六西格瑪簡介-在線瀏覽
2025-02-10 23:45本頁面
【正文】 987年 , 在 Motorola的通信部門 , Six Sigma作為一個(gè)新的對質(zhì)量進(jìn)行突破性改進(jìn)的方法誕生了 . 在當(dāng)時(shí)的董事長 Bob Galvin的支持下 , 六西格瑪很快在整個(gè) Motorola內(nèi)部推動(dòng)開來 , 從1987年到 1997年 , Motorola通過六西格瑪獲得了 140億美元的財(cái)務(wù)效益 . 整個(gè)公司從 1980年代的岌岌可危重新成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者 . 六西格瑪成功案例167。美國通用電器公司 (GE)167。 散布 1?規(guī)格上限規(guī)格的下限Six Sigma 概要減少 散布 是 6?的核心。p(不良率 )q 假如是穩(wěn)定 Process(沒有平均移動(dòng) )6su (平均值 )LSL意味著 USL和 LSL 之間的距離是 12 ? 。? 脫離規(guī)格概率是 12s6s為什么 Six Sigma是 ?q Process平均經(jīng)常不一定u (平均值 )LSL USL167。 從平均值到 USL或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為 167。人們常用西格瑪水平（ Z）來評價(jià)過程能力，應(yīng)用 Z來評價(jià)過程能力的優(yōu)點(diǎn)是它與 DPMO是一一對應(yīng)的。確定單位缺陷數(shù) O確定流程的單元數(shù) N確定總?cè)毕輸?shù)D計(jì)算機(jī)會缺陷數(shù)5.(1DPO)100從流程的西格瑪值表中查找西格瑪值 =xSixTree達(dá)成 Six越接近最佳階段難度越高。因此 →→:→:→:→:水準(zhǔn) 4?改善掉在地上的果實(shí)倫理于直觀結(jié)矮的果實(shí)7種基本工具大部分水果Process改善設(shè)計(jì)Six概要6? 關(guān)注顧客167。 關(guān)注數(shù)據(jù)1. 關(guān)注顧客167。 只重視財(cái)務(wù)指標(biāo)的危險(xiǎn)性167。 聆聽顧客的聲音? 滿意的顧客? 不滿意的顧客? 流失的顧客? 競爭對手的顧客? 潛在顧客1. 關(guān)注顧客167。 分析顧客需求并對其排序，將顧客需求與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來167。 為了滿足最終消費(fèi)者，需要把合作伙伴當(dāng)成顧客167。 全員參與 全面質(zhì)量管理的 “全面 ”3個(gè)層次的質(zhì)量必須的要求： 必須滿足的，否則顧客會離開期望的要求：顧客假設(shè)會得到，一致地令人激動(dòng)的：超出期望和吸引顧客顧客滿意顧客需求必須的要求期望的要求令人激動(dòng)的２ .關(guān)注數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理167。167。 掌握基本的分析和統(tǒng)計(jì)工具，不用成為統(tǒng)計(jì)學(xué)家? 流程圖、 Pareto 企業(yè)的信息化167。 決策流程魚骨圖Causes 原 因Effect 效效 果果People 人人 員員Materials 材材 料料Equipment 設(shè)設(shè) 備備Method 方方 法法Environment 環(huán)環(huán) 境境使用顧客數(shù)據(jù)的情況1999 2023市場營銷 18% 52%顧客服務(wù) 16% 48%銷售 16% 34%流程改進(jìn) 2%
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