隊(duì)改進(jìn)了準(zhǔn)時(shí)交貨系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)率，通過(guò)改變冰箱的測(cè)試和修理過(guò)程為通用電氣裝置部門(mén)節(jié)省了 4百萬(wàn)美元。這使得缺陷率減少了 96%，通用電氣資本抵押保險(xiǎn)公司因此得以在減少申訴費(fèi)用 8百萬(wàn)美元的同時(shí)，提供更快捷的借款方式。這種用新技術(shù)制造出的新一代顯像管與原來(lái)的產(chǎn)品相比，具有更長(zhǎng)的使用壽命、更高的靈敏度和更好的成像質(zhì)量。項(xiàng)目的實(shí)施不僅大大減少了關(guān)稅成本，還使得邊境延誤減少了至少 50%。改進(jìn)后用八個(gè)測(cè)試單元取代了原有的測(cè)試環(huán)，在這些測(cè)試單元中有專門(mén)人員負(fù)責(zé)檢測(cè)冰箱在機(jī)械方面可能存在的問(wèn)題并進(jìn)行必要地修理，然后再進(jìn)行電氣測(cè)試。s C o e f fi c i e n t o f C o n c o r d a n c ea . T e s t S t a t i s t i c s c 2 . 4 5 0 a 8 . 2 6 8 b 8 . 6 1 1 b. 0 1 4 . 0 0 0 . 0 0 0ZA s y m p . S i g . ( 2 t a i l e d )中旬等待 上旬等待下旬等待 上旬等待下旬等待 中旬等待B a s e d o n n e g a t i v e r a n k s .a . B a s e d o n p o s i t i v e r a n k s .b . W i l c o x o n S i g n e d R a n k s T e s tc . 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 75 2023/3/15 分析：建立 “ 等待時(shí)間 ” 函數(shù) SUMMARY OUTPUT回歸統(tǒng)計(jì)Multiple R R Square Adjusted R Square 標(biāo)準(zhǔn)誤差 觀測(cè)值 314方差分析df SS MS F Significance F回歸分析 2 殘差 311 總計(jì) 313 Coefficients 標(biāo)準(zhǔn)誤差 t Stat Pvalue Lower 95% Upper 95%Intercept 排隊(duì)人數(shù) 服務(wù)窗口數(shù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 76 2023/3/15 分析：簡(jiǎn)化 “ 等待時(shí)間 ” 函數(shù) 自變量 單窗口排隊(duì)人數(shù)Dependent Mth Rsq . F Sigf b0 b1 b2
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