摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-六西格瑪質(zhì)量(2)(存儲版)
【正文】 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= SOE204 OH III 12 . 測量 DPU的好處 ? A. 分析目前的表現(xiàn) ? B. 預(yù)測產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? C. 對產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn) ? D. 計劃并設(shè)計出工作流程 SOE204 OH III 13 . 百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO) 百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000 一個單位中的出錯機(jī)會 百萬機(jī)會缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity SOE204 OH III 14 . 出錯機(jī)會數(shù)舉例 職 能 財務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購 研究 顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財務(wù)報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊 新聞報導(dǎo) 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準(zhǔn)確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準(zhǔn)確 新聞報導(dǎo)令人不滿 不準(zhǔn)確 不及時 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權(quán)計算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機(jī)會數(shù) 1 2 1/1 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 SOE204 OH III 15 . 為什么要計算百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO)？ ? 因為 DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度。 SOE204 OH III 16 . DPMO舉例 我校對過的雇員電話號碼本中一共有 40,000個條目。 SOE204 OH III 26 . 為什么 99%還不夠好？ 缺陷種類 99% 6 ? 醫(yī)生開錯藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有 1張 新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個 電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘 做錯的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例 郵件丟失 每小時 2,000件 每年 35件 SOE204 OH III 27 . 在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的 效果是什么？ 自 1987年以來由于質(zhì)量優(yōu)良而省下的資金累計價值 72億美元。 (換句話說您的工作為誰而做？ ) 2 2 2 2 2 2 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 2 2 2 2 集團(tuán) /組織 (處理系統(tǒng) ) 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的 客戶之客戶 SOE204 OH III 33 . 第三步 為了提供令顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，請明確您的需求是什么？ (換句話說，您完成工作時需要的是什么？ ) 第三步③時產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品
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