【正文】 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 85 2023/3/15 ? 通用電氣在加拿大的飛機引擎公司的行政助理，在一個項目中進行六西格瑪綠帶培訓，以保證通用電氣加拿大公司進口的航海用引擎和工業(yè)引擎的質(zhì)量，以及供應(yīng)給加拿大顧客的零件和工具的質(zhì)量。s W aC h i S q u a r edfA s y m p . S i g .K e n d a l l 39。 ? Jack Welch曾告誡年輕的經(jīng)理，除非他們被選做黑帶員工，否則他們在 GE不會有太大的前途。？！ 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 36 2023/3/15 Review 復(fù)習 ? Motorola ? 電子業(yè) 汽車 航空業(yè) 冶金 化工 ? 服務(wù)業(yè) ? 基于數(shù)據(jù)、信息與知識的管理 ? 西格瑪（標準差）的管理視角 ? 一百萬出錯機會中出現(xiàn)錯誤少于 2023/3/15 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 37 廣義的六西格瑪 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 38 2023/3/15 ? 金融時報：“ … 一項旨在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中消除缺陷的方法”。 ? Intel的 Andy Grove。 行業(yè)特色 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 8 2023/3/15 六西格瑪?shù)囊粋€特點 ? 1995年以前， Motorola的總裁 Robert W. Galvin。包括：花旗銀行。 —— Over 2 billion dollars cumulative savings since it began Six Sigma. ? 1995年，通用電氣 GE。 ? 1991年， DEC。摩根、 LG集團、愛立信、美泰克、抗星、 安迅資訊、諾基亞、飛利浦、雷聲、普萊克斯、三星電子、旭電、住友、聯(lián)合技術(shù)、美國郵政服務(wù)。 ? 例如：菲亞特 Fiat、福特 Ford、沃爾沃 Volvo、航星 Navistar、博格 活納 BWarner等汽車公司最近實施了六西格瑪。 ? LG的 BonMoo Koo。 客戶滿意的關(guān)鍵 是數(shù)據(jù)信息 讓數(shù)據(jù)說話 數(shù)據(jù) ? 數(shù)字 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 20 2023/3/15 信息 Excel sales0501001500 1 2 305,00010,00015,00020,00025,0001988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 199505,00010,00015,00020,00025,0001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月直方圖0246810121430 50 70 90 110 130 150其他接收頻率如何讓數(shù)據(jù)說話？ SAS spss minitab 數(shù)據(jù)分析實例 1 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 21 2023/3/15 知識：統(tǒng)計規(guī)律 ? 數(shù)據(jù)具有變異性 ? 數(shù)據(jù)的變異具有統(tǒng)計規(guī)律性 ?數(shù) 據(jù) 信 息 知 識 基于數(shù)據(jù)、信息與知識的管理 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 22 2023/3/15 西格瑪 (?, sigma) ? 西格瑪 (?)是一個希臘字母。 多元化的社會，需要企業(yè)文化 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 40 2023/3/15 戰(zhàn)略與文化 ? “當戰(zhàn)略與組織文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；當組織文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。因此，項目的目標往往是改進顧客感受的關(guān)鍵質(zhì)量特性。改進后用八個測試單元取代了原有的測試環(huán)，在這些測試單元中有專門人員負責檢測冰箱在機械方面可能存在的問題并進行必要地修理，然后再進行電氣測試。這種用新技術(shù)制造出的新一代顯像管與原來的產(chǎn)品相比，具有更長的使用壽命、更高的靈敏度和更好的成像質(zhì)量。 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 83 2023/3/15 ? 由一名黑帶員工領(lǐng)導(dǎo)的六西格瑪團隊改進了準時交貨系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)率，通過改變冰箱的測試和修理過程為通用電氣裝置部門節(jié)省了 4百萬美元。 ? 六西格瑪管理通過有組織有計劃地實施六西格瑪項目帶來經(jīng)濟效益，同時，通過六西格瑪項目的實施推進人們觀念與行為方式的轉(zhuǎn)變。 ? 需要了解顧客的要求，對事實數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，這與管理、改進、再造業(yè)務(wù)流程密切關(guān)注。 ? 如果對其知之甚少，我們就不能控制它。 ? Dupont的 Charles O. Holiday。 2023， Bank of America supported by CEO Ken Lewis 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 7 2023/3/15 六西格瑪?shù)陌l(fā)展趨勢 ? 六西格瑪出現(xiàn)了跨行業(yè)、跨國、跨大陸的發(fā)展趨勢。 ? 1999年，氣體產(chǎn)品、美國運通、福特汽車、霍尼韋爾、約翰遜控股、強生、 J2023/3/15 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 1 透視六西格瑪 清華大學 經(jīng)濟管理學院 孫靜 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 2 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結(jié) Why What How 2023/3/15 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 3 國際六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 4 2023/3/15 國際六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 1987年，六西格瑪?shù)南闰?qū) Motorola。馬丁、日本電氣、帕爾、布捷技術(shù)、SIMENS、 SONY、 TOSHIBA、惠爾普。越來越多的顧客要求其供應(yīng)商更短的生產(chǎn)時間、更好的準時交貨、更少的不合格等等。 ? GE的前任 CEO： John F. Walch ? Ford的 Jacques Nasser。 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 12 2023/3/15 地域特點 地區(qū) 企業(yè)數(shù)量 上海 15 廣東 15 江蘇 11 北京 8 清華大學經(jīng)濟管理學院孫靜 13 2023/3/15 導(dǎo)入六西格瑪?shù)臅r間特點 = 平均增長率 = 121369131502468101214161996年 1997年 1998年 1999年 2023年 2023年 2023年 2023年引入時間企業(yè)數(shù)量14 2023/3/15 六西格瑪中國之路 第一階段： 2023－ 2023年 起步階段 ? 特征：以培訓為主的推進方式 ? 推進企業(yè)：聯(lián)想集團、海南航空、寶山鋼鐵、中遠集團、 中興通訊、中國一航集團、東方電機等 Toshiba、 Tyco、 Homedepot ? 緣由： 1） GE等企業(yè)的技術(shù)合作（海航、一航等） 2）國際企業(yè)管理交流－國資委（中遠等） 3）外資企業(yè)的全球化同步（ Nokia、 Toshiba等） 4）咨詢機構(gòu)的宣傳推廣、 Jack Welch的自傳 15 2023/3/15 第二階段： 2023－ 2023年 困惑探索期 ? 特征： 1）逐步被中國大型民營企業(yè)所接受 2）由珠三角地區(qū)向長三角地區(qū)擴展 3）培訓與項目實施相結(jié)合 ? 企業(yè)：美的集團、 TCL、格力、康佳、馬鋼、 上汽物流、海爾、香港地鐵等 ? 驅(qū)動力： 1）國