摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)之團隊合作解決問題(編輯修改稿)
2025-01-27 16:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 87654321IA C ED F G HB次要的多數(shù)關(guān)鍵性的少數(shù) 圖 說 明階段時間跨度： 1986年 6月 610日姓名： 劉小利日期： 1986年 6月 19日來源： 調(diào)查表 HSOE204 OH VI 44 .確立小組的 “ SMART” 目標可度量性可度量性可完成性相關(guān)性相關(guān)性 可追蹤性可追蹤性SMART明確性明確性SOE204 OH VI 45 .持續(xù)的改進SOE204 OH VI 46 .“頭腦風(fēng)暴法 ”的原則n 不可以批評別人的創(chuàng)意 n 創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標n 鼓勵綜合與修改n 創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素SOE204 OH VI 47 .用于數(shù)據(jù)分析的常見工具n 因果關(guān)系圖n 力場分析圖n 雷達圖或蛛網(wǎng)圖n 活動網(wǎng)絡(luò)圖n 工作過程圖SOE204 OH VI 48 .確定解決問題方案的途徑n 將多種解決方案做類比，考慮以下幾方面因素：– 靈活性– 有效性– 經(jīng)濟性– 是解決臨時問題，還是有長期效果– 資源配置的可行性及合理性– 是否小組成員已達成共識n 評價每種方案的優(yōu)缺點n 將所有方案按優(yōu)先順序排列n 選擇最佳的或最適合的方案SOE204 OH VI 49 .持續(xù)的改進SOE204 OH VI 50 .變革的過程SOE204 OH VI 51 .制定行動方案行動目標：SOE204 OH VI 52 .改進效果評估及制度化n 改進效果評估：– 階段性評估– 最終結(jié)果評估n 評估手段：– 趨勢圖– 柏拉圖n 制度化： 編寫或更新工藝文件或 /和工作指導(dǎo)書 改進工作流程并在可適用的領(lǐng)域推廣 形成新的政策或規(guī)章制度 將改進成果或過程寫入培訓(xùn)資料成為作業(yè)標準SOE204 OH VI 53 .摩托羅拉的 TCS小組展示會n 摩托羅拉總公司及各事業(yè)部 /組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務(wù)所在地主辦各種 TCS小組展示會，為其世界各地的員工、供應(yīng)商、顧客的 TCS小組提供交流成功經(jīng)驗，分享改進成果的機會。SOE204 OH VI 54 .TCS小組展示會的目的n 促使各部門提出具體問題n 為持續(xù)改進提供一個良好的環(huán)境n 對小組的勤奮工作給予認可和獎勵n 運用統(tǒng)一的評判標準n 在摩托羅拉內(nèi)部對工作的改善方法交換意見SOE204 OH VI 55 .摩托羅拉 TCS小組展示評分表小組名稱： 展示日期： 效果： ( ) 縮短周期 ( ) 參與管理 ( ) 六西格瑪品質(zhì) ( ) 提高產(chǎn)能 ( ) 提高利潤 ( ) 環(huán)保領(lǐng)先項目 評價點 分數(shù) 權(quán)值 加權(quán)分數(shù)1 2 3 4 5 0. 61 2 3 4 5 0. 61 2 3 4 5 0. 8團隊精神(10 分 )l 具有適當?shù)男〗M結(jié)構(gòu)與成員 ?l 項目實施過程中分工明確，團結(jié)協(xié)作l 工作中積極主動，充分發(fā)揮集體榮譽感1 2 3 4 5 0. 41 2 3 4 5 0. 81 2 3 4 5 1 2 3 4 5 0. 8選題(12 分 )l 選題標準及方法明確，項目定義清楚明了l 顧客和顧客的要求明確l 將 (內(nèi)／外部 )顧客的要求與改進項目相聯(lián)系l 建立了符合創(chuàng)新標準的具進取性的目標1 2 3 4 5 1. 21 2 3 4 5 21 2 3 4 5 0. 81 2 3 4 5 0. 4分析技巧(22 分 )l 適當運用分析技巧l 分析顧客的問題，并優(yōu)先考慮使顧客滿意l 考慮達成質(zhì)優(yōu)高效l 革新性地運用基本工具和／或采用了更先進的工具1 2 3 4 5 1. 21 2 3 4 5 0. 61 2 3 4 5 0. 61 2 3 4 5 2解決問題(22 分 )l 周密地提出了解決問題的各種方案l 解決問題的方案與分析相一致l 方案落實計劃全面而明確l 解決問題方案的制定與實施具有明顯的革新性1 2 3 4 5 21 2 3 4 5 1. 21 2 3 4 5 0. 61 2 3 4 5 0. 6成果(22分 )l 對應(yīng)于題目的難度，恰如其分地衡量了改進的程度l 顧客滿意程度明顯提高l 確認并評估了附加成果l 成果得到了認證1 2 3 4 5 0. 81 2 3 4 5 0. 61 2 3 4 5 0. 4標準化(12 分 )l 改進效果明顯而持久，并有文件記錄l 改進方法在其它單位得到運用l 掌握持續(xù)改進與不斷學(xué)習(xí)的概念，顧客滿意永不言休l 講演簡潔清晰而有技巧 1 2 3 4 5 0. 6評語： 加權(quán)總分數(shù)(講演時間為 12分鐘，每超時 1分鐘扣 1分 )評委： 時間 (分鐘 )： 實際得分SOE204 OH VI 56 .單元二 小 結(jié)SOE204 OH VI 57 .單元三 團隊解決問題的工具及統(tǒng)
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