【正文】 ???k ?k ??LSLMMUSLk????例 : 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 25 2023/3/15 西格瑪水平 k ? 拼寫 時間 1 ? 每頁 170 個錯誤 每百年中 31 .75 年 2 ? 每頁 25 個錯誤 每百年中 4 .5 年 3 ? 每頁 1 . 5 個錯誤 每百年中 3 .5 月 4 ? 每 30 頁 1 個錯誤 每百年中 2 .5 天 5 ? 一套百科全書有一個錯誤 每百年中 30 分鐘 6 ? 一個小型圖書館中有一個錯誤 每百年中 6 秒鐘 7 ? 若干家大型圖書館的全部藏書中有 1 個錯誤 每百年中一眨眼 ?k45倍 120倍 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 26 2023/3/15 不算不知道，一算嚇一跳！ ? 電子業(yè)： ? 航空、冶金、化工 %25%)(%75%)(500100??96 %?? ???清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 27 2023/3/15 4?的質(zhì)量 ? 每年至少有 20230張開錯的藥方 ? 每年有 15000多位嬰兒被護(hù)士不慎跌落 ? 每年斷電、斷水、斷暖氣 ? 每周電話不通或電視停播約 10分鐘 ? 每周發(fā)生近 500例做錯的外科手術(shù) ? 每小時丟失郵件 2023件 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 28 2023/3/15 ? 15 30,000=450,000 200=90,000,000 ? 1? 30,000,000 ? 2? 4,500,000 ? 3? 180,000 ? 4? 4,000 ? 5? 35 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 29 2023/3/15 不算不知道，一算嚇一跳！ ? 銀行業(yè)（以中國建設(shè)銀行浙江分行為例） ? transactional 000,000,42023,3000,14000,1435040????清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 30 2023/3/15 六西格瑪 (6?)水平： 2ppb= M??6?6 9102 ??十億分之二 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 31 2023/3/15 存在 ?的偏移 := 一百萬個出錯的機會中出現(xiàn)的錯誤不超過 ?M? ??公平＋ “ 一網(wǎng)打盡 ” 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 32 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 33 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 34 2023/3/15 何為六西格瑪？ ? 狹義： ? ——減少變差和缺陷 ? ——消除產(chǎn)生變差和缺陷的機會 ? 六西格瑪質(zhì)量水平： 或 2ppb 消除會產(chǎn)生波動和錯誤的機會 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 35 2023/3/15 六西格瑪 = 或 2ppb ??? ? 工程師和統(tǒng)計學(xué)家用來精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的高技術(shù)方法。 客戶滿意的關(guān)鍵 是數(shù)據(jù)信息 讓數(shù)據(jù)說話 數(shù)據(jù) ? 數(shù)字 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 20 2023/3/15 信息 Excel sales0501001500 1 2 305,00010,00015,00020,00025,0001988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 199505,00010,00015,00020,00025,0001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月直方圖0246810121430 50 70 90 110 130 150其他接收頻率如何讓數(shù)據(jù)說話？ SAS spss minitab 數(shù)據(jù)分析實例 1 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 21 2023/3/15 知識：統(tǒng)計規(guī)律 ? 數(shù)據(jù)具有變異性 ? 數(shù)據(jù)的變異具有統(tǒng)計規(guī)律性 ?數(shù) 據(jù) 信 息 知 識 基于數(shù)據(jù)、信息與知識的管理 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 22 2023/3/15 西格瑪 (?, sigma) ? 西格瑪 (?)是一個希臘字母。 ? 如果對其知之甚少，我們就不能控制它。 領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 10 國內(nèi)六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 11 2023/3/15 行業(yè)特點 家電 電信 汽車 航空 注：此項研究結(jié)束于 2023年 6月。 ? Dow Chemical的 William S. Stavropoulos。 ? LG的 BonMoo Koo。 ? Dupont的 Charles O. Holiday。 ? 1995年以后，聯(lián)合信號 CEO: Lawrence A. Bossily。 ? 例如：以 GE全球電子交易服務(wù)系統(tǒng)為代表的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ? 例如：菲亞特 Fiat、福特 Ford、沃爾沃 Volvo、航星 Navistar、博格 活納 BWarner等汽車公司最近實施了六西格瑪。 2023， Bank of America supported by CEO Ken Lewis 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 7 2023/3/15 六西格瑪?shù)陌l(fā)展趨勢 ? 六西格瑪出現(xiàn)了跨行業(yè)、跨國、跨大陸的發(fā)展趨勢。尤其是中小企業(yè)勢頭強勁，其中很多是實施六西格瑪公司的供應(yīng)商。 ? 全球 500強之外的公司同樣出現(xiàn)了六西格瑪?shù)闹笖?shù)增長。摩根、 LG集團、愛立信、美泰克、抗星、 安迅資訊、諾基亞、飛利浦、雷聲、普萊克斯、三星電子、旭電、住友、聯(lián)合技術(shù)、美國郵政服務(wù)。 ? 1999年，氣體產(chǎn)品、美國運通、福特汽車、霍尼韋爾、約翰遜控股、強生、 J —— Over a billion dollars saving in 1998 and 2 billion for 1999. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 六西格瑪就是傳統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)？ 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 5 2023/3/15 ? 1997年， COMPAQ、陶氏化工、杜邦、迪爾、洛克希得 ? 1995年，聯(lián)合信號。 ? 1991年， DEC。2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 1 透視六西格瑪 清華大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院 孫靜 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 2 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結(jié) Why What How 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 3 國際六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院孫靜 4 2023/3/15 國際六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 1987年，六西格瑪?shù)南闰?qū) Motorola。 ——Almost a billion dollars savings in 3 years and a Malcolm Baldrige Award ? 1989年， IBM。 ? 1993年， ABB、柯達(dá)、德州儀器。 —— Over 2 billion dollars cumulative savings since it began Six Sigma. ? 1995年，通用電氣 GE。馬丁、日本電氣、帕爾、布捷技術(shù)、SIMENS、 SONY、 TOSHIBA、惠爾普。P Q: 有何規(guī)律？ Why