六西格瑪管理突破質(zhì)量困境-文庫吧在線文庫
【正文】 業(yè)務(wù)問題是因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)不熟而產(chǎn)生的問題。 以上這些問題在公司剛剛成立的時(shí)候就存在，現(xiàn)在依然存在，以前沒有做過這樣的統(tǒng)計(jì)，所以也不知道現(xiàn)在是否有所改進(jìn)，或者這種改進(jìn)有多大。原因如下： （ 1）、質(zhì)量問題可以緩解。 PM 頂多讓某個(gè)或者某幾個(gè)人注意一下就可以了。因?yàn)槿鄙龠B續(xù)性所以也就缺少收集的必要，所以就缺少研究的必要。項(xiàng)目認(rèn)為是問題的，公司就會(huì)把它當(dāng)成問題。客戶問題的調(diào)查和收集應(yīng)該集中于客戶參與項(xiàng)目的人員。 三、 分析 如何認(rèn)識(shí)問題？ 在這里要介紹一下傳統(tǒng)工業(yè)改進(jìn)的一個(gè)方法，叫做 “ 主導(dǎo)因素 ” 。就像上面所列的問題，我們可以明顯的看到，最主要的問題（主導(dǎo)因素）就是一般性的問題，也就是那些界面問題。在問題傳遞到客戶前，可以增加測試人員，提高測試效率，但這也不是根本解決辦法，而是一種緩解方法。問題分類后，針對(duì)問題的數(shù)量分布來確定問題的輕重程度。問題賦值的大小關(guān)鍵在于對(duì)問題的認(rèn)識(shí)方向上，例如用修改成本來賦值的話，可能一個(gè)大問題就會(huì)是幾十個(gè)甚至幾百個(gè)小問題的總和，但如果用客戶要求的強(qiáng)烈程度的話，可能一個(gè)大問題跟一個(gè)小問題的值相差無幾。這個(gè)會(huì)議應(yīng)該有 兩個(gè)主要任務(wù)，一是問題分析，二是找到解決方法。數(shù)據(jù)采集方面建議以客戶要求為主，這不僅因?yàn)榭蛻魡栴}容易收集，也因?yàn)榭蛻魡栴}是至關(guān)重要的問題。 在脫離市場的情況下來要求項(xiàng)目組完成質(zhì)量目標(biāo)，難免產(chǎn)生不當(dāng)?shù)囊蟆? 在前一階段，質(zhì)量工作遵循了西方 SQA 的太多原則，比如僅僅對(duì)過程負(fù)責(zé)，不對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)任何責(zé)任等。 改變的內(nèi)容首先要樹立一種 “ 服務(wù) ” 意識(shí)。結(jié)果遺留到客戶那里。首先一點(diǎn)是制度本身存在的問題導(dǎo)致實(shí)施困難。應(yīng)該及時(shí)的了解試點(diǎn)情況，了解試點(diǎn)人員的反應(yīng)和要求，應(yīng)該對(duì)試點(diǎn)人員的各種角色進(jìn)行面對(duì)面的交流。但是 CMM 也存在一定的缺陷，首先是 CMM 的范圍比較小，它不包含市場方面的內(nèi)容，所以在質(zhì)量管理的實(shí)施上就缺少了客戶這一環(huán)節(jié)。再加上 CMM 本身的指導(dǎo)意義，所以在實(shí)行的時(shí)候很容易見效。沒有系統(tǒng)的去考慮質(zhì)量管理實(shí)施的目的，就非?？赡苁シ较蚝蛣?dòng)力，在這種情況下，即使方法再好也難以見效！ 五、總結(jié) 以客戶為中心就需要注重客戶問題，注重的意思就是切實(shí)的為客戶去解決這種問題。那個(gè)部分有用就用那個(gè)部分，就像做二級(jí)的時(shí) 候可以實(shí)施三級(jí)中的培訓(xùn)和同行評(píng)審一樣。在這里特別要提醒那些管理者，尤其是那些剛剛脫離了開發(fā)的管理者，不要像做項(xiàng)目一樣做質(zhì)量管理，不要期待一次就可以解決所有問題，項(xiàng)目管理和企業(yè)管理還是有差別的，要耐心，慢慢來，好方法也需要時(shí)間來驗(yàn)證。在這種情況下，建議實(shí)施的時(shí)候暫時(shí)將這些 “ 活動(dòng) ” 擱置，研究之后再去應(yīng)用。在軟件企業(yè)中，應(yīng)該首先樹立為客戶服務(wù)的思想，建立質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變以前的思維定式。 但是國內(nèi)的沒有外包業(yè)務(wù)的企業(yè)就不那么幸運(yùn)了，因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)和市場反應(yīng)能力不是很高，不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問題，而且也沒有完全意識(shí)到質(zhì)量的作用，客戶也不是固定的，大多都是一次性買賣。在國內(nèi)的企業(yè)中 ，尤其是含有外包業(yè)務(wù)的企業(yè)中 CMM 也得到了很好的發(fā)展（問題 3）。試點(diǎn)結(jié)果是寶貴的，所以應(yīng)該要求試點(diǎn)人員記錄其中的問題，最好能夠提出改進(jìn)的意見。不要一下子就全面推開，這樣夭折的 可能性最大?，F(xiàn)在的項(xiàng)目管理基本上集中在進(jìn)度管理和人員管理上，對(duì)于問題管理相當(dāng) 薄弱，原因就在于不知道會(huì)產(chǎn)生 “ 什么樣的問題 ” 。其次注重適應(yīng)性的改變。 這種不適合的情況早就出現(xiàn)了。以前的質(zhì)量工作與項(xiàng)目組形成了一種對(duì)立關(guān)系，現(xiàn)在要使質(zhì)量管理和項(xiàng)目組工作結(jié)合起來，勁往一處使。實(shí)施問題雖然有人的因素，但也存在一個(gè)方法的影響。原因是：（ 1）、各公司的管理、工程水平不同，所以對(duì)各種不同數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)程度也不相同。及時(shí)的了解變化趨勢，并積極的調(diào)整自己的工作方法和工作重點(diǎn)。當(dāng)然這種判斷是有誤差的，這種判斷僅僅適 合于初期。選中一個(gè)特性之后，需要對(duì)問題的表現(xiàn)進(jìn)行等級(jí)劃分（比如：高、中、低）。改進(jìn)的目標(biāo)和方向也應(yīng)該從這種調(diào)查和分析中取得。 軟件行業(yè)也是一樣，我們的改進(jìn)也存在主導(dǎo)因素。客戶問
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