【正文】 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 46 Rev ?事例 ( DRAM的 PMOS Tr BV Down改善 ) 最佳 Process Map S I P O C 檢查 P+ Spacer Etch PR Strip P+ S/D 離子注入 Fab制造工程 Spacer Etch后 PMOS Tr成為 Open而做成的Wafers 購(gòu)買 Wafers Etcher C/B Gas 磁場(chǎng) RF Power Chiller Robot(Loader) 設(shè)備業(yè)體 Fab制造工程 QC 營(yíng)業(yè) Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 47 Rev ?事例 ( 非故障 Service 移管率 減少 ) 最佳 Process Map S I P O C ? 消費(fèi)者 ? 安裝技師 ? Call Center ? 相談員 ? 維修技師 ? 消費(fèi)者 Call ? 使用說明書 ? 制品宣傳物 ? 相談 System ? 相談?dòng)秒娫? ? 相談解決 ? 消費(fèi)者 1次 判斷 狀況室接收 消費(fèi)者 Call 消費(fèi)者 Call 移管 故障性 非故障性 相談進(jìn)行 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 48 Rev Project 實(shí)行計(jì)劃書 Project的推進(jìn)目的和目標(biāo)明確化、文件化。 S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer CTQs Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 41 Rev 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map作成目標(biāo) ? Team能看到全部 Process，并能維持活動(dòng)的焦點(diǎn)。 ? 即便是白紙，大家一起抬會(huì)更好。 ? Team 會(huì)議和 在會(huì)議中執(zhí)行產(chǎn)生課題的時(shí)間。 財(cái)務(wù)成果計(jì)算時(shí)受 6?專家的支援。 ? 追加部品給顧客裝船所需時(shí)間太長(zhǎng)。 任務(wù)記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 30 Rev ? 目標(biāo)記述 顯示 Project目標(biāo)，即， 提示 Project Team該做的事情。 還有可能誤導(dǎo) Project Team 。 記述內(nèi)容檢討： 具體 ∶ 對(duì)特定 Process講述，明確是什么問題。 根據(jù)顧客要求事項(xiàng)挖掘潛在的 Project 挖掘潛在 Project 評(píng)價(jià)及選定 imterview Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 12 Rev ? VOC的解釋 ? 主要 Issues – 從直接引用顧客的話開始 – 把成為顧客語言的 VOC,利用 魚刺圖按種類別或主體類別 Group化 ? 從主要 Issues中導(dǎo)出 CTQ 把 Issue顯示的顧客要求文件化 – 使用 Tree 構(gòu)造，把顧客的要求按顧客 (內(nèi) /外部 )與 Team員都能夠理解,明確而測(cè)定可能地?cái)⑹觥? ?顧客識(shí)別 根據(jù)顧客要求事項(xiàng)挖掘潛在的 Project 挖掘潛在 Project 評(píng)價(jià)及選定 為了導(dǎo)出正確的 CTQ, 理解關(guān)系者 Group和顧客都考慮。 2. 理解對(duì) Project 問題 .目標(biāo)的有效的記述方法。 收集對(duì)選定的制品或 Process的顧客要求事項(xiàng)，導(dǎo)出 CTQ ? 顧客識(shí)別 ? 收集顧客的要求事項(xiàng) ? VOC 解釋 ? CTQ 導(dǎo)出 挖掘潛在的 Project 挖掘潛在 Project 評(píng)價(jià)及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 8 Rev 顧客是誰 ? ? 內(nèi)部顧客 接收我做完的結(jié)果后，執(zhí)行下一個(gè)作業(yè)的公司內(nèi)部員工。 整理代表某集團(tuán)顧客的綜合情報(bào) .對(duì)定義顧客集團(tuán)以及給顧客價(jià)值定義優(yōu)先順序有幫助。 技能使用方便 ?使用方法容易理解 . ?容易看出多種功能。 收集情報(bào)分析 ,有可能查出倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)步驟為主原因。 意味著裝船擔(dān)當(dāng)部門在這問題上有責(zé)任。在準(zhǔn)備 Project 實(shí)行計(jì)劃書時(shí) ， 應(yīng)選擇對(duì)組織影響最大問題的側(cè)面。 ? 在計(jì)算臺(tái)客戶 Checkout時(shí)，沒有及時(shí)通報(bào)客室管理。 ? 與各 Team員對(duì) Team做如下評(píng)價(jià)。 (應(yīng)由符合業(yè)務(wù)權(quán)限和具有責(zé)任心的成員組成。 Team 選定 + = Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 36 Rev ? Synergy – 差異中起因 ? 認(rèn)識(shí) ? 業(yè)務(wù)方式 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 細(xì)心的程度 ? 價(jià)值 ? 思考方式 ? 背景 ? 關(guān)心 ? Synergy是怎么創(chuàng)出的 ? ? 參與 ? 所有想法首先收容 ? 傾聽 ? 分明的目的 ? 認(rèn)證差異 ? 協(xié)議的目標(biāo) ? 健全的矛盾 ? 信賴 ? 禁止獨(dú)自主張 Team 選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 37 Rev ? 效果 Team持有的特征 ? 明確的目的 ? 非形式 ? 參與 ? 建設(shè)性意見 ? 根據(jù)協(xié)議的決定 ? 自由的對(duì)話 ? 明確的作用及業(yè)務(wù)分擔(dān) ? 領(lǐng)導(dǎo)能力（ Leadership) ? 多樣的 Style ? 通過定期的自我評(píng)價(jià) Team的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)檢 Team選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 38 Rev 最佳 Process Map Project Team為了達(dá)成目標(biāo) ,得到目標(biāo) Process的理解并設(shè)定 Team 活動(dòng)的范圍。 ? 詳細(xì) Process Map作成時(shí)成為基礎(chǔ)資料。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 51 Rev 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 確認(rèn)是否有脫離 Team的影響或可用資源的環(huán)境。 Graph發(fā)揮真假的鑰匙在于認(rèn)證成員的差異點(diǎn) .差異點(diǎn)是 Synergy的源泉。 ? Process各部門間相關(guān)關(guān)系的說明。