【正文】 如： Alcatel / Ericsson / Flextronics / IBM / Motorola / Nokia / Philips / …….. 2. 內(nèi)部顧客 ( Internal Customer )： 機(jī)構(gòu)內(nèi)之隱藏顧客 ( Invisible Customer )。 品 質(zhì) 政 策 的 理 解 Site: Multek Asia Site : 3. 透過不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競爭性 我們要做到： ? 相對于日本，歐美等高成本的競爭對手，我們的價格 較便宜，但品質(zhì)確沒有差別； ? 與同地區(qū)對手比較，我們產(chǎn)品的價格最合理，即使我們 的價格不是最低，但因為我們的品質(zhì)較好，客戶樂于接受； ? 同樣的價格，我們的成本最低，因為我們的報廢率低而且 學(xué)習(xí)時間短 (Short Learning Period)。 內(nèi)部顧客完全滿意 Site: Multek Asia Site : 3* 方法上： ? 制定計劃 / 實(shí)際出發(fā)； ? 分享資料 ； ? 發(fā)掘可行性 / 共同策劃； ? 明了對方立場 / 正確判斷 。 The Six Sigma Quality Program 6 ? 品質(zhì)計劃 Site: Multek Asia Site : 6 ? 品質(zhì)計劃之目標(biāo)就是努力減少或消除產(chǎn)品缺陷 , 改善客戶滿意度 , 就是我們都聽過的［顧客完全滿意］ ( Total Customer Satisfaction, TCS ) 。進(jìn)而對于非技 術(shù)性工藝，如行政 ,服務(wù) 或交易等 , 以 ppm, dpu 及其 它量度方法去 特性化 它。 4* 內(nèi)部客戶自身 ： ? 主動提出協(xié)助； ? 學(xué)會致謝； ? 理性 及 有妥協(xié)。 品 質(zhì) 政 策 的 理 解 Site: Multek Asia Site : 4 . 研究及發(fā)展新工藝和提升生產(chǎn)力以應(yīng)付未來要求 在現(xiàn)今世界，無論我們或我們的客戶，經(jīng)營已變得更具 挑戰(zhàn)，科技急促發(fā)展，落后于工藝和生產(chǎn)力會使我們于 市場中消失，我們必須： ? 預(yù)測未來新技術(shù)動態(tài)，及時改革創(chuàng)新； ? 爭做同行技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者； ? 發(fā)展我們的工藝，使其具有前瞻性； ? 不斷培訓(xùn)員工，提升工作能力； ? 行政管理科學(xué)化及系統(tǒng)化。 顧客完全滿意 ( Total Customer Satisfaction ) Site: Multek Asia Site : 1 . 外部顧客 ( External Customer )： 我們產(chǎn)品所交付的顧客。 如： 上級 / 下工序 / 有所工作需求或協(xié)助的同事。 品 質(zhì) 政 策 Site: Multek Asia Site : 1. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品定義 ? 零次品 (Defect Free) ? 切合客戶需求 (Meet Customer Requirement) ? 物超所值 (Value Added) ? 可靠，沒有任何潛在問題 (Reliable, no potential problem) ? 同行 / 同類產(chǎn)