【正文】 利益與項目的目標結(jié)合起來，否則，受益人可能 會為了各自的利益，有意、無意地做出對項目實施不利的事情。同時，團隊成員要經(jīng)常與受益人交流，避免產(chǎn)生不必要的問題。有的經(jīng)理不希望其他部門的同事過多分享本部門的商業(yè)信息；有的經(jīng)理如果收到的信息比別人少，也會很不滿意。 項目的財務分析 項目經(jīng)理要清楚自己在項目費用控制中的職責。沒有人能夠準確地預測未來，因此，預算過程的關(guān)鍵是追蹤實際費用。如果項目時間進度也控制得很好，那么，可以說項目預算相當成功，近乎對費用的準確預測。預算差額分析包括趨勢、超支、節(jié)支等。所以，最好在項目有關(guān)部門的協(xié)助下，由財會部門進行收益成本分析。收益是對未來事件的預測，這些事件可能發(fā)生，也可能根本就不發(fā)生。但收益的確定就困難得多。為了補償收益估計的不確定性，只有具有了較高的收益成本比，才能促使管理者下決心實施該項目。項目要由組建的項目團隊來完成。 。項目的財務分析是 6 西格瑪所特別強調(diào)的，是 6 西格瑪?shù)闹饕u價標準之一，但收益分析難于界定的固有性質(zhì)，決定了處理的難度。 總之， 6 西格瑪作為提升企業(yè)競爭力的一項重要且有效的手段，得到國內(nèi)外企業(yè)界的普遍重視。即使接通時間的改進幅度可以量化，但它對顧客滿意度的影響還有待估計。例如，某個項目增加了若干名接聽 “ 熱線電話 ” 的員工。通常在預算中，就能夠相當明確地列出各項成本。但是要注意，這類分析如果由財會部門的專家來做（或者由專家審核、得到專家的認同），高層經(jīng)理會更容易相信。項目差額報告是基礎(chǔ)信息，說明了項目資源的利用現(xiàn)狀，須 定期對報告進行分析。 項目經(jīng)理要仔細研究差額數(shù)據(jù)的變化趨勢。對未來將要使用資源的分配過程，稱為預算。報告通常要指出項目計劃存在的不足，要明確誰來進行調(diào)整，何時進行調(diào)整，調(diào)整過程中上司和項目經(jīng)理各具有多大權(quán)限等等。最重要的交流，就是項目經(jīng)理經(jīng)常與有關(guān)的團體和部門進行的各種非正式會晤。要努力讓受益人了解到項目可能帶來的所有益處。當然，表示認可的方式有很多，但是應注意：如果把金錢獎勵逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟Ｊ降脑?，接受的人會把它看成是報酬的一部分，而不是像組織所希望的那樣，作為組織對其價值的認可，從而違背了組織對做出貢獻的員工表示感謝的初衷。特別要注意的是，應對團隊成員進行關(guān)于合作技能的培訓，尤其是表達與溝通技巧的培訓，因為溝通交流的能力已經(jīng)成為這類 6 西格瑪項