【正文】 控制 ?控制績效水平，通過實時的輸入 /操作 /輸出監(jiān)控，對問題及流程波動作出快速反應。 驗證 ?驗證結果并保持績效。 六西格瑪?shù)娜齻€途徑 ? 流程設計 界定 ?界定顧客的需求以及流程 /產(chǎn)品 /服務的目標。他們參加 6σ培訓獲得各級認證的員工數(shù)如下： 黑帶大師 70 員工 總數(shù) 綠 帶 黑 帶 黑帶 大師 冠 軍 冠軍 20 黑 帶 2 000 綠 帶 18 000 員工總數(shù) 70 000 LOGO 六西格瑪體系 講授：邵 卿 六西格瑪關注的六個主題 真誠關心顧客 憑數(shù)據(jù)和事實管理 以流程為中心進行管理和改進 主動的管理 打破邊界的合作 追求完美，但容忍失敗 六西格瑪?shù)娜齻€途徑 流程 設計 流程 管理 流程 改進 六西格瑪?shù)娜齻€途徑 ? 流程改進 界定 ?界定問題和確定顧客的需求 . 測量 ?測量缺陷和流程作業(yè)。 ?通常生產(chǎn)制造業(yè)每 100個員工需要一個黑帶，而服務業(yè)每 50個員工就需要一個黑帶，每個商業(yè)部門或營業(yè)地需要一個黑帶大師，或大概每 1 000名員工需要一個黑帶大師。 ?這一過程將一直持續(xù)到黑帶所有課程的完畢并能成功實施具體方案為止。除統(tǒng)計技術與方法外，黑帶大師應具有對 6σ管理強烈的認同感 冠軍 (champion) ?冠軍 (有的還叫導師或盟主 )應該是有威望的高級經(jīng)理或執(zhí)行人員，例如副總裁，生產(chǎn)、銷售或財務總監(jiān) ?冠軍應熟悉基本的和高級的統(tǒng)計理論及方法 ?冠軍應是高層領導挑選出能夠在公司內(nèi)就具體事情實施6σ的人，它確保公司的各種主要職能都與 6σ相關 ?冠軍有應用型冠軍和計劃型冠軍之分，他們是典型的戰(zhàn)略部門的領導 ?應用型冠軍在領導和任務方面起的作用類似于 CEO、總裁和執(zhí)行副總裁，但他們負責的是 6σ管理的成功實施 ?應用型冠軍要有戰(zhàn)略和策略層次上穩(wěn)固的工作經(jīng)驗 ?應用型冠軍應經(jīng)歷過領導重大變革和跨部門工作且能夠為6σ成果提出財務目標 冠軍 (續(xù) 1) ?計劃型冠軍的作用是：監(jiān)督黑帶，密切關注 6σ項目 ?計劃型冠軍應就組織能力給出評價，監(jiān)督公司的產(chǎn)品或服務，對公司的種種情況進行具體分析，樹立運營理念，建立跨職能的 6σ發(fā)展計劃，為黑帶大師和黑帶提供管理層次和技術層次上的領導 ?依靠冠軍的威望掃除公司的文化障礙，建立支持系統(tǒng)，確保資金供應，保證項目順利實施 ?計劃型冠軍必須使 6σ的方法和工具融入現(xiàn)有的工作中去 ?計劃型冠軍關注于公司運轉(zhuǎn)和變化，直接支持負責項目的黑帶去實施 6σ ?冠軍應就黑帶們提出的項目中的主要難題的解決方法作出選擇、審查和指導 冠軍 (續(xù) 2) ?依靠冠軍來組織和領導 6σ在公司內(nèi)的創(chuàng)新、應用和實踐 ?冠軍具有高瞻遠矚的能力，他們能從哲學層面去理解 6σ的原理和策略 ?冠軍們應具有高超的溝通技巧和交流能力 ?在 6σ的組織構架中，冠軍是倒三角形的基層支撐力量 ?冠軍們似乎應是統(tǒng)計學家，其實不然。主要應用SPC技術。 ?假如公司欲在各部門之間和部門內(nèi)部跟蹤節(jié)約資金，這時就要將實際花費與預算聯(lián)系起來，或跟蹤凈節(jié)約資金、項目范圍、項目結束時間等變量。 如果 y與 x的相關程度很高，可進一步建立回歸模型，由模型技術探尋 y與 x的變化規(guī)律及 x對 y的影響程度，進而由 x預測 y的變化，還可由 y來確定 x的變化范圍，關于這些內(nèi)容只能在本套叢書之五中詳細介紹。 發(fā)現(xiàn) y與 x的關系 ?結果與原因呈現(xiàn)出一個類似函數(shù)的模型，即： ??? ),... ,( p21 xxxfy )39。 ε是不可控的隨機變量。而工作質(zhì)量的原因則需具體問題具體分析。尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因時，應本著集思廣益的原則，群策群力，盡量讓所有的有關人員，包括工人、技術人員、管理人員、后勤服務人員、維修安裝人員等，集中在一起自由地發(fā)言，將會議上提出的可能的原因繪制成因果分析圖。這里的不良是指在統(tǒng)計學上 CTQs的許可范圍之外。 ?輸出 y也可以是一個向量，如 y=（產(chǎn)品、服務、維護 ……） ?量測就是對關鍵的 y與 x進行數(shù)據(jù)收集和計量。通常把需要輸入的東西用 x表示，把產(chǎn)生的結果或輸出用 y表示。 4 1 3 (R) 變形 TORQUE 比較 ( 實驗 )排列圖 D/ AO/ AL/CLG惑惑Ot hers2235 809 425 134 108 0100020233000020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for 惑惑 惑惑界定 Define 量測 Measure 分析 Analyze 改進 Improve 控制 Control 校準 Y的測量系統(tǒng)，收集整理數(shù)據(jù)，為量化分析做好準備 M(Measure) —— 量測 量測是 6σ管理分析的基礎 ?通過量測來收集 CTQs的基本數(shù)據(jù) ?量測是 6σ管理分析的基礎工作 ?通過量測使得量化管理成為可能 ?有了量測才使統(tǒng)計技術與方法的應用成為可能 ?為了獲取真實、準確、可靠的數(shù)據(jù)，需要對量測的系統(tǒng)進行校準。 完了 9 1 1 尺寸不良 畫面 NIOSE TORQUE 不穩(wěn)定 7 1) HOLDER, SPRING 2 測定光滑度 1 14 設定光滑度 SPEC 及 C □□ 39。 10 1 2 HOLDER, CST 變形 3 震動跌落試驗 2 60 比較測量彎度 A OO39。 ?各公司、各工作項目的 DMAIC任務書不盡相同，但主要內(nèi)容有： ? 為什么選擇這個案例？ ? 要特別解決的問題是什么？ ? 解決這個問題的限制條件是什么？ ? 解決這個問題涉及的范圍有多大？ ? 團隊成員及其職責是什么？ ? DMAIC的各階段的時間安排。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結果，平均上班時間還是 18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程） ,上班時間小于 16分鐘或大于 20分鐘的機會幾乎為零。 平均水深4M 六西格瑪不僅研究“平均”，同時更關注“波動 (散布 )” 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 六西格瑪統(tǒng)計原理 各種流程中變異無處不在 質(zhì)量特性的直方圖表示 當你測量了一定數(shù)量的產(chǎn)品后 ， 就會形成一條曲線 ， 這便是質(zhì)量特性的分布： x頻數(shù)01234564 3 2 1 0 1 2 3 4x頻數(shù)01234564 3 2 1 0 1 2 3 4V A R1No of obs01234564 3 2 1 0 1 2 3 4V A R1No of obs0123456789108 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8y=S pl in e + e psV A R1No of obs0123456789108 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 812 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 6 5 4 3 2 1 5 六西格瑪統(tǒng)計原理 6σ 六西格瑪 Six Sigma σ(標準差 ):是希臘字母，在統(tǒng)計學上用來表示數(shù)據(jù)的分散程度 標準差是各數(shù)據(jù)偏離