【正文】 ) 。 3. 面向客戶發(fā)送調查表。 5. 分析結果。 ?下行過程以始于 客戶呼聲 。 ? QFD是用于展示各種因素的相對重要性的工具，而不是用于確定質量與各種因素之間的量化關系。 客戶結構圖 GE結構圖 工序結構圖 工序控制 結構圖 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 C u e C a t e g o r y S u b s y s t e m Vg Other/Misc.Vg BacksplashVg Burners/CooktopVg DoorG E A C C o n s u m e r C u eC l e a n a b i l i t y A l l x x x x 5 A r e a s t h a t c a n n o t b e r e a c h e d f o r c l e a n i n g a r e p r o t e c t e d f r o m s p i l l s o r s t a i n i n gC l e a n a b i l i t y A l l x x x x 5 A p p e a r a n c e s u r f a c e s a r e d u r a b l e e n o u g h t o r e s i s t s c r a t c h i n g w h e n s c r u b b e d w i t h s t r o n g c l e a n i n g a g e n t sC l e a n a b i l i t y A l l x x x x 5 S u r f a c e s t h a t a r e l i k e l y t o c a t c h s p i l l s a r e f r e e f r o m o b s t a c l e s t o w i p i n gC l e a n a b i l i t y x 5 G r a t e s a n d d r i p p a n s a r e e a s y t o c l e a nC l e a n a b i l i t y A l l x x x x 4 S u r f a c e s t h a t a r e l i k e l y t o c a t c h s p i l l s d o n o t h a v e a n y s m a l l g a p s a n d s e a m sC l e a n a b i l i t y C o i l C o o k t o p x 3 S u r f a c e u n i t s a r e e a s y t o r e m o v e a n d r e p l a c eC l e a n a b i l i t y B a c k s p l a s h x 3 K n o b s c a n b e e a s i l y r e m o v e d f o r c l e a n i n g o f t h e m a n i f o l d p a n e l , b u t s t a y o n i n u s eC l e a n a b i l i t y x 3 B u r n e r b a s e i s r e m o v a b l eC l e a n a b i l i t y x 1 G r a t e s a r e s t a c k a b l e 技術要求 系統(tǒng) Temperature range 蒸發(fā)率 氣流和密封 物理性質 面板位置 面板幾何結構 門清理 滑動距離 面板調整 組裝 持久性和一致性 靜態(tài)加載 (UL) 容器限制 (UL) 容器超載 機械壽命 影響(下降)測試 氣味和味道 對消費者的重要性 消費者的要求 合適的溫度 l R R R 5 可調整的濕度 R l l 4 提高食品的保質期 l l l R 3 便利 存儲靈活性 R D R l R 5 大量的空間 R l R R 5 輕松取得食品 l l R l 4 清潔度 輕松移動以便清理 D l l R R R 4 包括溢出物 l R 5 隔離氣味 D l 2 感知質量 富有吸引力的外表 R l R 5 了解內容 R R l 5 順暢的面板滑動 R D D l l R D R R 5 無不良名聲 l 3 可靠性和一致性 持續(xù)長時間 D l R 5 不會突變 l l R l 5 安全操作 l l l R 5 技術重要性 99 85 111 154 252 68 113 45 87 105 62 110 75 75 27 級別圖例 強 l 9 中 R 3 弱 D 1 9 x 5 = 45 3 x 4 = 12 9 x 3 = 27 3 x 5 = 15 Total = 99 9 x 5 45 質量功能展開 (QFD) 實例 下例列舉了 QFD的部分內容。 如要了解更多信息，請運用“質量指導”。 問：抱怨在哪里？ 流程圖、 QFD、 FMEA、 質量成本、 Pareto 2) 確定支持小組 確定解決問題所必須涉及的人員 3) 制定項目方案并獲得批準 書寫問題定義、交流并獲得批準 4) 決定與問題相關的財務收益。 7) 將過程與 CTQ和項目方案聯(lián)系在一起。 主要概念 ：第 2部分 定義階段 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 附錄 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 D 操作 測定 決策 運輸 過渡 存儲 延誤 流程圖符號 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項目活動的類型 對于項目進程安排而言 工作活動 – 直接應用于實施解決方案的活動。 承諾活動 – 幫助得到并保持來自受項目影響的人員的支持的活動 。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 方案實例 DMAI C 項 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時間項 目 號 。在第3二年登 記 的73個 交易中 資 金 較 客 戶 要求的日期推 遲 了5天。目 標陳 述：通 過 在接下 來 的4個 月 內將 我 們 的 處 理能力 從1. 5個 西格 瑪 改 進 到3. 2個 西格 瑪(改 進10倍)， 將 所有交易的 資 金周 轉時間 降低到自 請 求之日起5天完成。保 險 和信 貸 批準不 屬 于 項 目的范 圍 。資 源/團隊 成 員 ： 支持/贊 助商、MB B、 項 目 隊 伍 領導 人、5名 團隊 成 員 預 期利益(目 標節(jié)約 、DP MO降低幅度)：稅 前 總 體金融利益：在未 來12個 月 為77 ,0 00美元，其中包括成本 節(jié)約( 19 ,0 00美元)、 從預 定交易中 獲 得的 額 外收入(22, 00 0美元)，以及 從 新交易中 獲 得的 額 外收入( 36 ,0 00美元)。柔和的利益：降低C EF員 工沖突、 減 少客 戶 抱怨 并 提高客 戶