六西格瑪管理略析6σ管理與iso9000族的聯(lián)系-精益生產(chǎn)(完整版)
【正文】 ：調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望；確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；測(cè)量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果 采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施；系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。 6σ 管理法的改進(jìn)模型 D（定義） M（評(píng)估） A（分析） I（改進(jìn)） C（控制）與其他許多改進(jìn)方法一樣，是建立在 PDCA 循環(huán)的基礎(chǔ)上，同時(shí)， 6σ 管理管理在流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)中也使用這種方法。通俗地講， 6σ 管理在支持以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策時(shí)，首先要求決策回答以下兩個(gè)問題： （１）什么是真正需要的數(shù)據(jù)／信息？ （２）怎么使用這些數(shù)據(jù)／信息才能使收益最大化？ 綜合以上幾個(gè)方面的對(duì)比分析，可以看出 6σ 管理與 ISO9000 族無論經(jīng)營(yíng)觀念還是管理體系，亦或是管理決策上，二者都不矛盾。首先應(yīng)該看到組織取得ISO9000 認(rèn)證是一種趨勢(shì)，但通過 ISO9000 認(rèn)證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供服務(wù)達(dá)到國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但能否長(zhǎng)期保持下去，還需組織采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而 6σ 管理就是一種非常優(yōu)秀的方法，可以說二者是互相補(bǔ)充的。 四、基于事實(shí)的管理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1