六西格瑪管理6西格瑪與項(xiàng)目管理-項(xiàng)目管理(完整版)
【正文】 為它忽視了顧客的要求。 搞質(zhì)量工作的人員都知道，一提起質(zhì)量，最常見(jiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)就是不合格品主率、缺陷率。有效的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，都可以運(yùn)用到 6 西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中 20 世紀(jì)末，世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)風(fēng)云際會(huì)。在眾多強(qiáng)者中，有一家企業(yè)、有一個(gè)人越來(lái)越受到世人矚目，他就是通用電氣 GE 公司和它的前任 CEO 杰克 可是，韋爾奇竟然宣稱(chēng) 6 西格瑪會(huì)給 GE 帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)的核心是面向過(guò)程，追求顧客滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)，項(xiàng)目管理對(duì)6 西格瑪?shù)膶?shí)施具有至關(guān)重要的作用，有效的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，都可以運(yùn)用到 6 西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中。 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目往往是面向過(guò)程的，多數(shù)對(duì)質(zhì)量有顯著影響的過(guò)程都會(huì)涉及到 多個(gè)不同的部門(mén)。跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)很有必要，但管理層要負(fù)責(zé)為部門(mén)之間的合作掃清障礙。對(duì)組織而言，它明確地向全體員工顯示出什么對(duì) 組織來(lái)說(shuō)是重要的，以幫助員工們了解組織的價(jià)值取向，有助于組織的質(zhì)量文化建設(shè)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員要經(jīng)常與受益人交流，避免產(chǎn)生不必要的問(wèn)題。 項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析 項(xiàng)目經(jīng)理要清楚自己在項(xiàng)目費(fèi)用控制中的職責(zé)。如果項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度也控制得很好，那么，可以說(shuō)項(xiàng)目預(yù)算相當(dāng)成功，近乎對(duì)費(fèi)用的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。所以，最好在項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，由財(cái)會(huì)部門(mén)進(jìn)行收益成本分析。但收益的確定就困難得多。項(xiàng)目要由組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析是 6 西格瑪所特別強(qiáng)調(diào)的，是 6 西格瑪?shù)闹饕u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，但收益分析難于界定的固有性質(zhì)，決定了處理的難度。即使接通時(shí)間的改進(jìn)幅度可以量化，但它對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響還有待估計(jì)。通常在預(yù)算中，就能夠相當(dāng)明確地列出各項(xiàng)成本。項(xiàng)目差額報(bào)告是基礎(chǔ)信息，說(shuō)明了項(xiàng)目資源的利用現(xiàn)狀，須 定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析。對(duì)未來(lái)將要使用資源的分配過(guò)程，稱(chēng)為預(yù)算。最重要的交流，就是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常與有關(guān)的團(tuán)體和部門(mén)進(jìn)行的各種非正式會(huì)晤。當(dāng)然，表示認(rèn)可的方式有很多，但是應(yīng)注意：如果把金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟Ｊ降脑?，接受的人?huì)把它看成是報(bào)酬的一部分，而不是像組織所希望的那樣，作為組織對(duì)其價(jià)值的認(rèn)可，從而違背了組織對(duì)做出貢獻(xiàn)的員工表示感謝的初衷。 管理層給予團(tuán)隊(duì)的最重要支持是，給團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間讓他們成為有效率的團(tuán)隊(duì)。組織結(jié)構(gòu)建立在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，由很多部門(mén)組成，每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域（如會(huì)計(jì)部門(mén)、工程部門(mén)等）。 6 西格瑪團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量改進(jìn)通常有兩
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