六西格瑪管理突破質(zhì)量困境(完整版)
【正文】 題記錄應(yīng)該作為一個項硬性指標(biāo)，要求每個項目都必須實施，而且每天一個記錄（因為這樣的記錄更有利于問題的分析），要求記錄詳實、準(zhǔn)確。 如何捕獲問題？ 認(rèn)識到了問題才會去尋找解決問題的方法。公司的目的與項目的目標(biāo)是一致的，所以公司和項目組的關(guān)注點就很容易重合。 （ 3）、缺少連續(xù)性就缺少改進的基礎(chǔ)。公司商務(wù)人員和項目組通過自己的勤奮努力和良好的態(tài) 度，總會讓客戶容忍系統(tǒng)的一些問題。軟件的意思應(yīng)該是一種服務(wù)。 在一般性問題上還需要說明的是，其中部分問題是被客戶重復(fù)的提及。客戶參與了項目的系統(tǒng)測試工作。每天項目組將客戶發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來。 業(yè)務(wù)性問題主要集中在：用戶權(quán)限的分配、業(yè)務(wù)規(guī)則等。服務(wù)的優(yōu)劣就應(yīng)該以客戶的滿意程度來衡量（這可能也是質(zhì)量定義的一個主要來源）。所以質(zhì)量問題絕對不會是最主要的問題，而成本和進度就成了最主要的問題。項目是一次性的開發(fā)任務(wù)，太多模塊的編寫都是一次性的，不能公用的。其次，很多軟件公司的管理者都做過開發(fā)（尤其是 CTO），所以他們理解項目的難處，也知道項目當(dāng)前最需要解決的是什么，為了讓項目組順利實施，他們甚至?xí)x予項目組一些特權(quán)，減少別人的干擾。那么下一個問題就是 “ 誰會發(fā)現(xiàn)問題？ ” 問題來自于客戶公司參與項目的人員。做好記錄后，應(yīng)該及時的將記錄結(jié)果傳遞給公司的質(zhì)量管理部門，質(zhì)量管理部門應(yīng)該設(shè)立專門人員對問題及時匯總和整理。如何發(fā)現(xiàn)我們自己的主導(dǎo)因素呢？由于傳統(tǒng)行業(yè)的特性，所以很多指標(biāo)都是可以度量的，因而很多數(shù)據(jù)都很明顯，稍加統(tǒng)計、分析就可以發(fā)現(xiàn)。因為你的問題總會流到客戶那里，而他們發(fā)現(xiàn)的主要問題也就是項目最容易出現(xiàn)的問題，也就是公司要改進的方向。在剛開始的時候，建議等級不要過多，而且初期的問題最多，問題主要集中在一般性的問題上，很容易就認(rèn)識到了，所以過多的問題檔次會增加分析的工作量 。 更進一步的分析可以對問題進行賦值，比如大問題賦值為 4，中問題賦值為 2，小問題賦值為 1。連續(xù)的、長期的收集分析過程中，可以得到自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。比如說對問題修改的時間和成本的度量，這種度量可能會讓管理水平相對差的企業(yè)付出過多的勞動，而且可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。在這里僅僅討論實施的方 法?？蛻粢呀?jīng)給項目施加了很大的壓力，質(zhì)量管理人員應(yīng)該為項目緩解這種壓力，緩解的方式是為項目組提供正確的、有效的改進方式。改進的方式是：首先改變以前 SQA 的認(rèn)識。就像 SQA 工作原則的問題，這種情況不應(yīng)該被繼續(xù)保留，應(yīng)該馬上進行改善。在缺少問題管理的情況下，項目成果的質(zhì)量自然會受到懷疑！這種統(tǒng)計可以讓我們認(rèn)識問題，是加強問題管理的必要內(nèi)容。 試點的目的是為了取得改進的方向，制度實施效果和可行性的大小。 宣傳 宣 傳主要是說明制度建立的原因和目的，解除員工的抵觸心理。但是對于中國的大多數(shù)的直接面向用戶的企業(yè)， CMM 的實施似乎并不那么順利。所以實施的時候就缺少方向，缺少動 力，缺少效果。我見過不少軟件質(zhì)量管理人員都不愿意考慮客戶問題。如果完全照搬很有可能就讓 “ 計劃 ” 變成 “ 廢話 ” ，而且這種情況非常影響信心。 “ 以客戶要求為導(dǎo)向，以 CMM 為指導(dǎo) ”進行質(zhì)量工作！也許這就是真正的質(zhì)量突破口！ 質(zhì)量建設(shè)不是一蹴而就的，所以我們需要耐心，更需要毅力。 CMM 本身也提出了靈活處理的意見。我們考慮解決問題的方法幾乎都是管理和技術(shù)上的，也因此我們僅僅在考慮實施 “ 方法 ” 的問題，而且這種方法也僅僅是在開發(fā)過程中，在這個范圍內(nèi)這種方法也就不可避免的延伸到其他的領(lǐng)域。在全面質(zhì)量管理成功實施多年后，對市場的調(diào)查已經(jīng)成了他們的習(xí)慣，也認(rèn)識到了質(zhì)量在競爭中的作用。它循序漸進的方式和詳細(xì)的工作分解，可以減少實施的難度和失誤。試點前應(yīng)該針對相應(yīng)的人群對試點內(nèi)容進行培訓(xùn)，并且討論試點的方式。這種情況的發(fā)生有幾個方面的原因。例如上面的例子中所提到的第二類問題（業(yè)務(wù)問題），經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)問題在設(shè)計和實現(xiàn)的時候就不能明確，但是由于缺少交流，所以發(fā)現(xiàn)問題的人沒有將問題暴露出來，并且按照自己的想法將其實現(xiàn)。再加上國內(nèi)的軟件質(zhì)量管理工作起步時間較短，
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