六西格瑪管理突破質(zhì)量困境(存儲版)
【正文】 尤其是質(zhì)量管理剛剛起步的公司從簡單的統(tǒng)計方式入手。實(shí)施一直是大多數(shù)軟件公司頭痛的問題。 我們要改進(jìn)的工作是將客戶問題提煉成質(zhì)量要求，一切以為了滿足客戶要求為基準(zhǔn)。而且在旁邊比比劃劃讓人反感?？蛻艟褪?“ 項目組 ” 。 在這里順便提一下項目管理。試點(diǎn)就像中國搞經(jīng)濟(jì)特區(qū)一樣。改進(jìn)后內(nèi)容的實(shí)施也應(yīng)該及時通知試點(diǎn)人員。 CMM 在國外得到了很好的發(fā)展。他們在實(shí)施過程中得到了很多幫助，同時他們的問題也很容易被客戶反應(yīng)出來（客戶水平高），所以他們的改進(jìn)也是比較及時和有效的。 質(zhì)量管理人員就是客戶代表。比如在實(shí)施軟件項目策劃（ SPP）這個 KPA 的時候，它共有 15 個活動，也許活動 1 1 15都是難點(diǎn)，難在不知道該如何去做，更不用說是評估和數(shù)據(jù)收集了。 。質(zhì)量管理不是要一下子就解決所有當(dāng)前的問題，這是不經(jīng)濟(jì)也是不明智的。可能客戶對公司的服務(wù)滿意， 因?yàn)楣炯皶r的處理了客戶的某一個問題，對于某個客戶來說，這是最重要的。 印度的軟件大部分是向美國出口的，而 CMM 就是評估供應(yīng)商能力的最好的模 型，所以印度人就順應(yīng)了美國人的要求，成功的實(shí)施了 CMM。我們都知道 CMM 的核心就是全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理注重的是 “ 以客戶為中心 ” 。為取得試點(diǎn)數(shù)據(jù)，應(yīng)該及時針對問題進(jìn)行收集和分析。其次是員工對新制度的抵觸心理。對于這種問題，質(zhì)量管理人員應(yīng)該在設(shè)計階段及時給 PM 提出，并建議 PM 及時采取某種形式進(jìn)行糾正。公司是為客戶服務(wù)，質(zhì)量管理就是為項目組服務(wù)。在很多時候，這些原則的提倡被項目組認(rèn)為是在“ 開脫責(zé)任 ” ，并且產(chǎn)生了逆反心理。而項目組和管理者都是緊密的按照客戶的要求來做，所以質(zhì)量要求和市場要求在發(fā)生沖突的情況下，必然是前者被拋棄 ！曾經(jīng)遇到過客戶認(rèn)可，而質(zhì)量管理人員不認(rèn)可的情況。對于中小型公司來說，市場問題可能是最重要的問題。也許你已經(jīng)看出，這個會議就是 SEPG 會議。有了這些數(shù)值，要運(yùn)用方差分析、風(fēng)險分析還是其他各種圖表分析法那就由你選了。這個分類方法可以以客戶要求的 “ 強(qiáng)烈程度 ” 為依據(jù)。最有效的解決辦 法應(yīng)該是尋找這種問題的根源，通過預(yù)防措施將其解決。 在上面的例子中還有一個重要的問題是業(yè)務(wù)問題。我們都聽說過 5M1E，說得就是影響生產(chǎn)質(zhì)量的六個方面，分別是人（ Men）、法（ Method）、料（ Material）、機(jī)（ Machine）、 量（ Measurement）和環(huán)境（ Environment）。了解他們的要求和想法，他們的要求就是客戶的最終要求。而項目組認(rèn)為不是問題，或者是小問題的時候，公司也很容易忽略。 （ 4）、項目組與公司的關(guān)注點(diǎn)重合。項目完成后，新的項目很快就會上馬，雖然開發(fā)人員意識到存在問題，但也很少有時間去深入思考這種問題。我們都知道項目是有資源限制的。質(zhì)量工作做到那里去了？連小問題都不能解決，又怎么能解決大問題呢？ 以前問題那里去了？ 在這里我們必須先弄明白 “ 什么是問題？ ” 所有造成客戶不滿意的事情都是問題。 一般性的問題是常見的、重復(fù)性出現(xiàn)的問題，例如界面問題、計算錯誤等。突破質(zhì)量困境 一、客戶是最重要的 在這里，我們先來問幾個問題： 問題 1，如果客戶對你公司的產(chǎn)品沒有一點(diǎn)不滿，沒有一點(diǎn)抱怨的話，現(xiàn)在需要改進(jìn)質(zhì)量嗎？ 問題 2，如果一個產(chǎn)品所有出現(xiàn)過的問題都集中在一天重現(xiàn)，客戶會接受這樣的產(chǎn)品嗎？（客戶接受了這個產(chǎn)品，原因是問題在一段相當(dāng)長的時間里一個一個出現(xiàn)的，而且似乎每個都不是大問題，所以也就湊活著接受了） 問題 3，如果公司一直為一個客戶連續(xù)不斷的開發(fā)產(chǎn)品，而且問題也連續(xù)不斷的重復(fù)出現(xiàn)，你覺得公司還會拿到訂單嗎？就像一家飯館的 飯總是有沙子，你會一直訂他們的飯嗎？但如果只吃一頓的話 ?? 從上面的問題可以看到，質(zhì)量是客戶的基本要求，質(zhì)量改進(jìn)是為了適應(yīng)客戶的要求！在全面質(zhì)量管理理論中著重強(qiáng)調(diào)的就是 “ 以客戶為中心 ” ，這不僅僅是一個口號。其中：
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