六西格瑪管理突破質(zhì)量困境(完整版)
【正文】 題記錄應(yīng)該作為一個(gè)項(xiàng)硬性指標(biāo)，要求每個(gè)項(xiàng)目都必須實(shí)施，而且每天一個(gè)記錄（因?yàn)檫@樣的記錄更有利于問題的分析），要求記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。 如何捕獲問題？ 認(rèn)識(shí)到了問題才會(huì)去尋找解決問題的方法。公司的目的與項(xiàng)目的目標(biāo)是一致的，所以公司和項(xiàng)目組的關(guān)注點(diǎn)就很容易重合。 （ 3）、缺少連續(xù)性就缺少改進(jìn)的基礎(chǔ)。公司商務(wù)人員和項(xiàng)目組通過自己的勤奮努力和良好的態(tài) 度，總會(huì)讓客戶容忍系統(tǒng)的一些問題。軟件的意思應(yīng)該是一種服務(wù)。 在一般性問題上還需要說明的是，其中部分問題是被客戶重復(fù)的提及?？蛻魠⑴c了項(xiàng)目的系統(tǒng)測試工作。每天項(xiàng)目組將客戶發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來。 業(yè)務(wù)性問題主要集中在：用戶權(quán)限的分配、業(yè)務(wù)規(guī)則等。服務(wù)的優(yōu)劣就應(yīng)該以客戶的滿意程度來衡量（這可能也是質(zhì)量定義的一個(gè)主要來源）。所以質(zhì)量問題絕對(duì)不會(huì)是最主要的問題，而成本和進(jìn)度就成了最主要的問題。項(xiàng)目是一次性的開發(fā)任務(wù)，太多模塊的編寫都是一次性的，不能公用的。其次，很多軟件公司的管理者都做過開發(fā)（尤其是 CTO），所以他們理解項(xiàng)目的難處，也知道項(xiàng)目當(dāng)前最需要解決的是什么，為了讓項(xiàng)目組順利實(shí)施，他們甚至?xí)x予項(xiàng)目組一些特權(quán)，減少別人的干擾。那么下一個(gè)問題就是 “ 誰會(huì)發(fā)現(xiàn)問題？ ” 問題來自于客戶公司參與項(xiàng)目的人員。做好記錄后，應(yīng)該及時(shí)的將記錄結(jié)果傳遞給公司的質(zhì)量管理部門，質(zhì)量管理部門應(yīng)該設(shè)立專門人員對(duì)問題及時(shí)匯總和整理。如何發(fā)現(xiàn)我們自己的主導(dǎo)因素呢？由于傳統(tǒng)行業(yè)的特性，所以很多指標(biāo)都是可以度量的，因而很多數(shù)據(jù)都很明顯，稍加統(tǒng)計(jì)、分析就可以發(fā)現(xiàn)。因?yàn)槟愕膯栴}總會(huì)流到客戶那里，而他們發(fā)現(xiàn)的主要問題也就是項(xiàng)目最容易出現(xiàn)的問題，也就是公司要改進(jìn)的方向。在剛開始的時(shí)候，建議等級(jí)不要過多，而且初期的問題最多，問題主要集中在一般性的問題上，很容易就認(rèn)識(shí)到了，所以過多的問題檔次會(huì)增加分析的工作量 。 更進(jìn)一步的分析可以對(duì)問題進(jìn)行賦值，比如大問題賦值為 4，中問題賦值為 2，小問題賦值為 1。連續(xù)的、長期的收集分析過程中，可以得到自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。比如說對(duì)問題修改的時(shí)間和成本的度量，這種度量可能會(huì)讓管理水平相對(duì)差的企業(yè)付出過多的勞動(dòng)，而且可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。在這里僅僅討論實(shí)施的方 法?？蛻粢呀?jīng)給項(xiàng)目施加了很大的壓力，質(zhì)量管理人員應(yīng)該為項(xiàng)目緩解這種壓力，緩解的方式是為項(xiàng)目組提供正確的、有效的改進(jìn)方式。改進(jìn)的方式是：首先改變以前 SQA 的認(rèn)識(shí)。就像 SQA 工作原則的問題，這種情況不應(yīng)該被繼續(xù)保留，應(yīng)該馬上進(jìn)行改善。在缺少問題管理的情況下，項(xiàng)目成果的質(zhì)量自然會(huì)受到懷疑！這種統(tǒng)計(jì)可以讓我們認(rèn)識(shí)問題，是加強(qiáng)問題管理的必要內(nèi)容。 試點(diǎn)的目的是為了取得改進(jìn)的方向，制度實(shí)施效果和可行性的大小。 宣傳 宣 傳主要是說明制度建立的原因和目的，解除員工的抵觸心理。但是對(duì)于中國的大多數(shù)的直接面向用戶的企業(yè)， CMM 的實(shí)施似乎并不那么順利。所以實(shí)施的時(shí)候就缺少方向，缺少動(dòng) 力，缺少效果。我見過不少軟件質(zhì)量管理人員都不愿意考慮客戶問題。如果完全照搬很有可能就讓 “ 計(jì)劃 ” 變成 “ 廢話 ” ，而且這種情況非常影響信心。 “ 以客戶要求為導(dǎo)向，以 CMM 為指導(dǎo) ”進(jìn)行質(zhì)量工作！也許這就是真正的質(zhì)量突破口！ 質(zhì)量建設(shè)不是一蹴而就的，所以我們需要耐心，更需要毅力。 CMM 本身也提出了靈活處理的意見。我們考慮解決問題的方法幾乎都是管理和技術(shù)上的，也因此我們僅僅在考慮實(shí)施 “ 方法 ” 的問題，而且這種方法也僅僅是在開發(fā)過程中，在這個(gè)范圍內(nèi)這種方法也就不可避免的延伸到其他的領(lǐng)域。在全面質(zhì)量管理成功實(shí)施多年后，對(duì)市場的調(diào)查已經(jīng)成了他們的習(xí)慣，也認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量在競爭中的作用。它循序漸進(jìn)的方式和詳細(xì)的工作分解，可以減少實(shí)施的難度和失誤。試點(diǎn)前應(yīng)該針對(duì)相應(yīng)的人群對(duì)試點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并且討論試點(diǎn)的方式。這種情況的發(fā)生有幾個(gè)方面的原因。例如上面的例子中所提到的第二類問題（業(yè)務(wù)問題），經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)問題在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的時(shí)候就不能明確，但是由于缺少交流，所以發(fā)現(xiàn)問題的人沒有將問題暴露出來，并且按照自己的想法將其實(shí)現(xiàn)。再加上國內(nèi)的軟件質(zhì)量管理工作起步時(shí)間較短，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1