【正文】 9 6. 1 1 4 . 0 7 5 . 0 9 6 . 0 6 7 . 1 2 3 . 0 7 62 . 0 5 7 1 . 5 0 8 1 . 8 1 7. 0 0 0 . 0 2 1 . 0 0 3NM e a nS t d . D e v i a t i o nN o r m a l P a r a m e t e r s a , bA b s o l u t eP o s it i v eN e g a t i v eM o s t E x t r e m eD i f f e r e n c e sK o l m o g o r o v S m i r n o v ZA s y m p . S i g . ( 2 t a i l e d )上旬等待 中旬等待 下旬等待Te s t d i s t r i b u t i o n i s N o r m a l .a . C a l c u l a t e d f r o m d a t a .b . 等待時(shí)間：分鐘 T e s t S t a t i s t i c sa918 2 .1 7 72. 0 0 0NC h i S q u a r edfA s y m p . S ig .F r ie d m a n T e s ta . T e s t S t a t is t i c s91. 4 5 28 2 . 1 7 72. 0 0 0NK e n d a l l 39。這使得缺陷率減少了 96%，通用電氣資本抵押保險(xiǎn)公司因此得以在減少申訴費(fèi)用 8百萬美元的同時(shí)，提供更快捷的借款方式。項(xiàng)目的實(shí)施不僅大大減少了關(guān)稅成本，還使得邊境延誤減少了至少 50%。s C o e f fi c i e n t o f C o n c o r d a n c ea . T e s t S t a t i s t i c s c 2 . 4 5 0 a 8 . 2 6 8 b 8 . 6 1 1 b. 0 1 4 . 0 0 0 . 0 0 0ZA s y m p . S i g . ( 2 t a i l e d )中旬等待 上旬等待下旬等待 上旬等待下旬等待 中旬等待B a s e d o n n e g a t i v e r a n k s .a . B a s e d o n p o s i t i v e r a n k s .b . W i l c o x o n S i g n e d R a n k s T e s tc . 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 75 2023/3/15 分析：建立 “ 等待時(shí)間 ” 函數(shù) SUMMARY OUTPUT回歸統(tǒng)計(jì)Multiple R R Square Adjusted R Square 標(biāo)準(zhǔn)誤差 觀測值 314方差分析df SS MS F Significance F回歸分析 2 殘差 311 總計(jì) 313 Coefficients 標(biāo)準(zhǔn)誤差 t Stat Pvalue Lower 95% Upper 95%Intercept 排隊(duì)人數(shù) 服務(wù)窗口數(shù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 76 2023/3/15 分析：簡化 “ 等待時(shí)間 ” 函數(shù) 自變量 單窗口排隊(duì)人數(shù)Dependent Mth Rsq . F Sigf b0 b1 b2 b3等待時(shí)間 LIN 310 0 等待時(shí)間 LOG 310 0 等待時(shí)間 INV 310 0 等待時(shí)間 QUA 309 0 等待時(shí)間 CUB 308 0 等待時(shí)間 COM 310 0 等待時(shí)間 POW 310 0 等待時(shí)間 S 310 0 等待時(shí)間 GRO 310 0 等待時(shí)間 EXP 310 0 等待時(shí)間 LGS 310 0 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 77 2023/3/15 分析：簡化 “ 等待時(shí)間 ” 函數(shù)（續(xù)） Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 等等待時(shí)間：分鐘 Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 78 2023/3/15 改進(jìn)與控制 ? 改進(jìn) ?公布顧客到達(dá)規(guī)律 ?顯示“等待時(shí)間估值” ?趣化等待過程 ?提倡自助服務(wù) ? 控制 ?固化改進(jìn)結(jié)果，防止問題重現(xiàn)，保持長期穩(wěn)定 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 79 2023/3/15 DMAIC對(duì)六西格瑪?shù)膬r(jià)值 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 80 2023/3/15 六西格瑪人才培養(yǎng) ? 資深黑帶 master black belt (MBB) ? 黑帶 black belt (BB) ? 綠帶 green belt (GB) ? 藍(lán)帶 yellow belt 倡導(dǎo)者 champion 財(cái)務(wù)效果分析師 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 81 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的步驟 ? 六西格瑪項(xiàng)目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 82 2023/3/15 ? 通用電氣在新加坡的塑膠制造廠的顏色實(shí)驗(yàn)室里，六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施后，將通用電氣的樹脂顏色調(diào)配成顧客要求的顏色所需要的時(shí)間減少了 85%。 ? Jack Welch要求通用電氣的每個(gè)員工都要對(duì)質(zhì)量高度敏感，他稱之為“質(zhì)量精神病”。 ? 進(jìn)一步補(bǔ)充：六西格瑪是一項(xiàng)在全組織范圍內(nèi)改進(jìn)過程性能的 戰(zhàn)略 活動(dòng)，其核心目標(biāo)是 減少成本和增加收入 ，既適用于制造業(yè)也適用于服務(wù)業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 10 國內(nèi)六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 11 2023/3/15 行業(yè)特點(diǎn) 家電 電信 汽車 航空 注：此項(xiàng)研究結(jié)束于 2023年 6月。 ? 1995年以后，聯(lián)合信號(hào) CEO: Lawrence A. Bossily。尤其是中小企業(yè)勢頭強(qiáng)勁，其中很多是實(shí)施六西格瑪公司的供應(yīng)商。 —— Over a billion dollars saving in 1998 and 2 billion for 1999. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 六西格瑪就是傳統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 5 2023/3/15 ? 1997年， COMPAQ、陶氏化工、杜邦、迪爾、洛克希得 ——Almost a billion dollars savings in 3 years and a Malcolm Baldrige Award ? 1989年， IBM。P航空工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、電子工業(yè)、冶金工業(yè)等尤其明顯。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 9 2023/3/15 ? Compaq的 Benjamin M. Rosen。 ? 如果不能控制它，就只能靠運(yùn)氣。 ? 以實(shí)現(xiàn)：減少成本、提高競爭力、增加市場分額、保