摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-六西格瑪質(zhì)量(2)(編輯修改稿)
2025-01-28 00:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì) 4 = = 22,750 dpmo SOE204 OH III 17 . 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算 百萬(wàn)機(jī)會(huì)中缺陷數(shù) (DPMO)的公式為： 單位缺陷數(shù) ? 1,000,000 每單位中出錯(cuò)機(jī)會(huì) 例 1. 職能： 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表 缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 缺陷數(shù)： 56個(gè) 單位： 每個(gè)條目 單位數(shù)： 50,000 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習(xí) 練習(xí) 1： 職能： 研究 產(chǎn)品： 項(xiàng)目管理報(bào)告 缺陷： 條目不準(zhǔn)確 缺陷數(shù)： 4 單位： 每個(gè)條目 單位數(shù)： 50 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 7 DPU= DPMO= 練習(xí) 2： 職能： 顧客服務(wù) 產(chǎn)品： 熱線回答 缺陷： 未提供完整的信息 缺陷數(shù)： 134 單位： 每次電話 單位數(shù)： 2,000 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例 職 能 財(cái)務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購(gòu) 研究 顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 大廳門(mén)旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊(cè) 新聞報(bào)導(dǎo) 購(gòu)貨定單 項(xiàng)目管理報(bào)告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時(shí) 不準(zhǔn)確 未檢查 數(shù)量錯(cuò)誤 收款錯(cuò)誤 不準(zhǔn)確 新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿 不準(zhǔn)確 不及時(shí) 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 單位 每份報(bào)表 每個(gè)條目 每個(gè)人 每碟 每位顧客 每頁(yè)，按尺寸加權(quán)計(jì)算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計(jì)算 每份報(bào)告 每個(gè)條目 每次電話 每次來(lái)訪 每個(gè)條目 每個(gè)條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 SOE204 OH III 20 . 西格瑪 (Sigma)是什么？ ? 西格瑪是對(duì)質(zhì)量好壞的量度：某一過(guò)程能產(chǎn)生完美無(wú)缺的工作的能力。 ? 西格瑪特指某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過(guò)程中的完善程度。 換言之： 在高西格瑪水平上運(yùn)行可以縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期并達(dá)到顧客完全滿意。 SOE204 OH III 21 . 更好地體會(huì)差別有多么巨大 西格瑪 面積 拼寫(xiě) 金錢(qián) 時(shí)間 距離 在高速公路上駕車 45分鐘 (向任何方向 )所走的距離 一個(gè)一般工廠的建筑面積 書(shū)內(nèi)每頁(yè)出現(xiàn) 170個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 億元 每百年中 31 3/4 年 從這里到月球 一家大型超級(jí)市場(chǎng)的建筑面積 書(shū)內(nèi)每頁(yè)有 25個(gè)拼錯(cuò)的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 4570 萬(wàn)元 每百年中 4 1/2 年 繞地球一圈半 一個(gè)小型五金商店的建筑面積 書(shū)內(nèi)每頁(yè)有 拼錯(cuò)的字 1
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