摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-六西格瑪質(zhì)量(存儲(chǔ)版)
【正文】 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= SOE204 OH III 12 . 測(cè)量 DPU的好處 ? A. 分析目前的表現(xiàn) ? B. 預(yù)測(cè)產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? C. 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn) ? D. 計(jì)劃并設(shè)計(jì)出工作流程 SOE204 OH III 13 . 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO) 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000 一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會(huì) 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity SOE204 OH III 14 . 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例 職 能 財(cái)務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購 研究 顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊(cè) 新聞報(bào)導(dǎo) 購貨定單 項(xiàng)目管理報(bào)告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時(shí) 不準(zhǔn)確 未檢查 數(shù)量錯(cuò)誤 收款錯(cuò)誤 不準(zhǔn)確 新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿 不準(zhǔn)確 不及時(shí) 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 單位 每份報(bào)表 每個(gè)條目 每個(gè)人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權(quán)計(jì)算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計(jì)算 每份報(bào)告 每個(gè)條目 每次電話 每次來訪 每個(gè)條目 每個(gè)條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) 1 2 1/1 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 SOE204 OH III 15 . 為什么要計(jì)算百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO)？ ? 因?yàn)?DPMO是對(duì)具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度。 SOE204 OH III 16 . DPMO舉例 我校對(duì)過的雇員電話號(hào)碼本中一共有 40,000個(gè)條目。 SOE204 OH III 26 . 為什么 99%還不夠好？ 缺陷種類 99% 6 ? 醫(yī)生開錯(cuò)藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有 1張 新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個(gè) 電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘 做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例 郵件丟失 每小時(shí) 2,000件 每年 35件 SOE204 OH III 27 . 在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的 效果是什么？ 自 1987年以來由于質(zhì)量優(yōu)良而省下的資金累計(jì)價(jià)值 72億美元。 (換句話說您的工作為誰而做？ ) 2 2 2 2 2 2 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 2 2 2 2 集團(tuán) /組織 (處理系統(tǒng) ) 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的 客戶之客戶 SOE204 OH III 33 . 第三步 為了提供令顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)明確您的需求是什么？ (換句話說，您完成工作時(shí)需要的是什么？ ) 第三步③時(shí)產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品
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