六西格瑪管理6西格瑪與項目管理-項目管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 在當(dāng)前層次結(jié)構(gòu)的組織環(huán)境中，項目實施與管理特別要注意交流與溝通，包括與項目受益人的交流、與項目有關(guān)部門的交流、與相關(guān)團(tuán)體的交流等等，有時非正式會晤會起到更佳的效果?？赡苡袛?shù)據(jù)顯示，平均接通時間有所改進(jìn)，但改進(jìn)的具體數(shù)量和改進(jìn)的可能性都只是預(yù)測。 收益成本分析中的常見問題是，進(jìn)行準(zhǔn)確的成本估計要比收益估計容易得多。對每項預(yù)算（直接勞動力預(yù)算、采購物品預(yù)算等）的差額，要分別進(jìn)行評估。一旦獲得項目資金，項目經(jīng)理必須仔細(xì)控制項目的運(yùn)作，使整個項目的花費(fèi)不超過項目資金的總額。 充分交流有助于避免問題的產(chǎn)生。對個人而言，認(rèn)可、特別是公開認(rèn)可，可以滿足個人的歸屬感和自尊。任何有顯著影響的質(zhì)量改進(jìn)項目，幾乎都會涉及到組織中的多個部門和多個層次。然而，許多現(xiàn)代企業(yè)都具有層次結(jié)構(gòu)，也就是存在著嚴(yán)格的上下級關(guān)系。關(guān)于項目管理本身的理論，這里就不詳細(xì)介紹了，僅就與 6 西格瑪項目緊密相關(guān)的幾個問題進(jìn)行探討。 20xx 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了 “Customer Focus” （以顧客為中心），美國波多里奇質(zhì)量獎、日本戴明獎、歐洲質(zhì)量獎以及我國的全國質(zhì)量管 理獎，都把顧客滿意列為重要的評定內(nèi)容和評價質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，影響顧客滿意的因素就是質(zhì)量因素。美國商業(yè)周刊認(rèn)為，通用電氣的 6 西格瑪?shù)膶嵤┦且粋€令人詫異的成功，它的實施取得了比韋爾奇的最初預(yù)想要多得多 的成就。 韋爾奇。由此可見，項目管理對 6 西格瑪?shù)膶嵤┚哂兄陵P(guān)重要的作用。 6 西格瑪猶如帶著神秘微笑的蒙娜麗莎，引起人們的無限遐想，卻又著實令中國人感到困惑。 在人們的早期觀念中，質(zhì)量意味著對于規(guī)格或要求的符合 conformance to requirement，因而，合乎規(guī)格即意味著具有質(zhì)量，而不合格自然就是缺乏質(zhì)量。 實施 6 西格瑪，具體而言就是在實施一個個 6 西格瑪項目。其余 85％到 95％的改進(jìn)，則有賴于系統(tǒng)自身的改進(jìn)，而系統(tǒng)自身的改進(jìn)則需要團(tuán)隊的努力。然而，在這種轉(zhuǎn)變徹底完成之前，質(zhì)量改進(jìn)項目仍要在層次 結(jié)構(gòu)的組織環(huán)境中進(jìn)行，面對著跨職能項目所帶來的內(nèi)部沖突和矛盾。特別要注意的是，應(yīng)對團(tuán)隊成員進(jìn)行關(guān)于合作技能的培訓(xùn)，尤其是表達(dá)與溝通技巧的培訓(xùn)，因為溝通交流的能力已經(jīng)成為這類 6 西格瑪項目實施成敗的重要影響因素。要努力讓受益人了解到項目可能帶來的所有益處。報告通常要指出項目計劃存在的不足，要明確誰來進(jìn)行調(diào)整，何
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