【正文】 溶解 涉及 : 在 生產前需要 EPA許可 結果 : 延誤生產正常 開始 問題：在美國克利夫市上等啤酒的 上市情況 涉及：一些品牌造成胃產生不良反應 結果：集體慶祝宴會減少 問題：套管模板的處理過程 涉及：傳輸桿匹配的表面 結果： 沖突安裝 問題： 套管區(qū)域的故障 涉及：測試裝配顯示故障率上升 結果：使用壽命縮短、客戶抱怨 問題 : 套管材料的腐蝕 涉及 : 產品外表的退化 結果 : 客戶拒收產品 問題： tricorder/套管 的安裝力量 涉及： 力量過大有損校準 結果： 讀錯文字 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 匯制 Pareto圖的過程 : ? 分門別類收集數據 ? 計數類別出現的頻數 ? 縱軸代表頻數，橫軸代表導致問題發(fā)生的因素，按頻率遞減的順序繪制直方圖 ? 分析數據， 找出主要原因 Pareto分析 128 107 75 54 32 29 21 19 18 18 17 15 21 23 19 14 10 6 5 4 3 3 3 3 3 4 23 42 56 66 71 77 81 84 87 90 94 96 100 0 100 200 300 400 500 0 20 40 60 80 100 Defect Count Percent Cum % Percent Count Pareto Chart for NewClass 用于確定導致問題發(fā)生的主要因素。 親和圖運用頭腦風暴和一致同意的決策方法完成。 當您擁有眾多的客戶要求而需要將它們進行 分類 的時候，親和圖是一個理想的工具。 4. 確定各種類別的主題。 2. 將想法按性質自然分類，無法肯定屬于何類的想法由小組討論決定。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 頭腦風暴的類型： ? 自由旋轉 － 由所有團隊成員自發(fā)產生各種想法 ? 循環(huán)法 － 團隊成員依次提出想法 ? 卡片法 － 團隊成員將想法寫在卡片上，無需經過討論 頭腦風暴的指導原則： 沒有任何思想會受到批評 不要討論想法 所有想法都要加以記錄 鼓勵大膽設想 不要解釋輸入 人人都要參與 以他人的想法為基礎 頭腦風暴 在短時間內產生眾多主意的團隊合作方法 。 ? 六個西格瑪項目的目的和目標 。 SIPOC源自供應商、輸入、過程、輸出和客戶的首寫字母。否則，必須對項目范圍或流程圖進行修改。高級流程圖為您提供整個工序概況，并為了解更多細節(jié)奠定基礎，確定供應商、輸入、輸出、客戶和過程中最重要的步驟。 2) 3) 制定預防行動 － 采取什么行動來防止問題根源的發(fā)生？將這些行動置于計劃之中。 ** 如欲了解工作活動類型的詳情，請參看附錄 制定項目進展計劃 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 代碼 任務名稱 持續(xù)時間 1 測定 26d 2 定義實際問題 2d 3 與支持小組會晤 8h 4 決定項目范圍 (利益 /成本 ) 5d 5 完成 Y的測量系統(tǒng)分析 3d 6 收集合理分組的數據 16d 7 分析過程現狀 2d 8 決定是控制還是 /技術問題或是兩者 2d 9 分析 27d 10 圖示數據 3d 11 確認是否服從正態(tài)分布 2d 12 假設檢驗分析以確認圖示結果 8h 13 制定改進計劃 2d 14 與小組確認可能的 X 2d 15 16d 16 試驗設計 3d 17 進行試驗 3d 1/26 2/2 2/9 2/16 2/23 3/2 3/9 3/16 3/23 3/30 4/6 二月 三月 改進 Gantt 圖實例 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 1) 1) 確定問題 － 與項目組一道評審計劃，以決定會發(fā)生什么問題，以及潛在問題發(fā)生的可能性和嚴重性。 ** B) 明確任務之間的重要關系 一項任務的起始時間是否取決于其它任務？ 一項任務的持續(xù)時間是否取決于其它任務？ C) 估計時間要求 – 估計每一項任務完成所需要的 時間。 確定財務收益 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項目進展計劃安排組織重要的項目活動，并在項目實施過程中保持對項目進行跟蹤。 期望狀態(tài) (目標陳述 )： 對所有服務呼叫，我們的響應時間必須小于 2小時。 問題的定義既包括‘現狀’，又包括所‘期望的狀態(tài)’，要具體，要量化。 ? 在附錄中所列示的方案樣板可能會對您有所幫助。您的方案確保您將要解決的問題對客戶和企業(yè)都至關重要。 – 企業(yè)目標 – 市場戰(zhàn)略 – 橫向比較 – 其它項目的結果 客戶反饋 /轉換方法的實例 CTQ將我們的努力與影響客戶滿意度的一些關鍵問題聯系在一起。 5. 綜合考慮 CTQ與企業(yè)戰(zhàn)略。 3. 將 VOC轉換成 CTQ。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 確定項目的 CTQ 1. 評估客戶的呼聲 (VOC)。 客戶 采購 區(qū)域技術 支持 財 務 人力資源 過程專家 工程 質量 安全 供應商 CIB 銷售 代 理 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 實例： 財務部門的成員可能在評審利益工作中啟用，而不是在利用頭腦風暴分析潛在 X的工作中啟用 客戶’成員客可能在 QFD中啟用，而不是在分析現狀中啟用 工序專家’成員可能在繪制流程圖的會議中啟用，而不是在評審項目利益中啟用 。 結果 1 項 目 CTQs 批準 協議 高級 流程圖 定義階段 結果 2 結果 3 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 支持小組 支持小組由您在項目進行過程中所需要 涉及的 和 使改進 的工作 能 夠 持 續(xù) 下去 所 需 的 主要資源 組成。 – 與主要的相關人員一道評審所制定的 方案，以獲得他們的批準。 定義階段的輸入是什么？ 定 義 衡量 分 析 改 進 控 制 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 定義階段 確定項目 CTQ – 獲得并解釋來自主要客戶的有關工序或產品的數據 – 確定與之相關的部門和人員、 及其業(yè)務規(guī)劃 – 決定需要解決的主要問題 制定項目計劃 (目標 )并獲得領導批準 – 制定項目目標和計劃 ( 方 案 )。 ? 調查 ? 控制板 ? 流程圖 ? 競爭性的商業(yè)環(huán)境 定義階段主要是確定需要改進的產品和 /或工序， 并且確保進行該項目所需的資源能夠到位。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 第 2部分 : 定義階段 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 第 2部分：定義項目 目的： 通過學習工具和概念來幫助您定義項目、選擇合適的項目成員、并制定項目完成的進度。 目標： 1. 明確 定義六個西