【正文】 b3等待時間 LIN 310 0 等待時間 LOG 310 0 等待時間 INV 310 0 等待時間 QUA 309 0 等待時間 CUB 308 0 等待時間 COM 310 0 等待時間 POW 310 0 等待時間 S 310 0 等待時間 GRO 310 0 等待時間 EXP 310 0 等待時間 LGS 310 0 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 77 2023/3/15 分析：簡化 “ 等待時間 ” 函數(shù)（續(xù)） Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 等等待時間：分鐘 Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 78 2023/3/15 改進(jìn)與控制 ? 改進(jìn) ?公布顧客到達(dá)規(guī)律 ?顯示“等待時間估值” ?趣化等待過程 ?提倡自助服務(wù) ? 控制 ?固化改進(jìn)結(jié)果，防止問題重現(xiàn)，保持長期穩(wěn)定 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 79 2023/3/15 DMAIC對六西格瑪?shù)膬r值 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 80 2023/3/15 六西格瑪人才培養(yǎng) ? 資深黑帶 master black belt (MBB) ? 黑帶 black belt (BB) ? 綠帶 green belt (GB) ? 藍(lán)帶 yellow belt 倡導(dǎo)者 champion 財務(wù)效果分析師 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 81 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 82 2023/3/15 ? 通用電氣在新加坡的塑膠制造廠的顏色實驗室里，六西格瑪項目實施后，將通用電氣的樹脂顏色調(diào)配成顧客要求的顏色所需要的時間減少了 85%。因此，項目的目標(biāo)往往是改進(jìn)顧客感受的關(guān)鍵質(zhì)量特性。 ? Jack Welch要求通用電氣的每個員工都要對質(zhì)量高度敏感，他稱之為“質(zhì)量精神病”。 多元化的社會，需要企業(yè)文化 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 40 2023/3/15 戰(zhàn)略與文化 ? “當(dāng)戰(zhàn)略與組織文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；當(dāng)組織文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。 ? 進(jìn)一步補(bǔ)充：六西格瑪是一項在全組織范圍內(nèi)改進(jìn)過程性能的 戰(zhàn)略 活動，其核心目標(biāo)是 減少成本和增加收入 ，既適用于制造業(yè)也適用于服務(wù)業(yè)。 客戶滿意的關(guān)鍵 是數(shù)據(jù)信息 讓數(shù)據(jù)說話 數(shù)據(jù) ? 數(shù)字 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 20 2023/3/15 信息 Excel sales0501001500 1 2 305,00010,00015,00020,00025,0001988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 199505,00010,00015,00020,00025,0001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月直方圖0246810121430 50 70 90 110 130 150其他接收頻率如何讓數(shù)據(jù)說話？ SAS spss minitab 數(shù)據(jù)分析實例 1 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 21 2023/3/15 知識：統(tǒng)計規(guī)律 ? 數(shù)據(jù)具有變異性 ? 數(shù)據(jù)的變異具有統(tǒng)計規(guī)律性 ?數(shù) 據(jù) 信 息 知 識 基于數(shù)據(jù)、信息與知識的管理 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 22 2023/3/15 西格瑪 (?, sigma) ? 西格瑪 (?)是一個希臘字母。 領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 10 國內(nèi)六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 11 2023/3/15 行業(yè)特點 家電 電信 汽車 航空 注：此項研究結(jié)束于 2023年 6月。 ? LG的 BonMoo Koo。 ? 1995年以后，聯(lián)合信號 CEO: Lawrence A. Bossily。 ? 例如：菲亞特 Fiat、福特 Ford、沃爾沃 Volvo、航星 Navistar、博格 活納 BWarner等汽車公司最近實施了六西格瑪。尤其是中小企業(yè)勢頭強(qiáng)勁，其中很多是實施六西格瑪公司的供應(yīng)商。摩根、 LG集團(tuán)、愛立信、美泰克、抗星、 安迅資訊、諾基亞、飛利浦、雷聲、普萊克斯、三星電子、旭電、住友、聯(lián)合技術(shù)、美國郵政服務(wù)。 —— Over a billion dollars saving in 1998 and 2 billion for 1999. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 六西格瑪就是傳統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 5 2023/3/15 ? 1997年， COMPAQ、陶氏化工、杜邦、迪爾、洛克希得 ? 1991年， DEC。 ——Almost a billion dollars savings in 3 years and a Malcolm Baldrige Award ? 1989年， IBM。 —— Over 2 billion dollars cumulative savings since it began Six Sigma. ? 1995年，通用電氣 GE。P包括：花旗銀行。航空工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、電子工業(yè)、冶金工業(yè)等尤其明顯。 行業(yè)特色 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 8 2023/3/15 六西格瑪?shù)囊粋€特點 ? 1995年以前， Motorola的總裁 Robert W. Galvin。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 9 2023/3/15 ? Compaq的 Benjamin M. Rosen。 ? Intel的 Andy Grove。 ? 如果不能控制它，就只能靠運(yùn)氣。？！ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 36 2023/3/15 Review 復(fù)習(xí) ? Motorola ? 電子業(yè) 汽車 航空業(yè) 冶金 化工 ? 服務(wù)業(yè) ? 基于數(shù)據(jù)、信息與知識的管理 ? 西格瑪（標(biāo)準(zhǔn)差）的管理視角 ? 一百萬出錯機(jī)會中出現(xiàn)錯誤少于 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 37 廣義的六西格瑪 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 38 2023/3/15 ? 金融時報：“ … 一項旨在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中消除缺陷的方法”。 ? 以實現(xiàn)：減少成本、提高競爭力、增加市場分額、保留顧客、減少周期循環(huán)時間、減少錯誤、改變組織文化、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 ? Jack Welch曾告誡年輕的經(jīng)理，除非他們被選做黑帶員工，否則他們在 GE不會有太大的前途。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 45 2023/3/15 六西格瑪：管理理念 ? 西格瑪， sigma, ?——標(biāo)準(zhǔn)差 ? , 百萬出錯機(jī)會中出現(xiàn)錯誤少于 ? 六西格瑪 ?消除出錯的機(jī)會 ?戰(zhàn)略 ——降低成本，增加收入 ?文化的革命 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 46 2023/3/