六西格瑪管理突破質量困境-資料下載頁
2025-06-13 20:36本頁面
【導讀】問題1，如果客戶對你公司的產品沒有一點不滿，沒有一點抱怨的話，（客戶接受了這個產品，原因是問題在一段相當長的時間里一。續(xù)不斷的重復出現(xiàn)，你覺得公司還會拿到訂單嗎？子，你會一直訂他們的飯嗎？在全面質量管理理論中著重強調的就是“以客戶為中心”，這不僅。以客戶為中心首先需要注重客。目組進行過調查。記錄中總共有168個問題。業(yè)務問題是因為對業(yè)務不熟而產生的問題。重大問題是比較難以解決的技術問題。一般性問題主要集中在：頁面的顯示，按鈕的大小，文字的大小和格式，在“什么是問題”的認識上，公司經常會受到項目組的誤導。質量管理部門應該設立專門人員對問題及時匯總和整理。在這里要介紹一下傳統(tǒng)工業(yè)改進的一個方法，叫做“主導因素”。這六個方面都會對產品造成影響，但是其中會有一個主要因。軟件行業(yè)也是一樣，我們的改進也存在主導因素。據(jù)都很明顯，稍加統(tǒng)計、分析就可以發(fā)現(xiàn)。
【正文】 工作分解，可以減少實施的難度和失誤。但是 CMM 也存在一定的缺陷，首先是 CMM 的范圍比較小，它不包含市場方面的內容，所以在質量管理的實施上就缺少了客戶這一環(huán)節(jié)。我們都知道 CMM 的核心就是全面質量管理，全面質量管理注重的是 “ 以客戶為中心 ” 。所以在我們實施 CMM 的時候，經常失去動力和方向。 CMM 在國外得到了很好的發(fā)展。在國內的企業(yè)中 ，尤其是含有外包業(yè)務的企業(yè)中 CMM 也得到了很好的發(fā)展（問題 3）。但是對于中國的大多數(shù)的直接面向用戶的企業(yè)， CMM 的實施似乎并不那么順利。 CMM 取得世界公認是因為在美國的成功，在這些發(fā)達公司實施 CMM 前，他們已經建立了一套完整的、有效的市場機制，能夠及時有效的反應客戶的要求和市場的變化。在全面質量管理成功實施多年后，對市場的調查已經成了他們的習慣，也認識到了質量在競爭中的作用。再加上 CMM 本身的指導意義，所以在實行的時候很容易見效。 印度的軟件大部分是向美國出口的，而 CMM 就是評估供應商能力的最好的模 型，所以印度人就順應了美國人的要求，成功的實施了 CMM。在國內的應用中也呈現(xiàn)出這種趨勢，就是外包型的企業(yè)，或者前期以外包為主的企業(yè)，或者想做外包的企業(yè)很容易就向 CMM 靠攏了。他們在實施過程中得到了很多幫助，同時他們的問題也很容易被客戶反應出來（客戶水平高），所以他們的改進也是比較及時和有效的。 但是國內的沒有外包業(yè)務的企業(yè)就不那么幸運了，因為管理經驗和市場反應能力不是很高，不能夠及時發(fā)現(xiàn)自己的問題，而且也沒有完全意識到質量的作用，客戶也不是固定的，大多都是一次性買賣。所以實施的時候就缺少方向，缺少動 力，缺少效果。 CMM 框架比較完善，所以在實施的時候總是會自然不自然的就在這個框架內尋找解決問題的方法。我們考慮解決問題的方法幾乎都是管理和技術上的，也因此我們僅僅在考慮實施 “ 方法 ” 的問題，而且這種方法也僅僅是在開發(fā)過程中，在這個范圍內這種方法也就不可避免的延伸到其他的領域。沒有系統(tǒng)的去考慮質量管理實施的目的，就非常可能失去方向和動力，在這種情況下，即使方法再好也難以見效！ 五、總結 以客戶為中心就需要注重客戶問題，注重的意思就是切實的為客戶去解決這種問題?？赡芸蛻魧镜姆諠M意， 因為公司及時的處理了客戶的某一個問題，對于某個客戶來說，這是最重要的。但我們是不是在重復的解決同一種問題？認識到客戶問題有什么用處呢（這個問題似乎在軟件企業(yè)比較有用）？回答是 “ 認清自己，調整自己，完善自己 ” 。 質量管理人員就是客戶代表。在軟件企業(yè)中，應該首先樹立為客戶服務的思想，建立質量服務意識，轉變以前的思維定式。我見過不少軟件質量管理人員都不愿意考慮客戶問題。其次在實施質量管理的過程中，不一定要完全按照CMM 的架構來工作。 CMM 本身也提出了靈活處理的意見。那個部分有用就用那個部分，就像做二級的時 候可以實施三級中的培訓和同行評審一樣。質量管理不是要一下子就解決所有當前的問題，這是不經濟也是不明智的。即使在實施某些KPA 時候，如果還不具備某些能力和知識也不要完全照搬。比如在實施軟件項目策劃（ SPP）這個 KPA 的時候，它共有 15 個活動，也許活動 1 1 15都是難點，難在不知道該如何去做，更不用說是評估和數(shù)據(jù)收集了。在這種情況下，建議實施的時候暫時將這些 “ 活動 ” 擱置，研究之后再去應用。如果完全照搬很有可能就讓 “ 計劃 ” 變成 “ 廢話 ” ，而且這種情況非常影響信心。這些活動將是下一步改進的方向！再次就 是建立試點機制來檢驗制度的可行性，并及時完善，并通過宣傳來緩解和引導大家的情緒。 “ 以客戶要求為導向，以 CMM 為指導 ”進行質量工作！也許這就是真正的質量突破口！ 質量建設不是一蹴而就的，所以我們需要耐心，更需要毅力。在這里特別要提醒那些管理者，尤其是那些剛剛脫離了開發(fā)的管理者，不要像做項目一樣做質量管理，不要期待一次就可以解決所有問題，項目管理和企業(yè)管理還是有差別的，要耐心，慢慢來，好方法也需要時間來驗證。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1